一、铁路货运业务流程分析
自从二十年代初期，我国就开始流行了电子商务，由于我国社会的快速发展，电子商务在我国开始迅猛发展，因其有许多方面的优势，例如对于客户来说非常方便同时还能够降低管理的成本，在运输上也能起到良好的控制作用，所以为我国经济的发展提供了重要保障。目前我国在电子商务上发展的比较好，但是对于铁路货运来说还是存在一定的问题，尤其是两者相结合的研究就更为少见。因此，本文就针对于电子商务模式下的铁路货运进行研究，同时在研究的过程中简化所需要的流程，从而增加工作效率，最后能够使货运流程更加科学化。
目前我国铁路货运整个基本过程包括发送作业、途中作业和到达作业。首先是需要通过铁路部门进行货物的发送，在这一个环节中需要对货物进行托运和处理，包括对货物的检查以及制票和装车等环节，在进入到途中作业时需要对货物进行交接和检查，对于车辆的检查也需要进行。最终到达作业需要进行货票的交接同时还有运费的阶段等。
二、铁路货运组织不足之处的分析
我国对于重型工业化发展已经处在世界的前列，所以在资金的筹集方面已经趋向于稳定，自从改革开放以来我国的技术密集型产业也在不断的发展，并且对中国经济起到了非常重要的作用，同时经济也是逐步趋向于稳定，但是对于铁路货运来说是最新兴起的行业，由于管理模式还不够完善，所以仍然属于粗放的计划模式，这就暴露出了许多存在的问题，比如对于采购来说不能够满足、制造产品的时间和效率不高以及进行货物分销时还不能够合理安排。
2.1信息网络技术落后造成信息化管理与实际铁路货运组织管理不协调
虽然我国信息化技术在不断的进行发展，但是信息化技术应用在铁路货运上的时间还比较短，这就造成了信息化程度不能够全方面覆盖，可能在运送的过程中客户没有办法去了解货物信息。再就是对于铁路货运组织的管理系统，由于是这几年刚刚兴起的行业，所以在业内还没有一套完整的体系来进行管理，就导致了工作效率低下的情况。所以只有发展信息化网络技术与铁路货运相结合才能够使客户很好地了解到货物信息，同时还需要保证铁路货运的整体体系，只有全方面发展才能够解决信息化的缺乏，完成信息化传递的实时化和标准化。
2.2作业环节“各自为政”缺乏一体化服务
由于铁路部门工作繁杂，所以对于铁路货运来说不能进行统一的协调工作，并且在铁路货运中有可能一个人兼任多项工作，所以在工作的过程中就很容易出现差错从而造成工作效率低下。对于客户来说，如果想要使用铁路货运，那么需要进行的手续十分繁杂，这就对铁路货运的发展产生了非常大的阻碍作用。目前我国铁路货运还处在初步阶段，所以在进行运输时所需要的费用也比较高同时手续还复杂，这就是对于各个工作之间不能够形成很好的统一性。
2.3铁路货物运输服务单一
在铁路货运中需要将货物从承运人运输到交货人等一系列服务，所以在运输的过程中会经历整合运输、储存、装货、等等信息处理，但是目前国内的铁路货运对于这些来说都还存在一定的问题，所以就造成了运输过程中出现差错，从而使送货人与接货人不能够很好的进行衔接，这不仅会造成铁路货运上的损失同时还会造成企业之间的损失，所以应该在运输的过程中加强运输服务这方面，这样才能够更好的为客户服务。
三、电子商务模式下铁路货运业务流程的优化
3.1业务流程再造思想
铁路货运业务过程中由于所需要的流程非常复杂，所以通过改造的方式来满足客户的各种需求，对于其中繁琐的环节进行删除同时科学化和智能化的模式来进行人工替代，从而建立一个全新的货运流程，在成本、质量和服务、速度等各个方面都进行改善。
3.2业务流程再造的目标和方法
对于业务流程再造的目标需要满足铁路货运的整体要求，在客观上进行限制。使电子商务和铁路货运进行结合，目的就是为了能够更加方便快捷，同时在运输的过程中能够降低成本。由于我国信息化发展的非常迅速，所以需要在各个环节中使用信息化数据，这样不仅能够实时传递信息同时还能够及时接受客户的反馈意见，在支付和交付上都能够得到速度的增加。
3.3铁路货运业务流程的优化
随着铁路货运的不断发展，12306电子商务平台为客户提供了极大的方便，客户只需要通过网上便可以进行支付和交付，并且还可以通过多个途径来获得货物的信息，由于所需要的要求已经不能够被满足，所以就需要通过渐进式再造法来进行铁路作业，从而将各个环节进行优化。
在发送作业流程中，通过电子商务模式只需要登录12306电子商务平台便能够进行单号的填写同时由车站的工作人员进行审核，待通过之后进行铁路局的审批，完成之后进行运单的处理工作。客户只需要通过网上支付的形式进行缴纳费用即可。途中作业时通过电子商务模式采用GPS定位系统来完成订单的追踪，可以让客户每时每刻了解订单信息，从而更加准确的了解到货物的交付时间。等到到达作业时可以通过信息化系统完成货物的交付，从开始到最终结束都可以通过网络来进行完成，极大程度的减少了时间，从而增加工作效率。
四、结束语
通过对铁路货运的电子商务化可以极大程度的提高工作效率，并且通过现金的GPS定位系统可以很好的对货物进行追踪，从而能够更加准确的了解何时能够进行货物的交付。由于电子商务在铁路货运的过程能够提升更多，所以对于现代化信息和物流发展一定要更加完善，只有做到每一步才能使整个过程更为简便。
参考文献：
[1]王晓炜. 电子商务平台下铁路物流中心业务流程优化研究[D].北京交通大学,2019（06）
[2]贾玉卫,户佐安,邵玉华.电子商务模式下铁路货运业务流程优化[J].铁道货运,2018（01）
