医疗护理服务质量是衡量医院整体服务质量的主要标准，而高品质护理则是提升诊疗服务质量的最重要因素。随着时代的发展，大家生活水平的提高，对护理人员的素养提出了更高的要求。医院门诊采血室患者多，采血时间以早上居多，涉及到的医院科室也很多，怎样为患者提供迅速、有效且令人满意的优质护理服务，是现阶段护理工作的重点内容。门诊是医院非常重要的科室，工作任务繁重，患者多，加上静脉采血在医学临床研究、疾病的治疗和病情诊断中起着非常关键的作用，一旦操作失误，患者就医就变得十分困难，严重时还会引发医患矛盾。
以人为本的护理服务将患者放在第一位，以服务和尊重患者为宗旨，不断改进护理服务的内容，为患者提供个性化的、舒适的、安全的、持续的护理服务，可以降低不良反应。为了探索在门诊采血间实施人性化护理服务的效果，本研究选取本院采血科室采血患者做为研究目标，根据对采血过程当中不良反应发生率和患者的满意率等指标进行深入分析。
1、一般资料及方法
1.1一般资料
这项研究以我院门诊采血的400例患者做为研究目标，并分为两个小组，对照组200人:119名男性，81名女性，年龄19-76岁，平均年龄48.4±3.2岁。研究组200人:112名男性，88名女性，年龄处于18-77岁之间，年龄平均为47.84士3.29岁。两组患者一般资料无显著差别，显示本研究是有代表性的。
1.2方法
对照组采取基础护理方式，研究组选用人性化护理的方式。
1.2.1使手术治疗流程规范
在平时的生活中，医院门诊必须加强对护理人员的培训，如此一来才能保证一次静脉穿刺成功率。手术过程中严格遵守无菌操作原则，减少了医院感染发病率。
1.2.2提升服务质量
采血前随访时，护理人员应穿统一化的服饰。在跟患者交流沟通的时候使用柔和的语气，留意到患者的心情，在必要的时候，给予患者心灵上的安慰，使患者维持一颗平常心。对患者和家属有异议，要耐心讲解，以加强他们对于护理人员采血的自信。以患者为中心是人性化护理的基本思想，全方位为患者提供服务，就是针对拥有不同的心理状态、人际关系、文化要素和很多疾病的特定群体，他们拥有和正常人一样的需求，但需要有正义感的协助，有关爱的温暖，有舒心的便捷。
1.2.3个性化心理干预护理
因为门诊采血室的独特性，患者进到采血室后易心生恐惧、焦虑不安等负面情绪，消极的情绪会让患者不能与医师展开有效的协作，从而降低病人的一次穿刺成功率。
1.2.4卫生教育
护理人员应当运用报刊、黑板报的方式向患者进行健康教育知识，用口头上的形式告知患者准确的按压方法，告知患者取检验结果时间、地点等。
1.2.5新的工作流程
优化服务品质（设定呼叫系统的先后次序，员工轮班的调配）。
在本院使用电子传呼系统，在候诊和采血时，分别设定了以下号码：老年号码（70周岁或更大的（b）拄着拐杖的患者和某些情况随时可能改变的患者；妊娠序号（孕龄在24周及以上）；完善的服务号码，以便在采集血液的过程中，有针对性地进行护理，根据患者的不同需要，提供相应的高质量服务。
1.2.6血液采集后的护理
采血后要教患者准确的止血法，一般是对静脉穿刺部位进行3-5分钟左右的按压，与此同时需多与患者沟通交流，减轻患者的紧张，减少疼痛。
1.3统计学分析
两组间比较资料采用SPSS18.0软件处理，以P<0.05为有显著差异。
2、结果
研究组采用人性化护理方法后，与常规护理方法相比，研究组的不良反应发生率显著下降，患者对护理工作的满意度也有了显著提高。这两种方法均有显著的差异。(P<0.05),详见表1。
表1两组患者的护理效果比较(n/%)
3、讨论
目前，医学检查在很多方面都能起到很大的作用，其中最常用的就是采血化验，而静脉血则是一种相对简单的化验样本。一般情况下，采血主要是在门诊采血室进行，所以提高门诊采血室的护理服务水平，能降低采血时的副作用，提高患者对医院及科室的满意度。
在门诊进行静脉采血时，患者可能不会配合医生和护士。患者可能是因为害怕疼痛，也可能是因为害怕自己的疾病，所以会出现过度的担忧。创造适宜的工作环境可以为病人提供更为人性化的服务，提高护士的工作效率，使护士在工作中能力满满。在医院的布局中，必须要对医疗工作的要求有一个清晰的认识，并且要了解病人对硬件设施和心理的要求，从而为病人提供更好的服务。在平时的工作中，护理部门的管理者要善于发现护士之间的矛盾，并通过对他们性格上的不同点进行分析，加强与他们的沟通，时的冲突得到有效的解决。还要注重让护士们有一个良好的互动和工作环境，既能提高护士的工作效率，又能降低矛盾更重要的是可以避免医疗失误和意外的发生。
总而言之，将传统的护理方法和人性化护理方法结合起来，可以取得很好的效果，可以获得患者和家属的更多的认同，在门诊采血室的护理中建立一个安全、稳定的护患关系，避免护患冲突，这是种值得大面积推广的方法。
参考文献
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