一、引言
作为政府公共信息传播的新窗口，政务短视频掀起了一股政府与群众联系的浪潮。在这场浪潮中，民众不仅实现了与政府的交流，还提升了对政府的好感。而政府不仅达到了传播公共信息的目的，还提升了政府的公信力。短时间的大量发布，涌现的除了新奇和创新内容之外，政务短视频还有太过“年轻”而暴露出来的问题。本文主要就是探究政务短视频在发展中呈现的问题，并给出相关建议。
二、政务短视频的积极作用：宣传、联动与服务
（一）深切适应了大众的需求
大数据网络时代让扑面而来的信息包围了群众，除了带来全面的信息之外，还带来了信息冗杂和信息过剩压力。政务短视频的出现，符合了人们对有效信息和创意信息的要求。政务短视频运用视频的形式向大众传递信息，形式更加灵活，能够提起人们的兴趣，增进了政府和民众的联系，为民众了解政府提供了更加便利的渠道，提高了民众的参政热情[1]。
（二）为基层政府走近人民提供了新的平台
基于内容制胜的政务短视频，在政务视频进一步的内容创新方面起了模范带头和拉动作用。除了内容新，形式也更加新颖。原创视频、原创音乐、以动画形式传递知识等，都是政务短视频兴起后给人们带来的激励。最震撼人心的“新”是主体新。由于抖音平台的门槛不高，使得偏远地区、基层政府等平常受不到关注的主体进入了人们的视野。
（三）成为政府的“另类”发展之道
政务短视频中体现的政府与民众的联系灵活性，更好地避免了程序化回答的弊端。抖音短视频平台以娱乐性为主要特点，使得人们给政务短视频的限制减少，不再要求官方回答，且俏皮的回答更令人满意。群众喜闻乐见的视频内容和偏大众化的语言，拉近了政府和群众的距离。政务短视频使得政府在群众心里的形象不再冷冰冰和高高在上，而是平易近人和值得尊重。
（四）促进了政府和短视频平台的发展
大多数用户通过平台的“推荐”板块观看视频，更具吸引力的政务短视频会被更多观众看见，并加以推广；再者，政务短视频作为政府联系群众的“利器”，它获得了更高层级的政府的支持，并引起了高层政府了注意[2]；最后政务短视频作为APP的一部分，它吸引了更多的新用户，增加了所在平台的下载量和使用，对于APP的推广和发展起到了促进作用。
三、政务短视频面临的挑战
（一）内容宽泛而简易，吸引力匮乏
政务抖音号没有形成明确的定位，只追求视频的大量产出，而忽视内容的延展性，造成内容简易而质量偏低的局面。且作品中对本地政府的宣传没有到位，知识简单追求“量”，没有重点。娱乐视频、政务宣传视频交杂，作品之间少有衔接，没法更好地起到情绪加强的作用。
（二）原创质量差，审核不严谨
大部门的政务抖音号的作品只是把其他用户的视频进行了引用，有些视频还出现了小窗口、视频画质不清晰、文字表述不通顺等问题。这往往归因于一次素材本身质量不够、视频制作人员技术不佳，过于追求量的积累。有些政务短视频引用他人，有些视频出现技术问题，体现了除了短视频平台这一道审核门槛之外，政府也应该有自己的一道审核标准。
（三）账号独立性强，与其他平台联系不足
随着近几年电子政务的发展，两微一端为政府与群众的联系做出了贡献。近几年政务短视频的兴起又补充了两微一端在近期出现的不足之处。但我们除了在政务抖音号名片里能看到微信号微博和之外，就再也看不到政务短视频与两微一端之间的联动。而且列出的微信与微博发布的内容与政务短视频的内容也是几乎没有关联的。
（四）评论机制运用不合理，沟通效率不高
政务短视频视频爆款的一个状况是纵使点赞量位居榜首，评论区数量也不够惊艳。且政务抖音号的运行者对于公众的评论回复还出现了评论回复没有针对性、评论回复不及时、过于程序化回答等问题，观众对于政务短视频的反馈也没有体现在评论区。
（五）管理人员的素质和技术有待提高
政务抖音号的视频制作人员不是专门的视频剪辑师，对于视频的画质等技术仍然不够，发布的视频由于技术原因信息传递不够清晰，容易造成信息中断。政务短视频在发布之前的审核也是政务管理人员有所缺失的地方。再就是评论回复模块的管理。有些政务抖音号轻视了评论反馈的功能，使得有些政府的形象在人们心中又“高冷”了起来。
四、政务短视频的优化升级
（一）严格控制时长，打造精品视频
精品视频的打造，需要政务抖音号要有明确的定位，打造有特色的或者具有优势的视频，形成自己的比较优势[3]。再者就是要加强视频前期的研究，充分收集素材，针对观众的需求来设定视频内容和形式，使信息交流更有针对性。精品视频的打造还需要技术人员的配合，视频的制作、剪辑和审核都是优质视频的重要部分。
（二）及时评论回复，加强与群众的沟通
政务抖音号管理人员要充分利用评论区对视频内容进行补充、解释和扩充，以加深观众对视频内容的理解，增强观众的兴趣，为账号吸引长期观众。管理人员还要对群众的评论进行及时的回复，精准解答观众的疑问，关注群众提出的建议，回应观众的情感抒发，并采纳建设性的意见进行修正并及时给予反馈。
（三）加强审核，使原创更加“原创”
政府还可以设置独立的政务短视频监管人员，设定相应的审核流程，明确设定视频质量的标准，加强审核力度，来使短视频对政府的反作用力降到最低。政府要鼓励短视频平台对原创视频进行更加严格的审核，对优秀作品进行适度鼓励，提高原创作品的多样性，对恶意视频进行惩戒，违规视频坚决杜绝，以此来促进政务短视频内容的良性发展。
（四）提高工作人员的技术和素养
政府要拓展相关工作人员的培训范围，加大人力和物力投入，提高政务短视频制作人员的专业能力，强化视频剪辑和视频制作的技术的提高。在工作人员的选择上，挑选专业对口的人员或者有相关技术特长的员工进行政务短视频账号的运作，对工作人员进行定期的培训和教育，适当给予工作奖励和惩罚，都是督促工作人员认真负责的手段。
（五）协调配合，促进平台共同发展
通过政务短视频发挥宣传和信息交流的作用，再充分“两微一端”政务服务的功能，解答视频相关的问题并提供相关的服务。再者要加强政务短视频所在平台与平台之间的联动，使得政府在不同平台的相关账号具有不同的发展潜力。最后还要加强与上下级政府短视频账号的配合。
五、小结与展望
政务短视频作为电子政务发展的产物，更好的体现了电子政务给政府效率的提高带来的便利。但也正是因为它是一种新兴媒体，才在发展的过程中出现了各种各样的问题。本文通过对政务短视频问题的分析，提出了在视频制作前，发布前和发布后的相关修改建议。本文目的是希望可以给出促进政务短视频质量提高和政务短视频账号良好运作的建议，促进政务短视频更有效地为政府的工作服务，促进政府与民众的沟通，真正发挥宣传和信息交流的作用。
参考文献：
[1] 李明德,张园.政务短视频内容生态的评价维度与优化策略[J].电子政务,2019(10):23-32.
[2] 刘柳,马亮.政务短视频的扩散及其影响因素:基于政务抖音号的实证研究[J].电子政务,2019(07):11-21.
[3] 巫霞,马亮.政务短视频的传播力及其影响因素:基于政务抖音号的实证研究[J].电子政务,2019(07):22-30.
