随着企业之间产品实体差异的不断缩小，服务营销已成为企业建立差别优势、增强持续竞争力的一个重要手段，加强客户服务管理是达到其目的的保障。企业要推行以顾客为导向的服务战略、依据顾客需求决定服务内容方式、建立服务标准、设计服务工作流程、强化服务过程管理。只有构建有效的客户服务管理才能提升顾客价值、提升顾客满意与忠诚，从而使得企业能够在竞争激烈的市场上不断占据市场优势。