人力资源是人类社会发展的基础，需要对其进行科学、高效的开发与管理。近几年随着新型冠状病毒疫情形式的变化，常态化防控、抗疫支援、核酸采集等工作迫使护理人员需求量大幅增加，但培养综合能力好的护理人员并不是一蹴而就的，有效利用和管理护理人力资源迫在眉睫。为了提高护理人员的利用率，确保护理工作质量，医院开展了一系列的工作，并取得了一些成果。
1资料与方法
1.1临床资料
我院共有612个床位，26个护理单元，病床利用率80%以上。截至2022年6月30日统计，我院拥有385名护理人员，其中临床士362名，实际开放病床数和临床护士比为1:0.59，实际开放病床数和病区护士比为1:0.38，低于我国卫生部公布的标准。
1.2方法
1.2.1对护理人员外在因素的关注
1.2.1.1合理配备护士以最大限度地满足临床需求
近几年，护理部建立了医院护理人员配备和个人资料的电子档案，对目前护士的工作结构进行了全面的分析，并与人事科一起进行了定岗和定编，促使护士合理配置与使用。
1.2.1.2护理部建立护士机动库
机动库护士是由各个部门的护理骨干组成的，在特殊情况下，特别是在一些部门的工作高峰期，由护理部统筹安排，各相关部门配合，根据患者的实际需要，安排人员。
1.2.1.3灵活安排时间，改善医疗服务
临床科室实行弹性排班、二线班、临时帮助班，充分体现了“以患者为本”的服务思想。护理部有规定，各部门都要实行值班制度，要有二线值班护士，由资深护士担任，其职责是协助、指导值班护士的抢救、护理工作，二线班的值班护士要随时待命。同时，根据科室的工作需要，科室护士长也可能会被安排到临时帮助班。
1.2.2对护理人员内在因素的关注
1.2.2.1对护理人员分级管理，并与绩效挂钩
医院通过分层级培训、理论、技能操作考试等方式对护理人员实行分层级管理，并制定了护理岗位竞聘上岗制度，将岗职、层级、科研、荣誉等与绩效挂钩，这种管理方式激励性更强，不仅体现了多劳多得，更提高了护士的主动性、积极性，营造了你追我赶的工作、学习氛围。
1.2.2.2加强对护理人员的培训
医院设立了护理继续教育、科研专项资金，确保资金到位。每年护理部都会有计划的将护士送至多地三甲医院进修学习，开展进修交流汇报，注重护理人才培养个证书梯队建设。此外，还鼓励护士工作者在工作积极深造，努力提升学历，根据医院的规定，凡是申报并在规定时间内完成学历提升的，可以获得一定的补助。
1.2.2.3实行人本管理，建立完善的激励机制
近几年，我院在护理人员的待遇上有了较大的改进，在评选中表现突出的比率也有所增加。医院对护理人员生病住院、生育等方面进行人性化关爱，关注其学习、生活福利、职称晋升，可以激发护理人员的工作热情，增强团队凝聚力。
2效果
2.1护理工作质量提高
加强护理人员的内外因素管理后，护理人员在护理质量、岗位工作情况、健康教育质量、书写质量方面都比实施前有着明显的进步，具体请看表1：
表 1实施前后护理工作质量比较(x̄±s) 
2.2病人对护理服务的满意度提高
实施前，病人对护理服务的满意度为82.47%，实施后，病人对护理服务的满意度为96.67%，实施后比实施前明显提高，具体请看表2：
表 2 病人对护理服务满意度比较 
3讨论
3.1人力资源的高效使用可以促进护理工作的质量
近年来，医院的人力资源利用率不断提升，有效地解决了因人员短缺而造成的负面影响。与实施前相比，护理质量、健康教育、书写护理文件质量均有显著改善（P<0.01）。
3.2人力资源的高效使用可以改善患者的满意度
随着护士职业的不断发展，患者对护士的要求也越来越高。合理配置护理人员，是保证患者获得恰当护理的前提。建立了应急救援队伍，确保了医疗服务的质量和医疗水平，医院已经多次成功地组织了大批量核酸采集、抗疫支援、医疗救治。灵活的排班模式，不仅能满足患者的个性化服务要求，还能提高各班次工作的平衡性，有效地解决了目前临床护理人手短缺的问题；确保在节假日、双休日、住院日及住院期间，保持病床高使用率、工作量大的科室在护理高峰期，也能提升护士的服务质量。以患者最需要的时间为工作时间，是保障护理工作安全、有效的前提。
护理人员的管理是保证护理质量、安全、提高护理质量的关键。其中，充足的护理人员和优质的服务质量是两个重要因素。护理人员要充分发挥自己的积极性和创造性，科学地分配和使用护理人员，正确地进行绩效考评和工资管理，保证护理人员的福利。
参考文献
[1]潘漪. 护理人力资源紧缺分析及管理对策[J]. 经济师,2016,(11):250-251.
[2]朱金亚. 基层医院有限人力资源下优质护理服务的最大化利用探索[J]. 中国卫生产业,2016,13(28):193-195.
