在现代企业管理中，无论是日常事务的处理，还是建立一个强有力的团队，都需要开展多种形式的沟通，没有良好的沟通带来的效果，企业日常工作无法开展，更不要说发展了，整个管理工作的上上下下都与沟通有关。工作上，每个人都有自由且相互独立的思想，每个人都有自己的世界观，每个人对于同一件事都有自己不同的认知和想法，沟通让我们彼此更加了解对方的想法。有时候，面对领导的要求或期许，由于和自己的想法有冲突，我们内心是不接受的，但也不便直接违背，此时，我们要大胆地去找同事进行沟通，让对方了解自己想法和规划，告诉他们自己想要什么，告诉他们自己如何去努力实现。有时候我们常常抱怨别人不了解自己，但事实上是我们没有与他人进行有效的沟通，没有与他人交流自己的想法。沟通做为平衡和调节组织内成员心理的有力杠杆，是企业管理的不可缺失的手段。有效沟通不仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识，否则，就会起反作用。因此而言，企业不能忽视沟通在企业发展中的作用，在企业的实际经营管理中，有效沟通所起的作用是显而易见的。
一、沟通相关理论概述
（一）沟通的基本概念
所谓沟通，就是指人与人之间通过各种符号表现形式，进行信息交流的过程。它主要包含以下几层意思：一是沟通首先是信息的传递；二是信息不仅要被传递到，还要被充分理解；三是有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义；四是沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
（二）沟通的要素及过程
信息沟通包括信息的发送者，信息的接收者，信息沟通的内容以及信息沟通的渠道四个基本要素。信息的发送者通过使用不同的符号来编码自己所要传达的内容，接收者通过解码接收信息后，最后进行反馈的一系列过程，就是信息沟通的过程。
二、良好的沟通在企业管理中的主要作用
在企业管理中，良好的沟通能够起到加强企业自身决策、促进企业内部门之间的联动和员工激励、提高企业的竞争力等作用，能提高企业的管理的日常管理，使企业更为有效的运转，形成氛围良好、有战斗力的团队。目前，现代企业管理理念中主要是以人本管理为理念，有效沟通成则为调节组织内成员心理的有力杠杆，是企业内部管理的重要组成部分，需要做好的是“平行沟通”和“向上沟通”。而“向下沟通”是一个部门主管必须要经常使用的，好处主要是：①能够传递有效信息，保持信息上传下达；②能够准确了解下属的优点和长处，从而针对性地部署工作；③能够及时了解下属的心理状态和工作压力，从而针对性地进行指导和舒缓；④能够提高下属的忠诚度，帮助增加部门凝聚力。
（一）沟通能提升企业科学决策能力
企业管理中决策的形成，要通过内部形成良好的沟通，其最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的良性发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业制定的方针政策传达给员工，并把员工的建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。在企业实践中，经过这个有效的沟通过程，企业内部新的决策才能得到准确、有效地贯彻落实。
（二）沟通能提高企业日常管理水平
沟通贯穿于企业日常管理的方方面面，企业决策层与管理层、管理层与员工、管理层与管理层之间的日常工作都必须借助于有效的沟通才得以顺利进行。通过这些有效的沟通企业的制度、决策、各种活动安排等能得到快速的实施。同时也有利提高企业决策层、管理层的管理水平。使企业尽快的进入良性发展的轨道。如企业内部财务数据的获得、人力资源配置、办公室的上传下达这些都是企业中典型的沟通行为。对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创新的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。
（三）沟通能加强企业提高竞争力
通过有效沟通，企业可以打造一支具有高执行力、高凝聚力的优秀团队，并且企业可以实现对各种资源进行合理的配置和利用，内部的企业文化、制度等在企业内能得以迅速的贯彻落实，让组织内成员树立正确的核心价值观，使组织内成员对企业产生归属感，容易留住了人才，从而激发员工的凝聚力、创造力，对企业拥有核心技术创造了条件，从而实现企业的最终目标—利润的最大化。
（四）沟通能提升企业员工积极性
一个企业要提升可持续发展的能力，就要使全体员工全身心的投入，在现代化企业的内部，人员众多、业务繁杂，并且高度专业化。企业中各部门相互制约和摩擦在所难免，而这些问题，在某种程度上良好的沟通可以消除这些弊病，为员工提供良好的发展环境，提高员工的工作的效率。通过有效的沟通可以让员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输企业自身的发展理念，创造良好企业氛围和企业文化，使其真正成为一种极有价值的约束和激励。
（五）沟通有助于企业形成良好的企业文化氛围
通过有效沟通，可以促使信息在组织内成员之间的流动，使成员之间加强了解，增进友谊，促进成员之间的相互接纳，提高企业内组织成员之间的相容性。成员之间沟通的方式很多，既可以通过公开的方式，如召开公司例会，也可以通过一些非公开的方式，如谈心等，可以消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使单位有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。
三、易造成沟通障碍的主要因素
（一）心理因素。企业内部沟通中很多障碍是由于心里因素引起的。企业内个体的性格、气质、品质、地位等的差异等因素都会导致内部成员沟通的障碍，从而造成沟通上的心里隔阂，产生分歧，同时也就在会沟通中出现个人偏见、先入为主、以自我中心，“话不投机半句多”等现象的发生。
（二）需要和态度的不同。在企业管理中，无论是管理者还是员工都存在轻视沟通作用的倾向，未能认识到沟通的重要性，沟通时容易漫不经心，影响沟通效果。特别是由于个人的利益和需要不同，容易在沟通中形成对信息的不对称。符合自己需要的又与自身利益有关的内容容易听进去，而对自己无利的则不易听进去，这样就会在不经意中产生沟通障碍。
（三）空间距离因素。领导与下级之间在中国传统固有观念的影响下，会无形之中拉开了高层与基层的距离，减少了他们面对面沟通的机会，而领导通过其它方式传递的信息，极易导致接受者的误解或不理解，还会使得领导和下级之间的距离拉大。而领导处于高层，时常因事务等原因只听汇报，而缺乏和岗位员工的沟通，彼此沟通起来就觉得很生疏，甚至曲解。
（四）层次差异和知识经验水平。由于企业内部各级之间、部门之间存在着各种专业以及层次上的差异，沟通时经常会只在自己的知识和经验范围内进行阐述、解释、回复，没有考虑到对方对信息的接收能力和效果，致使双方在沟通上没有“共同的经验区”，造成接收者不能正确理解发送者的信息，则沟通就会出现障碍。
（五）组织结构的影响。现代组织的一个主要特点是组织机构过于庞大，管理层次多，部门之间相互制约的事务很多，庞大的机构使得上下级之间、部门与部门之间的联系减弱；这种情况下，信息自上而下和平行的传递，不仅会浪费大量的时间，而且还会引起信息的不断“过滤”，致使信息失真，还会导致信息的阻塞或信息传输的中断。造成决策层不了解员工的真实建议、想法，员工也不了解决策层真实的决策意图。
四、克服障碍的主要对策
（一）沟通要以诚相待
诚信沟通，这是有效沟通的首要条件，企业内部的任何个体的沟通要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不论与领导还是与部门沟通都需要真心诚意地进行协助，共同为实现企业的目标而努力。在沟通时保持谦虚的态度并主动与对方进行沟通，同时也要体谅对方的不便和难处，并主动提供协作才能要求对方的帮助，并以最终达到双赢为目的。倾听是一种好的工作习惯，不但让对方心理上得到了应有的尊重，而且让我们能够在发表自己的言论前，获得更多的信息，以便校正我们言论的正确与否。沟通是双向互动的过程，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，我们也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求我们把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不冒然打断对方，或做出结论。当我们听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样不但会使我们漏掉余下的信息，而且让下属觉得我们武断专行，以后任何建议或者意见，他们都不会向我们提出了。
（二）沟通必须目的明确
在沟通之前，应考虑好自己将要传出的信息究竟要达到什么目的、希望解决什么问题，理清阐述的思路。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，用语不仅要清晰、明确，还要注意对方在情感上细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时，要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解。
（三）沟通要选择最佳的渠道
每个人作为一个企业内部的个体，在相互的沟通时要充分考虑组织内成中的特点和心里结构，结合正式沟通和非正式沟通渠道的优缺点，设计一套正式或非正式的沟通通道，以便组织内各种需求的沟通都能准确、有效的实现。如决策层对管理层可采取定期提交书面工作报告；决策层发出议题，员工参与的沟通；部门与部门之间可采取随时随地非正式的沟通，以寻求共同点；员工与决策层之间可采用定期的见面会等形式，缩短上下级之间的差距。
（四）必须注重信息的反馈
有效沟通是动态的双向行为，反馈是沟通过程中一个重要的环节，没有信息的反馈，则不能实现信息的有效沟通。在企业实践中，企业内组织成员不论是事务和感情上的沟通都必须有一个反馈的过程。例如企业的日常事务的处理，接受者必须要在有效时间内对信息进行反馈，让管理者了解下级是否执行和落实，只有通过信息的反馈使双方相互之间充分了解和合作。作为信息上传下达的关键节点，我们在沟通的时候，最担心的就是下属误解或者对我们的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，我们可以让员工对我们所表达的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与我们的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对我们的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
（五）注重沟通的渠道的拓宽
当今社会是一个极速发展的信息化时代，企业内部的指示、汇报和会议这些传统的沟通方式，已经不能顺应社会经济的发展，不能满组织成员心理结构以及需要层次的化。企业应当采用形式多样的沟通渠道。依托如：定期的领导非正式的见面会和员工座谈会；开展积极向上的文体活动；组织员工参加公益活动；员工技能竞赛活动；开通企业网络交流平台等一些互动形式较多的展示平台。
（六）沟通中不同的语言方式
其实这一点，主要指的是沟通的方式，也就是沟通方式因人而异。在一个部门中，不同的下属往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而我们往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。在语言的选择和使用上，我们应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确，不能使用过多的专业词汇。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。
综上所述，随着现代企业越来越重视“以人为本”的理念，沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，只有通过良性的沟通才能使企业的管理者更加轻松，也可以提升员工为企业服务的效率，使企业行业中立于不败之地。
参考文献
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