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RCA²理论在一例护患沟通不良事件分析中的应用下载：138 浏览：1485

牛慧敏杨雯瑾顾义娟《医学研究杂志》 2023年11期

摘要:

探讨运用根本原因分析及行动（RCA²）进行一例护患沟通不良事件分析，找出根因是科室出入院流程不完善、医护人员缺乏语言沟通技巧、疫情防控时期下医院未明确下达出入院办理管理规定，提出相应的措施为修订出入院标准化流程、科室每月组织学习沟通之道、深化优质服务举措、医院完善出入院办理制度，避免了此类似事件的再次发生，简化了出入院流程，提升了医护人员沟通技巧，最终提高患者满意度。

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