移动互联网技术的高速发展和智能终端的快速普及，使各行各业的数据流量爆炸式增长，也使得传统通信市场趋于饱和；因此如何保有用户、提高价值成为运营商研究的新课题。文章分析存量经营的必要性及面向存量经营的精准营销流程，以用户画像为基础，阐述用于支撑内部存量经营的精准营销实践，为电信运营商的发展方向提供了思路。