前言：结合实际调研可以了解到，广州供电局一体化营销管理系统存在多方面不足，如用户档案信息不健全、服务调度模块功能不完善、基层班组负担过重、标准化服务水平过低。为保证系统更好服务于广州供电局，基于操作指引辅助工具的一体化营销管理系统优化存在较高必要性。

1. 广州供电局一体化营销管理系统概况

1.1案例概况

为实现“两精两优、国际一流”目标，南方电网公司近年来在经营管理的集约化、精益化转变方面投入了大量精力，这使得绿色电网管理逐步取代传统的电网管理，但同时催生的业务应用及管理能力方面挑战不容忽视。为较好应对挑战，广州供电局针对性建设了一体化营销管理系统，但在系统运行的一年多时间里，可以了解到该系统存在无法较好满足业务管理精益化及创先需要、不适用于个性化业务拓展、营销业务运转受阻现象频发等问题，广州供电局的系统应用水平提升受到较为负面影响。为解决系统存在的问题，广州供电局引入了操作指引辅助工具，并以此围绕操作适应性增强、流程整改、营销档案完善、主题应用完善，开展了系统的优化升级改造，系统的业务管理能力因此大幅提升，广州供电局的长期可持续发展和长久效益提升也因此获得有力支持。图1为一体化营销管理系统优化方向，由此可直观认识到操作指引辅助工具优化的重要性^[1]。

图 1 一体化营销管理系统优化方向

2. 基于操作指引辅助工具的系统优化路径

2.1系统现状

广州供电局一体化营销管理系统采用网省两级部署方式并由全网统一建设管控，系统一级业务构成如图2所示。

图 2 一级业务构成

系统拥有28个二级业务，涉及的业务流程共186个，功能项与功能点数量分别为255个与2402个。结合广州供电局的系统具体应用可以了解到，系统在能效管理、营销稽查、电子化移交、电费核算、计量业务、服务调度、系统支撑、用户档案维护等方面存在较大提升空间，这种提升空间的把握可保证客户对电网公司不断提升的优质服务期望和要求得到较好满足，营销领域一体化的各项工作也能够实现长足进步，本文仅探讨操作指引辅助工具在优化中的应用。

2.2具体应用

在操作指引辅助工具的具体应用中，需结合广州供电局业务人员在营销系统操作中存在的业务不熟悉问题，具体的外挂小工具建设需采用类咨询较多业务模块，业务人员系统操作可由此获得辅助支持。在应用一体化营销管理系统的过程中，操作指引辅助工具可基于事先设定的提升内容提供指引提示，以此规范业务人员每一步的操作，操作指引辅助工具可灵活设置提示范围和提升内容，一体化营销管理系统的应用难度因此大幅下降，应用便利性则随之提升，业务人员培训周期可由此大幅缩短，业务人员操作系统的准确性也能够由此得到保障。

基于操作指引辅助工具的优化无需对一体化营销管理系统的程序进行改动，仅需要增加一个配置页面，以此针对性配置相应的“帮助信息”与帮助字段的对关系，展示页面时，通过读取配置信息，即可实现信息展示。在一体化营销管理系统的一个页面中，“帮助信息”与帮助字段的对关系建设需指定页面的请求服务名，在对系统的功能页面访问时，可获得当前的服务名称，配合ajax技术，即可基于服务名称针对性获取对应的“帮助信息”。在获得“帮助信息”后，如存在内容为空的“帮助信息”，“帮助信息”的控制按钮自动隐藏，如“帮助信息”存在内容，控制按钮则会出现在页面上并用于“帮助信息”的关闭及显示控制。结合图3可以发现，系统页面均由标签构成，且所有组件标签均拥有共同的父标签，在完成页面解析后，页面中会自动标识按钮组件与表单组件的标题，相应的组件定位可基于组件的标题属性实现，通过组件上方的浮层，“帮助信息”即可得以显示。具体操作中，“帮助信息”显示需将鼠标移入帮助图标，移出鼠标则可实现“帮助信息”隐藏。

图 3 一体化营销管理系统页面组成

2.3细节要点

结合广州供电局的一体化营销管理系统优化实践可以了解到，通过建立“帮助信息”与页面的对应关系，在需要添加“帮助信息”时，仅需要进行“帮助信息”、“帮助信息”与页面对应关系的维护，菜单项可通过树型菜单列出，通过每个页面的标题字段显示，具体维护即可方便快捷的开展。由于每个页面引用同一个公共文件，如“帮助信息”的页面需要显示，相应字段的“帮助信息”可从后台获取。在一体化营销管理系统页面的右上角存在浮动透明图标，该图标可通过移动鼠标控制“帮助信息”的开启和关闭。营销系统页面的每个表单字段均会针对性设置标题，字段定位可基于标题属性实现，“帮助信息”显示可由此实现。如多个相同的标题表单字段存在于同一个页面，页面中序号需针对性增加并标识，结合基于按钮名称标识的操作按钮，操作指引辅助工具即可更好服务于系统优化。

2.4项目风险及保障措施

围绕基于操作指引辅助工具的系统优化进行分析可以发现，这一项目的风险主要体现在管理模式、技术能力与经验、数据处理能力、项目运作环境等方面，技术风险源于基于操作指引辅助工具的功能升级改造，接口完善与业务逻辑开发能否满足实际业务需求属于其中代表。为降低操作指引辅助工具引入和应用的风险，软件供应厂家需要提供充分的技术支持，风险的跟踪与控制也不容忽视。基于操作指引辅助工具的系统优化应开展针对性的方案论证、方案设计，严格的程序落实、施工单位的针对性选择也不容忽视。方案论证需围绕优化后的可行性报告展开，真正开展多层次、多方面的反复论证，论证应有经验丰富的专家参与，由此敲定方案；方案设计需由拥有较强实力的设计单位负责初步设计，并以此开展招标，项目的质量和进度需得到严格控制；严格程序要求严格践行信息化工作管理规定、信息化建设管理办法等制度；施工单位选择需以开发能力、经济力量、技术力量、信誉为依据，以此保证项目的工期和质量。

为更好应对项目面临的各类风险，针对性的保障措施选用也不容忽视，应从人员和组织、制度和管理、过程和质量三方面入手。人员和组织保障需关注研究团队的合理组建，以此保障技术人员的数量和水平，以及工作的效率和质量，应避免随意变更项目组核心成员的情况出现，并实现严密周全的组织分工；制度和管理保障应从项目管理制度的严格遵守、严格的计划管理、各方的定期沟通展开；过程和质量保障需关注各环节的严格评审、总计划和周工作计划的严格执行、各类问题的迅速解决，以及项目的可操作性、先进性、适用性兼，基于操作指引辅助工具的系统优化因此得以交出令人满意的答卷。

结论：综上所述，操作指引辅助工具可较好用于供电局一体化营销管理系统优化。在此基础上，本文涉及的系统优化方向、具体应用、细节要点等内容，则提供了可行性较高的操作指引辅助工具应用路径。为更好发挥操作指引辅助工具的优化作用，针对性的方案论证与设计、具体实践单位的合理选择同样需要得到重视。

参考文献：

[1]李冰.智能化电力营销与配网管理系统的研究[J].中外企业家,2019(31):105.

[2]梁庆林.电力营销管理信息系统在用电管理中的应用[J].技术与市场,2019,26(09):210+212.