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大数据技术在通信运营商异网获客系统的应用 下载：54 浏览：400

谈俊林 《软件工程研究》 2020年2期

摘要:
电信运营商拥有着庞大的客户群体、海量的数据资源,如何挖掘大数据价值,精准把握客户需求,将成为运营商保持行业领先的关键。为吸引更多优质异网用户在携号转网过程中携入,本次研究通过大数据技术,借助DPI[1,2]解析信息构建异网号码池,运用逻辑回归、决策树、boosting算法[3]等原理搭建转网倾向评估模型,最后通过客户画像、异网策反目标用户分群[4],并配置针对性营销策略,构建起一个较为完善的"异网获客系统",提升运营商在携号转网过程中的客户经营服务能力。

提升通信运营商客户服务满意度的方法及管理措施 下载：293 浏览：1553

王海宁 《无线电研究》 2022年6期

摘要:
本文通过对通信运营商客户服务管理现状的研究，从而寻找出提升客户满意度的方法，并结合此种方法提出了构建相关项目管理模式、制定管理制度以及推广运维服务工作内容的改善建议。
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