引言
目前，电力市场的竞争日趋激烈，电力企业要想在竞争中立于不败之地，就必须采取更加便利的顾客服务方式，以提升顾客满意度。我国服务业正朝着多元化、功能综合化和泛化性的方向发展，这也是我国经济和社会发展的必然趋势。同时，很多传统服务也出现了多元化的发展，从原来的人工付费，到现在的在线银行等多种新型支付手段。现在，在金融体系中，信用卡的发展很快，为最大限度为用户提供更多、更好、更便捷的服务，一个有效办法就是创建电力营销业务自助服务系统。
1电力营销业务自助服务系统需求分析及业务流程设计
1.1系统定位
自助业务终端采用顾客自助的方法，为客户办理业务，交电费，申请用电，补电卡，公共信息宣传，企业宣传等一系列的产品服务系统。该自助终端使用一个简易的人机接口和业务过程，它是通过一台多媒体电脑或 LCD显示屏，利用顾客自己进行操作来完成各项业务。自助终端可安装于商业银行，与商业银行联合开展业务的地区，或在商业区，学校，居民小区，团体客户集中等地方。通过独立的通道，扩大实体通道的覆盖面，使手机用户更加方便。
1.2总体目标与设计原则
1.2.1总体目标
(1)扩大供电营业厅的服务渠道，在原有的营业窗口、代理基础上，为客户提供就近的自助服务。(2)采取低价业务模式，能够减轻客户的工作压力，达到收费目的，减少银行的设备维修费用，提升供电企业的服务形象。(3)对IC卡的预付费功能进行支持。在用电之前，客户可以用 IC卡购买电能，不需要与银行联网，这大大提高了现代化供电企业的管理能力。
1.2.2设计原则
(1)标准化施工。(2)建立一个统一的管理平台。通过将各厂商的自助终端机与后端电子商务系统相连接，使各厂商、各硬件设备与以往的软件平台相匹配。(3)高度可扩充性。本系统可提供多种类型的自助式服务，并可提供多种类型的信用卡，使其更适合于高效的网路管理与即时交易需要。(4)安全性管控。从主机层到消息层，再到网络层，三层都采用相应的安全管理措施。(5)VI协调。自助终端机的外型及色彩要和谐，且其商业介面必须符合视觉形象。
1.3系统主要特点
(1)安全性。建立应用、网络和数据的三层安全保障机制，保证用户帐户的资金安全，保障电力部门的网络销售数据。(2)易于操作。该系统使用多个功能按键，人机交互界面，具有流程简洁、指导明确、逻辑严谨、易操作等特点。(3)维护性。利用自动状态表，远程自助终端对交易进行管理，实现远程自动化软件的安装，使得维修管理更为便捷。(4)稳定性。经过一系列的试验及实际使用，证明其具有很好的容错能力，负荷均衡，从而保证系统的稳定运行。
图（1）系统功能模块图
2电力营销业务自助服务系统的设计方案
2.1网络层安全防御方案
在网络架构上，将网络安全等级分为三个层次，从互联网到数据中心，一共有三个层次的防火墙系统来保护，在目前防火墙系统的基础上，另外，还加入了一个二级防火墙。新异质双层防火墙将自助服务系统划分为四个层次：（1）高风险的共同访问区；(2)高风险的行动分发区；(3)中风险的服务区；(4)低风险的作业区。在此基础上，引入防火墙、入侵检测等先进技术，以保证数据安全、有效地运行。
2.2应用层安全防御方案
（1）自助服务终端机。在为用户提供服务功能的同时，还需要考虑到终端设备突然断电、硬件错误等多种异常状况，以保护用户权益。（2）在线商城。接入银联在线支付平台，使用户在线付款流程在网络端完成。为了防止发布服务器和业务服务器上的页面遭到恶意篡改，采取一种防止页面篡改的方法。为避免使用者向其提供大量的请求，使其内部的数据库服务器负载过重，不能很好地维持数据库，从而引发DOS对数据库的攻击。
2.3系统应用主要技术
(1) Spring技术（Business Logic Layer）。将 Spring技术运用到业务逻辑层，以实现 Spring框架下的自助终端特性，增强系统的可维护性和扩展性。(2) Hibernate技术（Data Access Control layer）。在开发流程中引入 Hibernate技术。Hibernate是一个开放源码的对象，具有关系映射架构，可以让Java编程人员在没有错误的情况下，按照自己的喜好来管理数据库，并且使用JDBC封装来提升性能。(3)remote method技术。远程调用是一种将Java安全、易迁移等优点与分布式计算相结合的方式。目前，广东省供电局已经投入使用6个自助终端机，但从长远的角度考虑，该系统将会面对用户数量急剧增加和数据量激增带来的巨大压力。在此基础上，引入了RMI技术，为以后数据扩展提供了快速简便的条件。（4）可扩展标记语言的系统配置脚本。它是一种基于XML的自服务系统，用于电力系统和电力市场等系统之间的数据交互。在系统设计阶段，XML组态程式档共有三个类别：物件起动参数指令码档；事务处理过程脚本文档；外部资料说明指令码档。在电网销售系统中，只要改变了相应的配置脚本，就可以在不改动软件的情况下，实现对系统的维护。
2.4数据层安全防御方案
（1) 利用SAM卡技术，在自助终端机上办理银行卡业务。在自助业务终端机上，利用SAM卡对用户的银行卡硬件进行加密。该方案克服了目前自助终端系统中存在的密钥传递和使用困难等问题，实现了对智能终端的安全管理。SAM卡除了储存密钥外，其中还包含了对贸易系统安全的管制。在自助终端机上进行电子付款时，利用SAM卡对使用者的银行卡口令进行加密，并通过加密方法直接传送，实现对银行卡的安全控制。这样，就可以更好地进行系统安全管理与维护，保证使用者的信息安全。(2)采取顾客导向的网上付款方式。B2C支付平台是针对网络银行中的个人客户而开发的，它具有线上电子商务的支付行为，适用于任何一家网络银行的注册用户，具有安全性高，覆盖面广，资金结算及时等特点。(3)利用Macs对数据的传递进行试验。为了保证数据的安全与完整，系统交易必须是高效的，其主要实现方式为数据签名。在该界面与对应的后端节点间进行数据交换时，使用数据加上签名的方法。通过这种方式，接收者在接收到来自发送者的信息后，会按照相同的算法产生一种签名，并与所接收到的签字进行对比，判定所接收到的信息是否完备，有没有被非法篡改。
3结语
随着电力市场的日趋成熟，广东东莞供电局要想维持并加强供电企业的竞争力，就需要提升用户满意度，而建立电力营销业务自助服务系统正是其中的一项重要举措。因此，将自助服务系统这一信息技术应用到电力营销工作中，拓宽缴费渠道和营销渠道，可以很好解决其中出现的问题。
参考文献
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