眼科门诊收治的患者在疾病影响下，将会出现视力受限的问题，无法从外界较好的获取信息，活动范围将会变小，即便如此依然会在活动中出现较多不便[1]。眼科患者在视力下降或者丧失的过程中，会陷入到恐慌、焦虑以及抑郁的氛围中，情绪起伏较大容易做出极端行为，影响到护理人员工作的落实。眼科门诊护理人员向患者提供服务，需要基于患者特殊的情况，对护理服务的模式进行调整[2]。护理人员需要设身处地的站在患者角度思考问题，理解患者并能打开患者的心扉，与对方建立信任关系，促使患者愿意听从护理人员的建议，对其工作持有高度配合的态度。
1临床资料与方法
1.1临床资料
以眼科在2023年7月至2024年12月诊治的40例患者进行研究，依靠电脑筛除法进行处理，对照组男10例，女10例，年龄34～66岁，平均（52.76±11.47）岁。疾病类型：视网膜疾病4例、屈光不正5例、角结膜炎6例、玻璃体疾病4例。观察组男10例，女10例，年龄33～66岁，平均（52.68±11.52）岁。疾病类型：视网膜疾病5例、屈光不正4例、角结膜炎7例、玻璃体疾病4例。通过患者基线资料的比较，年龄、疾病类型等内容的差异小（P＞0.05），可以比较。
纳入标准：（1）患者在门诊处的资料齐全；（2）成年人；（3）具有自主行为能力；（4）在知情书上署名。
排除标准：（1）眼压过高；（2）合并系统性疾病；（3）语言沟通障碍；（4）不具有自主行为能力。
1.2方法
常规护理：协助患者挂号，向其提供信息，其中包括基本问题的解答，安抚患者紧张、焦虑的情绪。根据医嘱向患者解释药物使用方法，说明规范用药的必要性，引起患者对用药的关注度。在转运患者的过程中进行跟踪，基于患者需求提供服务。
人文关怀护理：（1）做好诊区环境的构建：对诊区环境进行管理，通过基础物件摆放、环境管理以及休息座椅位置的调控，提高患者在诊区中休息的舒适性。在诊区环境的控制中，需要做到整洁、独立以及安静，为此会对诊区空间进行规划以及充分的利用，提高各类设施的完善程度。在诊区休息区以及诊疗区还会设置具有人性化的标语，便于让就诊者快速对不同区域的功能性进行掌握。
（2）打造良好的护患关系：在患者就诊的过程中，护理人员会提供微笑服务，让患者在护理服务接受的整个过程具有舒适、温暖的感觉。护理人员需要关注患者的各项情况，避免患者出现被冷落的错觉。在患者及其家属提出疑问，需要热情且耐心的解答，不会出现冷言冷语的情况。护理人员向患者提供护理服务，在热情回应患者的同时，还会全程秉持严谨的态度，从患者角度思考问题。多数眼科门诊患者的年龄偏大，听力不好且视力出现严重的下滑，将会对周边一切有极强的警惕性。护理人员基于患者的心理状况，先打消患者的戒备心，随后耐心的与患者沟通，靠近患者并用适当的音量进行交流。
（3）做好护理礼仪的管理：以培训作为规范护理人员行为的手段，向其说明护理礼仪的主要内容，将其与护理要求联系在一起，引起患者对护理的关注度。护理礼仪的培训主要由理论和实践两部分，其中理论囊括礼仪核心以及作用效果，提高患者对护理礼仪的认识水平。实践是在护理人员学习理论知识后，在设定的模拟场景中使用礼仪。针对护理人员实践中出现的不足，进行系统性的归纳，分析问题出现的原因并以相应方式进行解答。
（4）加强门诊护理质量的管理：不定期为护理人员提供宣讲会，介绍临床最新出现的护理理念，提供护理技术的使用经验，促进患者对护理知识的学习。积极开展护理技术技能大赛、护理业务查房等活动，依靠多元化的活动形式进行评估，为护理人员创造生化能力的机会，对护理人员能力的持续发展有利。
1.3观察指标
观察两组患者在门诊处对护理人员的态度以及护理建议接受情况，统计配合（对护理人员态度良好，听从护理建议并落实建议）、一般配合（态度一般，基本听从护理建议）、不配合（态度较差，对护理建议的依从性低）的人数，计算配合度。
1.4统计学分析
通过SPSS27.0对研究数据进行分析，以x2检验表示形式为(％)的计数资料，当P＜0.05则研究存在统计学意义。
2结果
2.1两组患者对护理人员工作的配合度
基于表1中展示的数据，观察组患者对护理人员工作配合度明显高于对照组（P＜0.05）。
表1：两组患者对护理人员工作的配合度[n（%）]
3讨论
眼科门诊接收的患者均有相同的特征，视力出现不同程度的问题，由于疾病带来的负面影响，容易导致患者滋生诸多不良的心理问题，陷入到紧张、恐惧等负性情绪，患者的生活质量也会因此大受影响，出现严重的下降[3]。眼科门诊的常规护理虽然有导诊的功能，可以满足患者对治疗的基本需求，但是对患者病情影响下的心理状况分析不足，无法照顾到患者的情绪，致使护患间的矛盾变大，可能因此引发不良的问题。
人文关怀护理是将人文关怀理念应用到护理服务中，换位思考并揣摩患者的心理状况，在此基础上进行护理方案的设计，让每项护理服务更能贴合患者的诉求。本次从眼科门诊中选择40例患者，将人文关怀护理提供给患者，同时比较接受常规护理以及人文关怀护理的不同小组患者，其对护理服务接受中对护理人员工作的配合度。其中，观察组患者对护理人员工作配合度高于对照组（P＜0.05）。人文关怀护理是基于患者心理需求进行服务供给的模式，在意就诊区环境的构建，通过基础设施摆放位置调控、空间利用设置等措施，为患者在其中休息提供便利。护理人员与患者接触时，会全程保持超高的护理礼仪标准，在患者就诊的过程中，护理人员提供微笑服务，让患者在护理服务接受的整个过程具有舒适、温暖的感觉。
综上所述，人文关怀护理涉及诊区环境构建、护患关系打造、护理礼仪培训、护理质量把控等多项内容，可以为患者打造舒适的就诊以及治疗环境，更能让患者在人性化护理服务下得到极佳体验，信任护理人员并与其建立良好的信任关系，积极配合对方的工作，促使眼科门诊的相关工作可以高效进行。
参考文献：
[1]张焱, 郭蕊, 张蕾. 基于高频次问题制作健康教育牌对眼科门诊患者就医体验及门诊护理服务质量的影响[J]. 齐鲁护理杂志, 2023, 29 (09): 21-24.
[2]范秀华, 锡华军. 门诊眼科患者实施心理干预对手术成功率、护理满意度的影响[J]. 心理月刊, 2021, 16 (10): 104-105.
[3]吴玉妹. 眼科门诊患者临床特点及就诊的护理风险管理[J]. 中国城乡企业卫生, 2020, 35 (11): 121-122.