神经内科是医院重要的构成部分，大多数患者的病情复杂，护理操作具有极大的难度，同时，伴随现代化医疗事业的高速发展，对于护理工作的质量提出了更高的要求，而且，频繁发生的医患、护患纠纷也影响着神经内科护理工作的开展。优质护理服务是一种高水平、人性化的护理模式，能够促使患者更快更好的恢复健康，提升护理质量，提高护理满意度。本文择取2018年9月至2019年9月在我院神经内科接受治疗的70例患者作为研究对象，分析优质护理在神经内科护理中的临床实践。具体分析如下：
1.资料和方法
1.1一般资料
择取2018年9月至2019年9月在我院神经内科接受治疗的70例患者作为研究对象，按照随机数表分成两组，一般组和观察组。一般组35例患者，男性20例，女性15例，年龄30-78岁，平均年龄（54±2.0）岁，其中癫痫12例、脑梗死15例、脑出血8例，文化程度大专及以上14例、高中15例、高中以下6例；观察组35例患者，男性18例，女性17例，年龄32-78岁，平均年龄（55±1.8）岁，其中癫痫11例、脑梗死14例、脑出血10例，文化程度大专及以上13例、高中16例、高中以下6例。据上述资料比较得出，两组患者在性别、年龄、病症类型、文化程度等一般资料方面均无明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法
一般组患者采取常规护理措施，根据神经内科基本护理流程进行操作；观察组则在此基础上采取优质护理服务，具体内容如下：
①环境护理：在患者住院治疗期间，护理人员需为患者营造温馨舒适的住院环境，保持病房干净整洁，维持室内通风，保持光线充足，定期更换病床床单被套。护理人员需充分了解患者文化程度、年龄、喜好等因素，从患者出发布置病房，让患者感觉到如家一般的温暖。
②优化护理流程：根据患者病情，联系科室护理资源，整合优化护理内容、护理流程，为患者制定个性化的护理方案。针对危险系数高、发病率高的患者，应该予以高度关注，应该加强看护、及时询问，及时记录护理操作内容以及患者病情变化；面对突发事件，必须冷静高效的进行处理。
③心理护理：受到突发疾病的影响，同时，由于患者不了解疾病相关内容，容易出现抑郁、焦虑、压抑等不良心理情绪，使得治疗、护理依从性降低，会影响治疗工作的执行。因此，护理人员必须依据相关标准对患者心理状态进行评估，了解影响患者情绪变化的原因，增强与患者的沟通交流，用温和的语言与患者沟通，鼓励患者，促使患者能够树立治愈疾病的信心，提高治疗依从性，从而减少不良情绪带来的影响[1]。与此同时，护理人员应该联系宣传单等形式，使得通俗的语言向患者详细介绍疾病相关知识，如疾病诱发因素、治疗方法、不良反应、注意事项等，促使患者对于疾病有一个明确的认识，能够有效提升自我管理能力。此外，对于患者的疑问应该耐心回答，尊重患者，赢得患者信任，促进良好护患关系的构建，使得患者能够积极配合治疗。
④饮食护理：就饮食来说，护理人员应该指导患者摄入低脂、低盐的食物，禁止食用辛辣刺激性食物，以清淡饮食为主。
⑤观察病情：护理人员必须密切观察患者病情变化，密切监测患者生命体征，体温、脉搏、血压等指标的变化，一旦出现异常，及时告知医生处理。
观察指标：使用SAS、SDS量表评估患者心理状态，分值越高表明患者负面情绪越重；对比患者住院时长；使用SF-36量表对患者生活质量进行评估；调查患者护理满意度。
1.3统计学分析
本文研究采用统计学软件进行数据分析，使用SPSS 13.0版本进行数据分析，使用百分率（%）表示计量资料，采用t检测；利用χ2检验；通过分析如果P值小于0.05，则表示具备统计学意义[2]。
2.结果
通过护理，观察组患者SAS评分、SDS评分显著优于一般组，组间数据对比差异显著，符合统计学意义（P<0.05）；观察组患者住院时间明显短于一般组，且生活质量评分、护理满意度等指标显著优于一般组，组间数据对比差异显著，符合统计学意义（P<0.05）。
表一 对比两组患者护理满意度
3.讨论
优质护理服务是一种全新的护理理念，强调以患者为中心，重视基础护理，贯彻责任制，注重护理质量的提高。在神经内科护理期间，采取优质护理服务，联系患者实际病情，全面分析患者身心状况，从多方面着手，为患者提供饮食护理、心里护理、优化护理流程、环境护理、观察病情等多方位的护理服务，能够促进患者消极情绪的环节，促使患者合理饮食，时刻关注患者病情变化，有助于及时处理，此外，让患者在良好的环境中接受治疗有助于提升治疗依从性，改善预后，促使患者更快更好的恢复健康[3]。通过本文研究发展，观察组应用优质护理服务后，患者住院时间明显缩短、生活质量、护理满意度、SAS评分、SDS评分等均优于一般组，由此可知，优质护理服务用于神经内科护理中临床效果显著，具有临床应用价值。
参考文献
[1]韩广英.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果探讨[J].现代养生,2019(10).
[2]马素娟,卢影月,张丽娟.论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J].养生保健指南,2018(28).
[3]张莹.优质护理服务在神经内科护理中的应用效果探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018(17).
