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护理管理者在提升患者满意度中的作用 下载：154 浏览：1243

潘志燕 汪叶 《中国护理学报》 2023年6期

摘要:
为了构建一个和谐的医患关系，对护理管理进行了一些探索，将提高病人的满意度作为一个重点，遵循系统工程管理和 PDCA体系管理的思想，将解决医患之间的冲突作为一个切入点，构建一个全员、全方位、全过程的优质护理服务管理体系，从而达到不断改善护理服务质量的目的，从而提高住院病人的满意度。
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