文章以设计事理学作为理论工具，指导湖南新华书店服务设计创新的实践。首先概述了设计事理学的基本理论。其次，提出了湖南新华书店品牌视觉形象、产品服务结构和可持续服务模式三个方面的服务设计缺口。最后，基于设计事理学的方法论，对每个服务设计缺口分别提出了解决方案，以提升湖南新华书店的服务体验，推动其转型升级。