目的 探究白内障门诊患者进行护理流程的优化效果。方法 选取我院门诊2023年2月-2023年7月期间收治的40例白内障患者作为研究样本，基于随机数字表法分为优化组（n=20，常规门诊护理服务+优化护理流程）与常规组（n=20，常规门诊护理服务），对比两组的流程时间（候诊时间、术前等待时间、手术连接时间）、心理情绪（焦虑、抑郁）以及护理满意程度。结果 护理流程结束后，优化组流程时间（候诊时间、术前等待时间、手术连接时间）均显著低于常规组（P＜0.05）；护理流程结束后，优化组症状自评量表（SCL-90）评分中焦虑、抑郁项目的评分均显著低于常规组（P＜0.05）；护理流程结束后，优化组和常规组的护理满意率分别为100.00%与85.00%，优化组高于常规组（P＜0.05）。结论 进行门诊的护理流程优化，有效改善了白内障患者的门诊流程时间，减少不良心理情绪的发生，提升患者对门诊的护理满意程度，在白内障门诊患者中有较高的应用价值。

目的：探究流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响。 方法：选取本院发热门诊患者74例为研究对象，纳入时间为2021年9月—2021年12月。根据门诊服务模式分为对照组（2021年9月-2021年10月）、研究组（2021年11月-2021年12月），对照组开展常规门诊护理，研究组开展流程分散策略联合二次分诊模式。对比两组发热门诊患者的候诊时间、情绪状态、护理满意度。 结果：相比于对照组，研究组患者候诊时间更短，且SAS、SDS评分更低，护理态度、候诊环境、分诊质量、候诊服务等护理满意度指标评分更高，差异有统计学意义（P<0.05）。 结论：发热门诊护理服务中实施流程分散策略联合二次分诊模式可缩短患者候诊时间，避免其出现焦虑、抑郁等不良情绪，患者满意度高。