航空运输是航空业主要组成部分。航空运输秉着“服务第一”的宗旨，在航空运输方面有着很好成效。作为航空运输重要组成部分，为了有效吸引广大旅客进行航空旅行，促进全球航空的大众化成长。纵观近几年市场现状，许许多多的航空公司发展并不乐观，在市场竞争体制下，为了解决航空公司生存和发展问题，各个航空公司都在不断努力地进行科学管理，有效控制运营成本，想方设法地提高服务质量，目的就是想通过顾客满意度来提高市场竞争力。因此，只有提升低成本航空公司服务质量，才能从根本上不断创新特色服务，提升旅客出行的满意度。