沟通技巧降低急诊护理纠纷的作用研究 下载：89 浏览：931

王艳玲 周豹 陈巧艺 《护理研究杂志》 2024年10期

摘要: 研究在急诊输液室内，如何提高护士与患者之间的沟通能力，降低护理纠纷。方法：从2021年1月到2021年12月，我们对急诊科的护士进行了一次护患交流技能的训练。训练的内容包括：非语言交流技能和语言交流技能。同时对急诊输液室的护理纠纷的发生率、病人的满意度以及对护患交流技能的掌握程度进行对比。结果：护士对病人的满意程度、护患交流技能的得分、护患纠纷的比例明显提高，护理纠纷的发生率也明显降低（P<0.05）。结论：在急诊输液室内开展护患交流技能训练，可以有效地提高病人的满意度，减少病人之间的纠纷。