门诊是患者就诊的开始，作为医院的窗口，与医患关系的好坏存在直接相关关系，其主要工作内容包括护理、转诊、接诊、分诊等[1]。门诊患者之间存在明显差异，包括经济状况、个人心理特征、疾病因素、个人素质不同，是医患矛盾的多发点。因此，为更好的满足患者需求，需重视对门诊服务进行完善，旨在满足适应各层次服务对象的需要，朝着多元化发展[2]。分诊宣教系统的实施可以实现与患者之间的有效交流，对创造一个温馨和谐的就医环境、方便快捷的就医流程具有积极意义[3]。为进一步分析该措施在内科门诊工作中的影响，本文选取100例患者（2020.12-2023.12）为例，分析如下：
1资料与方法
1.1一般资料
限定对象：100例内科门诊患者；限定时间：2020.12-2023.12。对照组：男/女=30/20；年龄22-76(50.52±3.52)岁。研究组：男/女=28/22；年龄23-78(50.53±3.43)岁。比较(P>0.05)。
1.2方法
对照组未给予分诊宣教系统，研究组实施分诊宣教系统。（1）录音广播定时宣教：对相关流程知识以及多数患者的共性问题进行录音，开诊前和就诊过程中播放，包括诊室、病历填写、自觉保持大厅清洁整齐、就医流程、专家到诊的时间、为何要疏散通道、如何了解接诊信息、贵重物品保管，每次播出10-20min，间隔时间为60min左右。（2）通过语音广播宣教：对于预防的应急状况，需及时通过广播进行补充。如，由于就诊人数多，导致的排队秩序混乱等状况，并帮助其稳定情绪状况。（3）大屏幕滚动宣教：对相关常见病、多发病的预防重视进行大屏幕循环滚动播出，方便患者在候诊期间进行观察。及时更新专家接诊进展，帮助患者提升认知。（4）发放宣传册宣教：印发多种宣传手册，并放置在候诊大厅最醒目处，方便患者及时观看。内容按照以往患者渴求了解的医疗知识、专科特点等，对各科室的就医流程、门诊各楼层的分布、各专家门诊时间、常见疾病等知识等进行讲解。（5）一对一宣教：对于语言沟通不畅、就诊困难的患者，可以实施一对一知识讲解；及时发现急危重患者、老幼患者，协助做好就诊前准备；出现拥堵时，及时指导就诊结束的患者进行下一步检查，防止因逗留产生的拥堵状况。
1.3观察指标
对两组患者就诊流程、健康常识知晓率进行对比；满意度为自制问卷评估，信效度好，
。＜60分持不满意态度，60-85（包含）分基本满意，分数>85分为满意。
1.4统计学分析
借助SPSS 26.0 软件，计量及计数资料组间比较分别采用t、χ2检验，检验水准α=0.05。P<0.05，统计学研究有意义。
2结果
2.1 就诊流程、健康常识知晓率：对比数据如表1所示，组间差异显示研究组高于对照组，统计学分析有意义(P＜0.05)。
表1 两组就诊流程、健康常识知晓率对比
2.2 满意度比较：研究组明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。
表2 两组满意度对比
3讨论
内科门诊具有病患多、人员流动性大的特点，多数患者希望尽快就医明确诊断，争取早看完早离开，得到最佳治疗方案。在实际工作中，护士少，以往宣教措施的实施无法适应工作的需要，不能满足患者的需求，因此，导致门诊大厅内拥挤不堪、人声嘈杂[4]。对于上述状况，需重视分诊宣教系统的实施，帮助患者有效就诊，实现针对性治疗。
本文对比显示，研究组满意度、就诊流程、健康常识知晓率均较高。其原因为：分诊宣教系统优化了门诊服务流程，可以指导患者及时就医，患者做到心中有数，缩短了就诊时间。除此之外，该措施的实施重视患者为中心，根据实际状况，多种宣教同时进行，可以显著提升患者认知，增加患者满意度。在实际护理中，对患者情绪状况进行疏导，改善不良情绪的同时，可以构建和谐护患关系，降低医患纠纷[5]。通过实施分诊宣教系统，可以更好的提升患者对相关疾病的认知，为患者营造良好的就医环境，树立了窗口单位良好的职业形象，实现医院的可持续发展。
综上所述，分诊宣教系统效果显著，各院可加以推广及应用。
【参考文献】
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[2]王君梅,周文僮,简波,等. 新型冠状病毒肺炎疫情期间医院门诊预检分诊管理探讨[J]. 当代护士（上旬刊）,2021,28(1):185-187.
[3]孙杏梅,张霞. 以质量管理环模式为指导的门诊分诊标准管理在提高门诊就诊质量中的应用[J]. 国际护理学杂志,2021,40(12):2113-2116.
[4]袁玉. 分析优质护理服务在门诊预检分诊中的应用及体会[J]. 中国保健营养,2020,30(10):264.
[5]何博平,武中庆,杨国峰,等. 基层医院发热门诊"三分法"分诊流程在新冠肺炎疫情下的应用效果[J]. 中国社区医师,2020,36(28):26-27.