引言
目前，我国的市场竞争日趋激烈，各类支柱型产业积极寻求破除发展障碍的手段，实现企业的转型升级，力求在市场竞争中占有一席之地。电力企业想要扩大市场，提升应对风险和把握机遇的能力，就应从市场和消费者的角度出发，改革原本的电力营销管理手段，激发自身的活力和动力。
1信息技术背景下电力营销管理的背景
信息技术背景下的电力营销管理,是指电力企业在进行电力营销管理工作中,采取一定的措施将信息技术和电力公司的管理进行结合,使公司的电力营销管理科学化和规范化,有效实现资源的统筹分配、保证电力营销管理中各工作流程的有序进行。在电力营销工作中,科学应用信息技术能建立高效的电力营销信息化平台,并不断对平台进行升级和完善,进而提高电力营销工作的开展质量,能有效促进企业的持续性发展。加强电力营销管理工作的信息化,在一方面能有效降低电力企业的营销成本。随着电力企业的飞速发展,企业要想在激烈的竞争市场中拥有一席之地,必须采取有效的措施对电力营销管理进行改革,合理控制电力企业的运营成本。在电力营销管理工作中,充分应用信息技术,不仅能有效降低电力营销的成本,还能有效提高企业的服务质量,实现营销和服务的信息化、便捷化。
2信息技术视角下的电力营销管理中存在的问题
2.1创新管理意识不够
电力营销管理工作过程中，部分人员缺乏对信息技术等现代化信息平台的重视，仍然依靠传统电力营销管理工作模式开展工作，因此影响着电力营销管理创新力度的加大。导致此类现象的主要因素为电力营销管理人员自身创新工作意识不足，电力营销管理工作模式难以创新，在上述状况无法缓解时信息技术等现代化平台价值难以体现。
2.2信息技术视角下营销监管体系不完善
当前虽然大部分电力企业不断融入信息技术视角下理念，但营销成效难以体现。营销监管体系主要是对营销手段、营销渠道、营销问题的处理与解决，受电力企业内部机制结构的影响，营销监管体系工作缺乏认同感，且营销审计制度难以完善，由此电力企业信息技术视角下营销管理创新实效性不强。
3信息技术视角下的电力营销管理策略
3.1制定科学完善的电力营销管理方案，强化管理效果
要想制定科学完善的电力营销管理方案，首先需要进行电力营销管理方案的编制工作，确定营销管理方案的重点内容。然后在编制过程中要积极结合实际情况，并按照不同区域、不同企业进行分类，为电力企业提供科学合理的营销方案。最后在制定好的营销管理方案上需要对整个管理过程进行控制和监督，明确每个部门的职责和任务，促进企业内部控制体系建设，增强企业内部各部门之间的协作能力。同时，要注意营销管理方案制定时需要与企业实际情况相结合，在编制过程中要对员工进行培训，使员工能够对自己所承担的工作有更全面的了解，并掌握营销管理方案编制中的具体内容,保证营销管理方案能够顺利实施。
3.2提升人员专业素质强化服务意识
在电力营销中，供电公司和营销人员的服务意识对营销效果有重要的影响，想要提高管理水平，需要从服务意识出发，切实增强公司的服务水平。一是要加强对营销员工的服务意识培训，使他们以新时代的服务理念为指引，认真为用户介绍电费、电价信息和各项政策，用良好的服务态度，提升用户的消费体验。二是要加强企业内部各部门的联系与交流，打造优质的客户服务平台，针对营销过程中出现的问题和客户需要提供及时有效的服务和售后，在处理违规操作上也有着重要作用。例如，为了切实完善某市电力营商环境建设，该市供电企业以服务意识为核心，认真贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境工作部署。一是，以客户为中心，以市场为导向，以全面增强工作质量和质效为目标，通过大幅度压减办电环节、提高装表接电效率等管理办法，实现电力报装快捷高效，不断提升服务水平。二是，坚持为居民提供安全可靠的电力供应。城市电网平均供电可靠率达到99.9%，居民客户端平均电压合格率达到98.5%；农村电网平均供电可靠率达到99.8%，居民客户端平均电压合格率达到97.5%。三是借助信息平台，及时告知停电限电情况。若供电设施计划检修停电，将在平台上提前进行公告。临时检修停电，会提前通知重要用户。故障停电，及时发布信息。当出现电力供应不足，不能保证持续供电的情况时，依据相关部门批准的用电方案实施错避峰、停限电措施，保证用户需求。四是实现电网故障的快速抢修，向用户提供24小时电力故障报修服务，一般抢修人员到达事故现场时间为：城区范围45分钟，农村地区1.5小时，边远郊区2小时。五是做到价格政策的公开透明。依据价格主管部门制定的电价和收费政策开展营销工作，并实时在线下营业场所、“网上国网”App等渠道公开电价、收费标准和服务流程。全力推广网上国网缴费，推进客户缴费“一次都不跑”。某市以以上五点办法，切实达成了电力营销服务目的，做到了让群众满意，增强其用电的便利性和获得感。
3.3积极探索科学、合理的线损组织结构
为更好的进行线损精益化管理，需要积极探索科学、合理的线损组织结构，这样才能够有效提升线损精益化管理水平。在当前供电企业线损组织结构中，各个部门之间没有明确的分工，职责不清，使得各个部门之间不能够有效配合，也不利于实现线损指标目标。因此，需要进行科学、合理的组织结构设计。首先，需要明确各部门的职责，确保其可以有效进行工作的开展。其次，需要保证各个部门之间的相互沟通与交流。最后，需要保证线损管理工作能够落实到位。因此，需要积极进行线损组织结构设计工作，不断完善线损精益化管理制度和流程体系，将线损管理工作落到实处，确保线损指标目标能够顺利实现。
3.4精准分析用户需求
用户需求包含现在需求与潜在需求，为保障电力服务质量，电力企业应借助信息技术对用户需求进行精准把控，以此为电力营销管理等相关工作的开展提供契机。电力企业营销工作的开展应以用户需求为中心，需要充分利用信息技术准确把握用户的潜在需求，确保电力营销服务和管理解决方案的多样性，提高根据不同用户的用电需求制定营销服务的能力。基于此，电力企业可以针对不同用户的不同消费行为采取对策，进而对电力管理营销模式进行不断地进行调整和更新，最终满足用户的需求。
结束语
在信息技术的背景下,电力企业需要积极采取有效措施推动电力营销管理的信息技术建设,进一步提高电力营销管理系统的信息化水平,完善信息化平台的功能性。从电力企业本身实际情况和市场发展方向出发,积极改变传统的发展方式,创新营销管理的信息技术发展手段,不断促进电力系统营销管理朝着标准化、智能化、安全化进行。
参考文献
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