引言：肿瘤具有治疗困难、并发症多的特点，当患者患有肿瘤后，将具有较高的死亡率，对患者身体健康威胁严重，并且还会严重影响患者心理状态，导致患者求生欲丧失，进而放弃治疗。同时，在肿瘤化疗用药过程中，患者往往会伴随严重疼痛情况，也会在一定程度上增加医患矛盾。因此，强调临床应提高对肿瘤患者的重视度，除为肿瘤患者提供有效治疗方案外，还应选择合理的护理干预方式作为辅助，加强对患者心理干预，有效提高患者治疗信心，优化患者依从性，保证患者治疗治疗效果。柔性管理理念属于一种新型护理模式，通过强调护理的人性化特点，加强对患者心理情况的关注度，注意在治疗过程中对患者进行鼓励、安抚，能够有效缓解患者不良情绪，优化护理效果。本文于本院2020年2月~2021年2月收治的86例肿瘤内科患者中，观察柔性护理管理理念应用效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机分组，观察组（n=43）性别：男/女=25/18例，年龄（51.63±4.29）岁。对照组（n=43）性别：男/女=26/17例，年龄（51.64±4.30）岁。两组患者具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组：常规护理管理。为患者讲解肿瘤相关知识，提高患者对疾病的认识，并保持良好的生活习惯。按照医嘱叮嘱患者按时按量用药，及时处理患者存在的不良反应。
观察组：柔性护理管理理念。（1）明确护理人员岗位职责，实现对各项护理任务的细化，确保每一名护理人员均能认识到自身责任，并按照临床要求完成各项护理任务。定期邀请专家展开院内培训，提高护理人员专业水平。（2）在化疗前，应深入了解患者药物过敏史、化疗药物外渗史等基本情况，结合患者病情情况，根据患者治疗需求，制定护理计划。在化疗过程中，应按照用药要求，为患者提供静脉穿刺，并合理增加巡视次数，在巡视过程中，应注意观察患者尿液颜色，以免加重患者肾中毒情况。护理人员应坚持无菌操作，每天对患者辅料进行更换，一旦出现污染情况，应在第一时间进行处理。同时，应注意对患者输液管情况进行观察，确保输液管处于畅通状态，并对患者穿刺部位进行观察，检查是否存在红肿、红肿、疼痛以及发热情况，在出现异常后应后，应及时采取有效处理措施。（3）护理人员应提高自身护理风险意识，主动与患者进行沟通，在开展各项护理工作时，应充分尊重患者。针对存在自杀倾向的患者，应安排专业医生对患者进行心理治疗，提高患者生存信心。定期对患者心理状态进行评估，并加强对患者的健康宣教工作，提高患者对于疾病的认识。护理人员应注意对患者进行鼓励、安抚，借助多种心理干预手段，有效缓解患者负面情绪。
1.3观察范围
（1）心理状态；（2）不良事件（导管脱出、跌倒、坠床、药物外泄）、护理满意度。
1.4统计学方法
采用SPSS 21.0软件处理数据，计数资料采用χ2检验，以（%）表示。计量资料采用t检验，以（均数±标准差）表示。P＜0.05视为差异有统计学意义。
2.结果
2.1心理状态
观察组SAS、SDS评分低于对照组（P＜0.05）。
表 1 对比心理状态（x̄±s，分）
2.2不良事件以及护理满意度
观察组不良事件低于对照组，护理满意度高于对照组（P＜0.05）。
表 2 对比不良事件与护理满意度[n（%）]
3.结论
柔性护理理念通过坚持对患者个体的关注度，对护理效果进行实际评价，并在明确护理人员问题的基础上，切实优化护理内容，能够从根本上提升护理质量。肿瘤内科属于医院特殊科室，具有较高的护理风险，并且护理人员往往要面临繁重的工作任务，一旦未做好护理工作，不仅会严重影响患者治疗效果，还会增加医疗纠纷风险[1]。与常规护理相比，通过将柔性护理管理理念应用到肿瘤内科中，能够对患者护理工作薄弱环节进行分析，在明确护理风险环节的同时，切实制定有效防范措施。针对护理高危环节，护理人员应重点予以关注，并切实落实前瞻性护理，有效保障患者护理安全。相关研究表明，借助柔性管理理念，可有效完善肿瘤内科管理制度，有利于提高各项操作的人性化以及规范化特点，能够在最大程度上保障护理管理质量。
在本文研究中，对比两组心理状态、不良事件以及护理满意度，观察组均优于对照组（P＜0.05）。提示，在采取柔性管理理念后，通过加强培训工作，能够有效提升护理人员专业水平，强化护理人员责任意识，使护理人员能够明确自身工作任务，并主动开展各项护理工作，有利于提升护理人员工作主动性。通过以保障患者护理安全作为重点，加强风险防控意识，在发现临床护理不足后，应及时对护理工作进行改进，能够有效推动护理进程，进一步维护患者权益。应密切关注患者在化疗过程中的护理情况，切实做好并发症控制，经有效护理细节优化处理，能够有效提升护理工作的完善性，进一步降低患者不良事件出现，以免引发护患纠纷。通过密切观察患者心理状态，并对患者进行心理状态评估，主动关心、安慰患者，并借助多种手段，为患者提供心理指导，能够缓解患者不良情绪出现。经健康宣教，可提升患者对于自身疾病的了解，并对各类并发症的出现做好心理准备，也能够起到改善患者负面情绪的作用。针对存在自杀倾向的患者，应及时由专业心理医生进行心理治疗，有效降低患者自杀风险，提高患者对于治疗工作的依从性，进一步提高患者对于各项护理工作开展的满意度[2]。
综上所述，对于肿瘤内科患者，在采取柔性护理管理后，能够有效改善患者心理状态，有利于降低患者护理风险，提升患者护理满意度。
参考文献：
[1]李梅莉.精细护理运用于肿瘤内科护理管理中的价值分析[J].中国农村卫生,2021,13(14):21-22.
[2]李瑶,常晓青.精细护理模式在肿瘤内科护理管理中的应用效果研究[J].按摩与康复医学,2020,11(15):79-80.
