在临床工作中，静脉采血是一项非常重要的工作，但是大部分被测试者对静脉采血的认识和了解都很少，因此在遇到静脉采血的时候，会产生一种害怕和不安的感觉，同时，静脉采血的成败直接关系到接下来的身体检查工作是否能够顺利进行。因此，为了能够更好地了解被检查者的采血服务需要，提高他们的满意度，我们通过改善静脉采血的服务方式，提高工作人员的满意度。

1、基本资料与方法

1.1基本资料

选择本院2020年1月至2021年1月在本院接受健康检查的160名健康体检者，按随机数表将他们平均分成两组，即对照组和观察组各80例。所有人员在24-61岁之间，平均年龄(40.1±1.1)岁。男性人员130例，女性人员30例。两组之间年龄、性别等基本资料对比无差异，P>0.05。

1.2方法

对照组提供常规体检，观察组提供改善后的体检环境，主要包括：①服务前加强岗前训练，还要有正确的理念，采取恰当的方式进行服务。要从整体上提高员工的身体素质，加强对员工的服务性培训，请礼仪老师对护士进行有针对性的培训，建立健全的健康教育计划，开展护理工作培训，提高护士的服务水平。提高检查环境的质量，给检查人员提供足够的休息场所，确保检查场所的整洁，定期进行消毒。进一步改善检查程序，根据体检人群的实际需要，建立一套完整的检查程序，优化检查项目的内容，在检查中心设置二维地图，让他们能够清楚地知道各个检查区域的具体位置。加强对隐私安全的保障，针对体检对象的隐私需要，对体检对象给予足够的尊重，不能透露他们隐私。

②提高血液采集的成功率；要保证血液采集者一次就能顺利采集到血液，降低二次采集率。在采血前，工作人员要对患者的静脉血管弹性和充盈度进行准确的检查，同时还要询问工作人员有没有晕针的情况，要根据采集人员的具体情况，对其进行心理疏导，然后再按照采血项目和采血量来确定穿刺位置和采血针。在对患者的病情了解清楚后，再进行穿刺，不能操之过急，一次完成，避免二次采血给工作人员造成痛苦。

③为患者提供无痛苦的穿刺。静脉采血是一种有创的检查，患者要忍受不同程度的疼痛，同时还要进行专业的培训，让采集者能够熟练的进行无痛穿刺，提高自己的技术水平。在采血的过程中，需要工作人员保持轻柔和熟练，穿刺的速度要快、稳定、准确，这样才能减少病人的身体痛苦。请工作人员为受检人群提供无痛服装为任休法和空采血止痛的纵轴与人体血管纵轴的平行度，要缓慢的将针从血管壁上抽出来，速度要控制在0.04秒左右，以减少疼痛。

④加强礼仪服务。在提高静脉采血服务质量的过程中，礼仪服务是提高静脉采血服务质量的重要保障。要注重对操作者的护理礼仪的训练，以此来维持护士的职业形象。同时，要对护士的专业素养、职业道德等进行培养，注重自己的服务态度，掌握好语言沟通技巧，提高行为规范性。在实践中，可以通过聘请专业的礼仪老师对护士进行培训，并定期举办相关的知识讲座，让护士们既能了解到礼仪方面的知识，又能学到一些基本的礼仪知识。

⑤优化健康检查环境。为了给参加体检的人提供一个舒适的环境，在抽血的时候，可以给参加检查的人提供一次性的水、报纸和杂志。可为行动不便者配备轮椅，对易发生低血糖症状者提供甜点，并为晕针者建立个性化休息场所。与之相对应的是，可为工作人员准备收集箱，以便工作人员将手提物品存放于收集箱内；要建立绿色的采血通道，比如：有糖尿病的工作人员，可以给他们开一个采血窗口，缩短等候检查的时间；应加强健康教育，根据体检人群的需要，提高医务人员对血液采集相关风险因素的认识。

1.3判定标准

本研究以问卷调查的方式，分别对观察组和观察组的工作人员进行满意度测评，总分为70，得分较高者为满意程度较高。

1.4统计学分析

使用 SPSS 17.0软件对160名参加此次研究的健康体检者的全部临床资料进行了分析。在这当中，护理满服评分指标以（均数±标准差）的形式来表达，并进行t检验。对于这些资料进行比较，如果 P<0.05。

2、结果

2.1体检群体对静脉采血服务的需求分析

对比两组静脉采血服务需求，无明显差异，P>0.05。详见表1。

表1两组静脉采血服务需求(%)

2.2服务对照组与之后人员服务满意度评分对比

对比分析静脉采血服务对照组与观察组的人员服务满意度评分，对照组服务满意度远远高于观察组的服务满意度，数据对比存在统计学意义(P<0.05)。详见表2

表2 静脉采血服务改进前后的服务满意度评分对比（x̄±s)

3、讨论

随着人民生活水平的不断提高，人们对生命和健康的关注也日益增强，身体检查的频次和次数也在不断增多。但目前的临床检验中静脉采血护理工作仍存在着诸多问题，不能满足体检人群多样化的需要。所以，开展健康体检人群的血液采集需求研究，对提高健康体检服务质量具有重要意义。在体检人群的静脉抽血时，对检查环境和方法的要求很高，要确保个人资料的私密性和保密性，同时也需要护士进行心理辅助，提高他们的服务质量。在进行静脉采血服务时，要根据员工的服务需要，对工作进行完善，加强对护士的训练和教育，提高他们的语言沟通和心理疏导能力，保障体检者的身心健康。在此过程中，应进一步完善身体检查环境，增加设备投资，为健康检查人群创造一个适宜的健康环境。同时，也需要加强对体检人员的专业知识和技能的训练，使其服务水平得到进一步的提高，增强对体检人员的服务满意度。

本研究结果显示，接受静脉采血医护人员的服务满意度较观察组低，两者之间有显著差异（P<0.05）；观察组和对照组在血液采集方面没有显著差别。在体检人员的静脉采血时，完善服务措施，可以有助于检查人员完善检查环境和程序，保障个人信息的隐私和安全，提高静脉采血服务的总体有效率。所以，在对体检人员进行静脉采血服务时，要完善服务措施，将观察组的服务方式加以推广。

参考文献

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