1、前言

随着我国社会主义市场经济飞速发展，我国物质生活水平在不断提高，但是与此同时出现的医患纠纷案件增多，又将医患关系推上了风口浪头。我院逐渐开始注重对护士个人业务能力和责任心以及护理观念的培养，并开始通过强化急诊护士法律与服务意识来避免护理纠纷，从而实现护理水平的提高，减少各种护理纠纷的出现。

2、认清形势，提高自我保护意识

2.1实施三强化教育。首先护士的服务意识需要强化，护士不仅仅是一种医疗职业，更是一种服务职业，在护理患者过程中，护士本身的服务意识是决定医患关系的关键。护士在上岗之前需要进行岗前服务培训，在此培训中，护士需要认识到服务意识的关键，理解服务意识在工作中的重要性。想要达到一流的服务水准，护士不但要具有服务经验，还要树立服务态度和服务观念，在思想和行动上都加强服务。第二，护士需要加强自身风险意识，在急诊中，会遇到不同类型的病人，护士不仅需要有高度的轻啊就意识，还要有一定预见性，可以正确判断，做好风险管理，根据实际情况执行相应方案，采取正确及时的措施，这是一名专业的急诊科护士需要做到的。^[1]同时，护士也需要强化法律意识，我国法律在不断完善，关于医疗的法案也在更新，护士需要更新自己的法律知识，增强法律手段来维护自身安全，减少医患纠纷。^[2]

2.2服务措施到位

随着医疗水平提升，医院对于护士的服务水平提出了更高要求，护士在护理中需要严格按照规范进行操作，各种抢救工作，术后安排都要到位。

2.3管理工作到位

护理管理者需要管理护理的每一个环节，每一个环节都要确定一个管理目标。在发生纠纷的时候，判断事情发生根源，并根据相应法律进行解决。发生了一次纠纷之后，护理管理者需要吸取教训，总结经验，防止类似问题再次发生。协调护理力量，是管理者的工作，管理者需要区分辨别不同类型，不同等级的护士，在不同手术中，选择不同护士，防止发生护理纠纷案件。^[3]

2.4强化急诊护士专科业务学习

急诊护士掌握相应急诊专科理论，获得相应急诊护理知识，提高护士本身能力，是减少纠纷的关键。急诊科护士需要对急诊中的很多事故有详细的了解，在掌握了理论的情况下可以熟练使用药物和器材，掌握了相应的经验之后就会及时控制病情，提高了急诊效率。很多专业的的急性中毒事件、意外伤害救治、危重病监护等都需要经验丰富的护士进行，医院需要强化每一个护士的专科业务学习能力 ，提高他们的业务技能。防止在实际护理工作中出现失误，预防护理纠纷出现。^[4]

3、加强工作能力培训

3.1提高急诊护理护士的工作责任心

管理急诊护士，不仅需要优化护士专业业务能力，还需要提升他们的工作责任心。在医院工作中，医院护士责任心高低直接决定了工作效果。在护理工作之中，严格执行检查制度，检查护士的工作是否符合规范和要求，我院已经制定了很多相关的执行制度，而为了实现护理制度的到位执行，我们需要培训护士自身的执行力，在患者监护中做好相关工作护理。^[5]在很多医疗事故中，都是因为护士本人的责任心不到位产生的护理失误，护理工作不到位会对患者产生很大影响，重症监护室需要做好各项监护工作的进行，尤其是患者心理护理工作，对护士责任心要求更高。

3.2加强管理措施

护士工作还包括护理文书的书写，在每一项医疗诊疗过程中，护理文书的书写都很必要，在患者治疗整个过程中，都有责任护士负责患者治疗过程的记录，治疗过程和护理文书的书写是护士的主要书面任务。在发生了相关医疗纠纷时，护理文书可以作为法律依据。^[6]目前来讲发生的任何医疗纠纷都需要翻越相关医疗文书，医疗书面记录对于纠纷的判定有决定性作用，所以护士在书写文书时，需要根据实际情况来确定，根据文书书写规范进行书写，护士需要做好详细记录，护士长则要做好每天检查工作。

4、结束语

通过强化护士的服务意识，工作责任心，工作态度，工作业务能力，法律意识，可以逐渐减少医患纠纷，并为医患纠纷提供更多法律依据，减少医院和患者的损失。我院护理水平需要不断提高，护士在其中成为重点提升对象，我们需要做好各个环节的工作，有效避免各种护理纠纷的出现。

参考文献

[1] 郑佳;余喜梅;张培华;刘桂荣;张玉;;护理量化管理在普外科中的应用[J];当代护士;2016年02期

[2] 邓筱娟;32例护理纠纷原因分析及对策[J];当代护士;2016年04期

[3] 于奎珍;李平平;;护理记录书写中存在的问题与对策[J];当代护士(综合版);2015年06期

[4] 任莉;;强化法律意识 提高护理质量 预防护患纠纷[J];淮海医药;2015年03期

[5] 王虹;潘杰;何瑷年;甘孝红;;护理纠纷的三级防范[J];中国护理管理;2015年03期

[6] 邓嘉;;如何做好临床带教工作[J];广西医科大学学报;2014年S2期