医院门诊护理工作较为繁重、复杂，需要面对多种类型疾病、不同程度病情的患者。门诊就诊时间较为集中，同时人员流动较大，护理工作往往难以面面俱到，容易产生疏漏和差错，导致护理效果不理想，影响后续的诊治。为了提高门诊护理服务水平，给予患者优质的诊疗体验，应该改变传统的护理理念，对于门诊护理模式进行改进和创新[1]。门诊护理工作的开展过程中，在提升医疗和护理技术水平的同时，还应该充分考虑到患者的需求，照顾到患者接受诊疗期间的情绪。基于优质护理服务理念，展开门诊护理工作，能够从人性化的角度出发，给予门诊患者细致、周到的护理服务，提高护理质量，改善患者的身心状态。针对门诊护理及诊疗期间的各类干扰因素，采取有效的防控措施，降低护理风险，减少不良事件的发生[2]。本研究选取我院门诊2019年6月~2020年11月期间收治的106例患者作为研究对象，探讨优质护理服务理念的应用对于门诊护理质量的影响，现报告如下。
1资料与方法
1.1 一般资料
本组研究对象为我院门诊2019年6月~2020年11月期间收治的106例患者，行分组对照研究（观察组和对照组各53例）。观察组中，男性29例，女性24例，年龄29~71岁，平均年龄（56.43±6.37）岁。对照组中，男性30例，女性23例，年龄27~72岁，平均年龄（56.55±6.40）岁。基本资料具有可比性（P＜0.05）。
1.2方法
对照组（常规护理）：门诊患者就诊期间，医护人员按照常规的工作流程，有序的展开分诊、导医咨询、门诊检查、门诊治疗等各项工作
观察组（优质护理服务）：①优化导诊、候诊流程：门诊护理人员在接待患者时，应展现出诚挚、热情的态度，同时面带微笑，尽量营造出轻松的氛围。主动与患者进行沟通，仔细、耐心的询问，认真倾听患者主诉。针对患者提出的问题，护理人员能够详细的进行解释、说明，注意安抚患者的情绪，缓解其焦虑、紧张的心理，引导患者就诊，向患者详细说明就诊的流程。在门诊候诊区域，提供舒适的座椅，并设置饮水区、报刊架，方便患者在等候期间饮水、阅读。将候诊区的温度、湿度调节至适宜的范围，摆放绿色植物。患者及其家属在等候期间，可以获得舒适、放松的感受，避免其由于长时间等待而产生焦虑、烦躁的情绪。播放节奏轻松、舒缓的音乐，帮助患者及其家属放松心情由相关护理人员提供健康咨询服务，为候诊人员答疑解惑。另外，除了现场预约之外，患者可以利用智能手机、电脑，进行网络预约，更加方便、快捷，可以在一定程度上减少患者的等待时间。
②规范护理操作：门诊护理人员需要接受系统化的培训，巩固和提升其专业技术水平，能够娴熟的掌握分诊、导医咨询、门诊检查与治疗的基本流程，能够规范的进行各项护理操作。总结既往的护理经验，针对门诊护理期间常见、多发的风险事件，分析其发生原因和影响因素，寻找门诊护理工作各个步骤、环节的缺陷和不足，做出相应的改进，预防风险事件的发生。同时制定应急处理预案，准备好相关的医疗器械、药品。在风险事件发生后，可以迅速做出反应，及时予以处理，进而降低风险事件的危害性。门诊医护人员在接受培训时，需要对风险事件的防治进行模拟演练，锻炼其应急反应能力，强化其心理素质。
1.3统计学处理
以SPSS19.0统计学软件进行数据分析，计量资料用（x̄±s）表示，采用t检验，计数资料用（%）表示，采用χ2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1两组门诊就诊患者的护理满意度
表1两组门诊就诊患者的护理满意度对比[n（%）]
2.2两组门诊就诊患者的心理状态
表2两组门诊就诊患者的心理状态评价[（x̄±s），分]
3讨论
门诊护理工作任务较为繁杂，需要处理多种类型疾病的患者，病情存在不确定性，在一定程度上增加了门诊护理的难度[3]。在门诊护理工作中，践行优质护理服务理念，对于提高门诊护理服务水平有着积极的影响，该过程中，一方面需要提高医护人员的专业技能水平，提高门诊护理操作的规范性。护理人员应该定期接受培训，不断学习和进步，持续提升其专业能力、心理素质。护理人员专业能力的提升，能够从整体上提高门诊护理水平。另一方面，则是需要优化门诊护理的工作流程，提高护理工作效率[4]。充分考虑到患者的身心需求，从人性化的角度出发，为患者提供优质的导诊、候诊服务，让患者在诊疗期间感到身心舒适，进而提高其护理满意度，有助于各项诊疗工作的顺利进行[5]。本组研究结果显示，接受优质护理服务的观察组患者，护理满意度高于接受常规护理的对照组，心理状态改善效果优于对照组，充分反映出优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用价值。
综上所述，优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用，可以有效提高门诊护理服务水平，让患者更加舒适、安全的接受诊疗。
【参考文献】
[1]闫欣欣.优质护理服务在门诊抽血护理工作中的应用效果观察[J].黑龙江中医药，2020，49（06）:358-359.
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[3]朱一文，徐静娟.门诊输液室中实施输液流程优化优质护理服务的效果探讨[J].中外医疗，2020，39（28）:140-142+198.
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