“网格化”服务模式优化营商环境 下载：148 浏览：2270

李刚 《电子商务进展》 2021年1期

摘要: 目前，我国经济发展十分迅速，在持续优化电力营商环境过程中，供电公司不断深化“互联网+”服务，全力推广掌上电力、电e宝、“网上国网”APP和微信等线上服务渠道，实现线上购电交费、电子账单、电子发票等全业务线上服务，真正让客户享受到了足不出户、线上办理的方便与快捷。为进一步转变服务模式，创新推出“网格化”用电服务模式，将营业厅延伸到客户身边，将服务网格延伸至社区，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务新模式，全面畅通用电服务。增强客户对企业的认同感与信任感。