0 引言

当前，智能化技术如人工智能、大数据、物联网等在物资供应链管理领域的应用越来越广泛，北京华电数智云链科技有限公司（简称“华电数智云链公司”）积极推动采购管理向供应链管理转型升级，大力探索研究数智化、人工智能与能源电力融合赋能，加快构建智能化、高效化、透明化的供应链管理体系，实现供应链各环节的信息共享与协同，提高供应链整体管理效率、降低管理成本，助力中国华电“数智华电”建设。

在此背景下，华电数智云链公司始终将科技创新作为推动企业发展的核心动力，不断引进新技术、新理念，积极推进数智平台建设，推动业务模式的转型升级。华电数智云链公司作为中国华电采购服务支撑保障单位，秉承“规范、高效、专业、贴心”的服务理念，致力于供应链数智平台建设、华电商城运营、用户与供应商服务，为中国华电系统内1300多家采购单位提供平台系统应用支持与培训服务，为超19万家供应商提供平台使用指导和咨询解答。

1 管理创新的意义

1.1贯彻落实国家深化改革的必然政治要求

党的十八大以来，习近平总书记高度重视发展新质生产力，作出一系列重要指示，强调“新质生产力是创新起主导作用，摆脱传统经济增长方式、生产力发展路径，具有高科技、高效能、高质量特征，符合新发展理念的先进生产力质态。”华电数智云链公司是中国华电建设绿色低碳供应链的重要支撑力量，是面向市场的重要窗口单位，承担着进一步降本增效、发展新质生产力的重要政治责任。

1.2突破传统管理瓶颈的必然现实要求

在行业加速数字化转型的当下，用户对招标采购服务的便捷性、时效性提出更高要求。ECP平台用户服务采用电话、QQ、邮件、线下走访等多头咨询入口导致用户诉求分流转办路径冗杂，信息整合能力不足，问题跟踪闭环机制缺失。跨部门信息共享机制缺失导致咨询响应呈现“铁路警察各管一段”现象，用户被迫在多部门间反复沟通，加剧“重复描述、多头对接”的负担，难以发扬“马上就办、办就办好”的工作作风。

1.3适应数智化转型的必然实践要求

当前数字技术的快速发展推动着服务管理水平不断提升，数智化、精准化、便捷化服务成为发展趋势。利用人工智能技术实现智能客服、智能推荐等功能，提高用户体验和运营效率；通过大数据分析用户的行为数据和历史价格，提供精准的市场洞察和营销策略建议；引入区块链技术为商品溯源和交易安全提供保障，增强用户对平台的信任。要通过强化管理创新，梳理规范工作流程，加强部门间统筹协调，有效提升工作质效，同时提升公司治理能力，落实“两个一以贯之”要求，严格执行“三重一大”集体决策制度，建立管理科学的公司治理机制，促进企业“质”的提升和“效”的增长，推动国有企业改革深化提升行动落实落地。

2 管理创新的实施过程

华电数智云链公司积极研究和探索企业管理创新的新方法、新途径，以“五链融合”为抓手，以“数、智、云、链”为纽带，结合ECP平台十余年沉淀的运营经验和行业口碑，积极打造企业品牌--华电ECP，淬炼“华电ECP”品牌，实现供应链、创新链、服务链、管理链、人才链的有机协同，为促进新质生产力发展增势赋能。

2.1强化创新链赋能，以“实”干发展新质生产力

业务服务范围更“广”。ECP平台经过持续迭代升级，已形成电子招投标、非招标采购、华电商城、闲废物资处置、新能源保供、碳资产管理等多元化业务领域综合服务平台，为未来向供应链数智平台转型打下坚实基础。自主研发能力更“强”。华电数智云链公司拥有一支专业的技术研发团队，十余年来坚持自主研发和运营。团队对平台业务、数据结构及系统程序有着深刻理解，在业务需求转化、系统设计开发、项目管理等方面具有丰富经验，持续优化平台技术架构并提升数智化水平。区块链应用更“深”。积极探索区块链、人工智能、大数据等技术业务场景应用，建成“华电链”，积极推动采购管理模式转型创新、采购数智化迭代创新、华电商城运营模式创新、“+区块链”推广应用创新，完成“区块链+物资采购”“区块链+碳资产管理”“区块链+联储联备”等场景落地，进一步提升创新能力和竞争力，打造新质生产力新的增长点。

2.2强化供应链贯通，以“实”力推动华电商城建设

全面提升集约化采购水平。华电商城已形成涵盖华电超市、大宗物资专区、自营专区、联储专区、区域专区等专区的业务矩阵，有效提升高频采购大宗物资、品牌商品的集约化高效化采购水平。有效降低超市化采购成本。华电超市三期在运营中积淀形成“四个统一”：统一采购渠道+统一采购模式+统一采购价格+统一交易规则，有效解决零星、高频、低值物资的采购效率和业务规范性等问题。目前，华电超市商品总数达14万余个，涉及58万个SKU，年成交金额超46亿元，为华电超市4.0建设奠定坚实基础。积极引进数智化创新管理。创新建立“竞争上架+动态竞价销售”模式，构建“技防为主、人防为辅”的商品价格监督体系，应用多维度量化履约考评体系，研发基于用户行为分析的智能推荐技术，创新赋能提升华电商城运营和服务工作水平。创新引入基于华电商城的智能数字人系统，利用数字人提供智能化AI服务场景，进一步优化服务界面、服务工具，推进构建新质生产力。华电商城价格监督+数字人的“双轮驱动”，从价格信任和品牌传播两个关键层面协同发力，有效提升华电ECP品牌的知名度和影响力。

2.3强化服务链提升，以“实”效推动服务品牌建设

加强顶层设计，实现采购服务流程化。ECP平台实现了从采购计划管理、供应商选择、合同签订、订单执行、物流跟踪、验收付款到履约评价的采购全流程管理，通过系统化管控，能精准匹配需求，筛选优质供应商，规范交易流程，保障物资按时按质交付，降低成本与风险，提升供应链效率与企业竞争力。提高服务意识，赋能服务模式创新化。坚持以用户为中心，以“满足用户需求、提升用户体验、创新价值创造”为出发点，主动开展具有针对性、实效性的需求调研以及系统应用培训服务，不断拓宽服务领域，持续提升服务水平。畅通服务渠道，升级服务模式制度化。ECP平台服务运营团队按照“接通即答，接问即办”的高标准原则，建立12小时人工客服+12小时智能客服的“400”综合服务热线，平均响应速度提升至30秒内，电话咨询量约20万通，人工呼入接起率稳定保持在99%以上，实现“响应零延迟、处置全闭环、能力可持续”，为用户提供“有温度”的专业服务，达到零投诉、高效率、高满意度的目标。精准“降费减负”，优化营商环境市场化。为积极响应建设全国统一大市场号召，有效破解供应商在采购交易中成本高的痛点，运营团队深入调研、制定方案、精准施策，大幅下调移动数字证书费用、取消平台前置收费，技术服务费实施“精准收费”，直接惠及供应商，切实降低供应商采购交易成本，有效优化营商环境。

2.4强化管理链畅通，以“实”为护航行稳致远发展

锚定“一个目标”，推动党建与业务深入融合。秉持稳中求进的工作总基调，锚定“创一流”任务目标，坚持不懈用习近平新时代中国特色社会主义思想凝心铸魂，深入实施“四力四推”党建工程，聚焦主责主业，在数智建设转型上更“优”，商城运营管理上更“精”，用户服务支持上更“好”，推动党的建设和生产经营同频共振。压实“两个责任”，营造风清气正氛围。深入贯彻中央八项规定精神，纠“四风”、树“新风”，强化对重点领域、关键环节的监督，推动实现经营风险、管理风险、廉洁风险同防同控。深化“三清”企业创建，践行公司“五廉”廉洁理念，常态化开展廉洁教育，推进廉洁文化进项目、进部门、进岗位，为公司高质量发展提供坚强政治保障。聚焦“三个优化”，促转型与防风险并举。聚焦财务数智化转型，深入实施系统架构、业务流程、数据管理“三个优化”，深化全面预算管理，以“精细管控”与“刚性约束”双轮驱动，助力企业决策科学化与精细化。

2.5强化人才链协同，以“实”措推动管理向新发展

构建人才队伍新格局。持续强化人才队伍建设，树立重实干、重实绩、重担当的用人导向，完善人才培养、使用、评价、服务、支持、激励全链条体制机制，注重年轻干部特别是“8090”干部的培养选拔，形成有效的干部梯队。打造人才队伍新高地。围绕“数智华电”战略，加大创新人才的培养力度，完善产学研用协同育人模式，鼓励科技人才、年轻干部积极参与公司科技项目和重大任务实施，加强岗位技能培训，探索畅通人才合理流动渠道，强化多岗位锻炼。激发人才队伍新动能。坚持绩效导向，健全以岗位价值为基础、以业绩贡献为依据的考核体制机制，充分发挥薪酬绩效“指挥棒”作用，构建多元化激励机制，设立专项奖励制度，激发干事创业“正能量”。

3 管理创新的实现效果

3.1经济效益：扬优势、稳增长

ECP平台上线以来，采购用户数由381家增至1317家，增幅245%；当期供应商用户家数由9928家增至81648家，增幅约724%，目前平台供应商数已达19万家。平台平均每日4万独立IP访问系统60万次以上，日均登录用户1万人次以上。2024年，服务招标标段数5026个，非招标采购订单118199个，华电商城交易额达46.07亿元，实现利润总额18566.8万元，超额完成年度预算指标的132.62%，为公司高质量发展注入强劲动能和活力。

3.2社会效益：促发展、创价值

华电数智云链公司利用华电ECP品牌效应，‌坚持产学研用一体推进，拓宽区块链技术与典型业务场景集成创新、融合发展，积极与系统内单位搭建信息共享互通的交流“桥梁”，有效促成“+区块链”的技术推广应用以及相关业务场景应用落地。华电ECP积极践行ESG理念，在志愿活动、绿色低碳、职工关怀等方面创新奋进，依托中国华电品牌宣传暨公众开放日、社会责任月等系列活动，提高华电ECP的品牌形象，反哺华电ECP品牌长期可持续性发展。

3.3行业影响力：树标杆、兴文化

华电数智云链公司在技术创新、功能优化、服务提升等方面的探索和实践，为行业发展提供了有益的借鉴和参考，ECP平台的创新成果和突出表现得到了行业的广泛认可。公司先后取得40余项计算机软件著作权、4项发明专利、发表核心期刊论文6篇。通过CMMI三级认证、ISO9001、ISO27001、ISO20000管理体系认证，电子招投标系统三星认证，连续三次通过“国家高新技术企业”认定，获得“国家区块链技术（能源领域）创新中心”、北京市“创新型”中小企业、“专精特新”中小企业等称号，提升了华电ECP在行业内的知名度和美誉度。

4 结论

华电数智云链公司秉承创新发展理念，深耕华电ECP品牌建设，以“红色动能”驱动服务升级，以“数智匠心”赋能平台建设，以“融创致新”助力擦亮品牌。未来将在打造一流华电ECP品牌的新征程上，创新奋进、奋勇争先，锻造“数智速度”、传递“链上温度”，以管理创促新质生产力发展，努力打赢深化提升行动“收官战”。

参考文献

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[5] 戴洪余. 创新管理 快速发展成功之道[J]. 云南科技管理, 2007,(04).

作者介绍：张阳（1984-），女，本科，助理工程师，研究方向：信息化、项目管理、党建管理。