目前，随着人们生活质量的提高，医疗技术的发展，使患者对医疗护理服务水平要求更高，也使医护服务从传统的“以疾病为中心”转变为“以患者为中心”，这一变革既能提高护理、医疗质量，又能满足患者合理需求，为其提供更加优质、舒适的服务。但由于眼科患者多，疾病复杂，护理人员的工作量大，所以护理服务质量存在下降趋势，导致患者投诉率、护患矛盾增加，因此进行科学的护理管理很重要。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2022年1月～2023年1月期间在本院眼科治疗的患者158例，以随机数字表法分为对照组和观察组，各79例。观察组中，男40例，女39例，年龄25～78（45.65±7.02）岁。对照组中，男36例，女43例，龄26～79（45.38±6.97）岁。两组患者的组间基础资料无显著差异P＞0.05。纳入标准：①自发到本院眼科就诊的患者；②签署知情同意书；③能够配合本次研究开展。排除标准：①合并严重精神疾病、药物滥用、酒精依赖；②合并恶性肿瘤及其他较为严重的全身性疾病；③近期经历重大变故；④伴随有精神认知障碍；⑤临床资料缺失。

1.2 方法

观察组采用护理安全管理，具体如下。（1）强化安全意识，增加定期培训：由于眼科疾病复杂，护理人员工作量大，护理服务细节不到位，所以需要对眼科护理人员进行定期培训，以增加其安全意识，包括理论知识、专科操作培训及护患沟通技巧培训。其中理论知识、专科操作培训主要以眼科常见疾病的护理常规、专科操作流程、考核评分标准和应急预案等为主，每月由质控组长、护士长组织培训，将培训结果记录在个人的规范化培训手册，使护理人员熟练掌握常见病理论知识和操作流程。而护患沟通技巧的培训主要是以礼仪、服务用语、优质护理服务体系等内容，以提高护理人员沟通能力，降低护患矛盾，由科室的服务明星每月组织培训学习。定期进行会议总结，了解护理人员在实际操作中遇到的安全问题，并根据安全问题的性质、程度等制定相关的预防方案；定期检查护理人员目标管理的落实情况，如护患沟通力、护理操作规范性、护理服务态度等，以便及时纠正其不足之处，并督促改进。（2）患者安全管理：对于刚入院的患者来说，多存在恐惧、焦虑、担心、害怕等不良心理，所以护理人员应热情接待，并主动介绍医院环境、规章制度、注意事项等，以消除患者陌生感。对跌倒高风险人群开启跌倒护理风险评估单，对患者和家属做防跌倒知识宣教，床头挂“防跌倒/防坠床”温馨提示牌，签署患者安全告知书，特别告知患者活动时要穿防滑鞋。同时加强护理人员教育和培训，增强对高危患者评估及预防策略的意识，病房粘贴预防跌倒宣传知识图，以防跌倒等不良事件发生。为患者提供一个安静、整洁、舒适的住院环境，保洁员每天2次打扫清洁和整理病室，有可见垃圾或者水迹及时清洁，以保证患者居住环境干净整齐。责任护士告知患者将自己的物品放置规范，禁止在走道摆放，以免给他人带来不便；患者病房放置防滑标识、夜灯等，以免患者发生跌倒等不安全事故。（3）用药管理：对于口服药品，做到发药到口，以防患者漏服、多服、少服等；对于外用的眼药水，编好使用顺序号并协助和宣教观看点眼药科普小视频，学会正确滴眼水方法。告知患者药品的使用剂量、方法、不良反应等，同时在患者使用期间，注意观察患者药物不良反应，并倾听患者主诉，了解使用效果。

2 结果

2.1 两组护理质量评分比较

安全管理组护理质量(科室管理、护理安全、院感管理、药品管理、仪器设备管理)评分均显著高于对照组(均P<0.05)，见表1。

表1  两组患者护理质量评分比较

2.2 两组护理差错事件发生情况比较

安全管理组护理差错事件总发生率明显低于对照组（P<0.05），见表2。

表2  两组患者护理差错事件发生情况比较

3 结论

眼科疾病较为复杂，且种类较多，护理工作量大，护理不良事件发生率高，患者投诉率也随之增加，因此需要进行护理管理改革。目前，随着医疗技术的改革，护理管理方法更加多样化，其中以目标管理最为突出；且有学者研究发现，实行目标管理，可以提高护理管理质量，降低护理投诉率，减少护患矛盾。护理目标管理是在传统护理的基础上更加注重护理质量及护理服务，其中护理质量管理是医院护理管理的核心，实行合理的护理质量管理可以提高护理工作的整体水平。而护理质量评估内容包括护理文书、病房管理、患者健康教育、基础护理、优质护理服务、护理不良事件发生率等，其实施和评价主要通过成立管理小组，制定管理计划进行定期评估来实现，并通过评估了解护理效果，同时定期进行会议总结，对于落实不足的地方提出改进意见，优秀的地方组织护理人员共同学习，提高整体护理质量。有研究指出，眼科疾病患者易出现焦虑、恐惧等负面心理，可能与就医环境有关，而本研究中安全管理模式可营造舒适、安全的就医氛围，利于缓解其紧张焦虑状态，高效率工作减少等待时间更利于安抚患者情绪。

综上所述，对眼科患者实施护理安全管理，能够显著减轻其焦虑恐惧情绪程度，改善其应对方式，从而提升患者的睡眠 质量和生活质量。

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