神经外科患者的病情大都比较重，且患者大都需外科手术治疗，再加上颅脑疾病存在特殊性，比如患者病情波动大、负面情绪明显、术后并发症风险高等，而影响疾病治疗以及康复[1]。目前，我国医疗技术水平在不断的提升，神经外科患者治疗的手段越来越丰富，对护理工作提出更高的要求，给予神经外科患者优质护理可保证护理质量，促进患者病情康复[2]。人性化护理属于一种先进的护理模式，强调以人为本，密切关注患者身心状态、身心感受以及身心需求，给予患者人文关怀[3]。本课题是评价在神经外科患者的优质护理中开展人性化护理的价值，发现人性化护理的开展效果确切，研究内容为：
1 资料和方法
1.1 临床资料
在2018年1月到2019年12月的神经外科护理工作中，随机选50例神经外科患者，抽签法分成甲组和乙组进行研究，每组患者均为25例。23-78岁/（49.35±6.62）岁。女性20例、男性30例。两组性别、年龄比较P＞0.05。
1.2 方法
乙组常规护理：对病情进行密切监测，做好术前准备工作，术后观察生命体征以及并发症，给予患者用药指导以及出现指导等。甲组人性化护理：（1）人性化环境护理，营造温馨的、舒适的、安静的住院环境，定期对病房定清洁、打扫，床单位保持干净、整洁，定期通风和消毒，室内放鲜花、书籍以及绿植等。合理摆放房内物品，方便患者取用，确保病房安全，防止坠床、跌倒。（2）人性化服务，护理人员定期培训和学习，了解掌握人性化护理的内涵以，以患者为中心开展护理工作。护理人员具有爱心以及责任心，并规范护理服务用语，掌握服务礼仪、微笑服务要点。熟练掌握护理操作技能。(3)人性化饮食护理，了解患者日常饮食喜好、习惯，确保不影响病情的同时给予患者个体化食谱，满足康复所需。并结合饮食喜好合理搭配食物，提高患者食欲，避免营养不良。（4）细节护理，陪同患者检查，介绍检查流程、目的、配合方法等，得到患者理解以及配合。床单位定期更换，定期翻身、扣背，同患者沟通时要注意态度，经常性使用鼓励性语言，提高患者康复信心，详细了解并满足患者的身心需求。（5）人性化心理护理，要同患者充分的沟通，详细了解其心态，明确负面情绪出现的原因，实施个体化心理疏导，护理人员灵活运用鼓励、引导、暗示等沟通技巧缓解患者的负面情绪，列举成功治疗案例提高患者康复的信心。嘱患者家属参与到护理工作中，充分发挥家属的作用，提供给患者亲情支持以及温暖，进一步提高患者配合度以及康复信心。耐心向患者介绍不良心理状态对治疗、疾病康复的不良影响，嘱患者经交流、听音乐等转移注意力，并给予患者深呼吸指导，从而缓解其负面情绪，确保患者心态松愉悦。
1.3 观察指标
在两组开展护理工作后，询问患者是否舒适，如实记录结果；观察两组护理纠纷情况；自行设置问卷对两组护理满意度做调查，该问卷100分满分，以得分＞90分计很满意、以得分70-90分计较满意、以得分＜70分计不满意[4]；观察两组的颅内水肿、脑脊液漏、压疮、颅内感染等情况。
1.4 统计学分析
SPSS23.0软件对数据做分析，计数资料以（%）体现，x2检验，计量资料以(x̄±s)体现，t检验，有统计学差异以P＜0.05体现。
2 结果
2.1 舒适、护理纠纷对比
乙组舒适率低于甲组（P＜0.05）。乙组护理纠纷率高于甲组（P＜0.05）。
表1 舒适、护理纠纷对比[n(%)]
2.2 护理满意度对比
乙组护理总满意度低于甲组（P＜0.05）。
表2 护理满意度对比[n(%)]
2.3 并发症对比
乙组并发症总发生率高于甲组（P＜0.05）。
表3 并发症对比[n(%)]
3 讨论
在医院中，神经外科是比较重要的一个外科科室，主要收治脑血管病变、脑肿瘤以及颅脑外伤等患者，这些患者存在一定特殊性，起病急、病情重、病情变化快，患者易表现出负面情绪，而提高相关并发症的风险，进而影响病情康复以及预后改善，因此，需加强护理干预对患者生理、心理状态进行改善，而利于疾病康复以及改善预后[5]。
随社会不断进步以及医学模式转变，临床护理工作正在从以往的机械性护理工作转变成人性化护理服务，在医院中开展人性化护理是必然的一个趋势。目前，人性化护理在临床中得到广泛的应用，该模式是把现代医疗技术同人文护理紧密的结合，确保在护理全程紧紧围绕着患者，密切关注患者感受以及身心需求，且以此当做护理的重点。同临床常规护理比较来说，人性化护理的优势主要是体现在全程把患者置于护理的核心位置，给予患者人文关怀，保证护理服务具有针对性以及个性化[6]。
同其他科室相比，神经外科患者的身心状况比较差，而且护理依从性比较低，而影响到患者的治疗效果。在神经外科患者中，开展人性化护理，把患者当做护理的核心，充分发挥出人性化护理的创造性、整体性、人文性以及个体性，进而消除患者的负面情绪，提高患者的依从性，进而提高患者的治疗效果，利于患者满意度以及配合度的提高，最终积极促进病情康复以及并发症预防，同时可使护患间关系和谐。开展人性化护理过程中，密切关注患者的心理状态，给予患者细节护理，主要从环境、饮食、心理等层面开展护理，调节患者心态，确保患者身心舒适，而提升治疗依从性以及护理配合度，维护和谐的、良好的护患关系，减少护理纠纷，最终得到取得更满意的效果[7]。
人性化护理的开展，对护理人员提出更高的要求，需护理人员细心、微笑、耐心、从人性化角度为患者考虑、有责任心、给予患者身心护理，同时要具备精湛技术、科学精神、严谨工作作风，开展人性化护理中药充分发挥护理人员的个人主观能动性以及积极性，护理人员明确自身职责以及努力方向，提高护理队伍的凝聚力，确保护理质量、护理安全[8]。
总之，在神经外科患者的优质护理中，人性化护理的开展可提高患者的舒适度以及满意度，同时可降低并发症发生率以及组护理纠纷率。
参考文献：
[1]吴梦荣.浅析神经外科进行细节化和人性化护理的应用效果[J].健康必读,2020,23(14):107.
[2]崔建华.对进行手术的神经外科疾病患者实施人性化护理的效果分析[J].当代医药论丛,2020,18(24):146-147.
[3]黄春芳.人性化护理模式在神经外科护理中的临床效果观察[J].饮食保健,2020,18(40):251.
[4]司彦英.人性化护理在神经外科护理中的应用效果分析[J].健康大视野,2020,30(4):188-189.
[5]阮敬满.神经外科病房护理中应用人性化护理的效果分析[J].科学养生,2020,23(2):246.
[6]沈彦平,高薇,李姣姣.人性化护理在神经外科监护室当中的应用效果分析[J].特别健康,2020,24(3):188.
[7]尹红云.神经外科进行细节化和人性化护理的应用效果对照研究[J].特别健康,2020,15(20):222.
[8]徐春艳.人性化护理在神经外科优质护理中的应用成效探析[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(97):336-337.
