综合门诊部护理中护士情感劳动与患者满意度的关系研究 下载：71 浏览：765

纪小所 《护理研究杂志》 2025年4期

摘要: 在综合门诊部，护理人员与患者的沟通交流,以及护士充当的情感劳动者的角色在患者满意度中扮演着重要作用。本研究围绕护士的情感劳动以及患者的满意程度展开，采用量化和质化相结合的研究方法，包括问卷调查、访谈以及参观观察等。通过统计分析和细致观察，我们发现护士的情感劳动存在多元性和复杂性，能够显著影响患者满意度。护士对待患者的态度、情感出挂与回应以及亲切照顾行为等因素均与患者满意度密切相关，具有高正相关性。特别是, 护士能有效管理自身的情绪，并注重与患者的沟通交流，尽可能地理解和满足患者需求，将极大地提高患者满意度。提升护士的情感劳动素养，不仅可增加患者满意度，还能提升医院的服务质量和口碑。研究结果指出,培训和提升护士的情感劳动能力,是提高患者满意度、改善护理服务质量的重要途径。