摘要:
本研究旨在探究基于积极心理学的药学服务在药店顾客药品满意度和服务质量评价中的应用效果。研究对象为某市区的5家连锁药店的顾客，样本量共计300人，其中实验组150人，对照组150人。实验组接受基于积极心理学的药学服务，对照组接受传统的药学服务，两组服务时间和药品消费金额均相同。实验结果表明，相对于传统的药学服务，基于积极心理学的药学服务能够显著提高顾客的药品满意度和服务质量评价，且实验组的满意度和评价得分均高于对照组（p<0.01）。本研究的结果表明，基于积极心理学的药学服务具有重要的应用价值和推广潜力，可以提高顾客的满意度和服务质量评价，促进药店和药师的职业发展和行业进步，探索积极心理学在药学服务的应用价值。
