随着人们健康意识的提升，人们对临床护理有了更高的要求。为满足人们需求，大量医疗机构积极进行护理改革，引入优质护理方案，落实护理相关操作，保证护理基本质量。患者获得的护理从传统模板化护理转变为主动化、积极化护理，护理体验显著转变[1]。但是，医疗机构若想继续发展，则需跟上时代的步伐，主动了解患者的护理需求，积极更新理念，持续改革护理方案及护理内容，提升护理应用价值。本文以门诊180例患者为研究对象，对比分析常规护理服务、优质护理服务的应用效果，内容如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
2021年1月到2021年9月，选取160例门诊患者为研究对象，通过双盲法分组。对照组有80例，男性48例、女性32例；年龄最小20岁，最大80岁，均值（50.67±10.23）岁。观察组有80例，男性45例、女性35例；年龄最小21岁，最大80岁，均值（50.83±10.27）岁。上述资料对比，显示无差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组行常规护理服务，指导患者完成相关检查，监测患者的各项生理指标，遵医嘱为患者提供诊疗服务等等。
观察组行优质护理服务，（1）更新护理服务理念：实施优质护理服务之前，带领门诊所有护士参加门诊护理大会，一起学习优质护理服务理念，积极贯彻落实“以患者为中心”等护理理念，明确门诊护理内容和护理隐患。基于相关内容，引入科学合理的优质护理服务措施，并带领护士学习，充分掌握相应护理措施。再者，还需积极学习科学、合理、先进的护理理念和护理知识，分析自身提供的护理服务，明确其中的问题，制定相应改正方案，保证护理基本效果。（2）明确护理标准：结合医院门诊护理内容以及护理存在的问题，收集既往护理隐患事件和护理投诉内容，汇总统计并做好分类，明确相关护理存在的问题与性质，结合患者的门诊护理要求制定护理预期目标，确定护理目标可应用后在门诊护理工作中落实。比如，明确门诊药品管理制度，明确患者的用药教育流程等等。确定所有门诊护理目标后，安排护士进行培训，保障所有护士的技能均能满足相应护理操作目标，提升门诊护理质量，改进门诊护理中的问题。（3）护理方案实施：结合不同科室的门诊，合理规划各个区域，及时补充仪器物品（如饮水机与相关手册），保障布局合理，仪器摆放准确。要求护理人员始终衣着整洁、仪态大方、热情耐心、主动服务等。在患者入院后，主动为患者提供相应服务，主动安抚患者的不良情绪，耐心引导并帮助患者，解决患者的相关问题。（4）特色化护理服务：结合门诊实际情况，开设相应的特色化服务，如在妇产科及儿科提供专用母婴室以及母乳喂养护理，并配置椅子、屏风以及桌子等等，让母亲能够以舒适姿态完成哺乳。比如合理设置隔离栏，规范排队群体，还可帮助带小孩的家长将小孩约束在某一范围中。在急诊区、等待区以及候诊区等，提供一排长椅子，方便患者坐着等待。
1.3观察指标
两组护理质量评分，患者结合自身所接受的护理服务，真实反映护理质量，从仪态仪表、服务态度、基础护理、专科护理以及细节服务五项进行评估，单项总分是0-6分，分数越高患者的护理质量越高。
1.4统计学方法
数据应用SPSS22.0统计学软件进行统计分析。
2.结果
以护理质量评分为指标，观察组仪态仪表、服务态度、基础护理、专科护理以及细节服务评分均高于对照组，有统计学意义（P＜0.05）。见表一。
表1 两组护理质量评分（n=80例，x̄±s，分）
3.讨论
门诊是医院重要窗口，每日接收大量患者，流动性极强[2]。但是，门诊患者对护理服务也有一定要求，希望得到质量水平更高的护理服务。但因为门诊病种比较多，流动性比较大，护理工作更为繁忙，所以更容易发生护理混乱、护理矛盾以及护理差错，甚至会形成只需混乱、就诊环节过多以及人员拥挤等多个问题。患者门诊接受服务时，需要经历多个环节，挂号、等待、就诊、确诊、取药、用药等等[3]。部分患者无需在医院治疗，拿到药就可以离开。部分患者的病情尚未达到住院目的，但也需在门诊注射药物治疗。若依然采用常规护理服务，无法提升患者的诊疗效率，甚至存在走错科室、在多个医院区域往返，就诊等待时间过长以及情绪暴躁等多个问题。优质护理服务可有效解决这些问题，该护理可提升护理人员的护理质量，改进患者的护理体验。再者，该护理重视护理人员的服务态度与服务主动性，明确了护理目标，护理人员带着目标为患者提供护理服务，可进一步提升护理效果，解决护理矛盾。
综上可知，在门诊护理服务中实施优质护理服务理念，可改进护理质量，值得推广应用。
参考文献:
[1] 李海燕. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J]. 实用临床护理学电子杂志,2020,5(9):54,78.
[2] 加米拉·阿那也提. 优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用效果分析[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2019,19(90):332,334.
[3] 宋丽媛. 优质护理服务理念在皮肤科门诊护理工作中的探索与实践[J]. 世界最新医学信息文摘,2021,21(30):176-177.
