校园危机事件是指“校园危机事件和校园危机状态” [1]，校园危机事件不但会破坏校园秩序，还会给师生的身心健康带来不良影响。2017年，教育部新修订的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中明确了辅导员的基本工作有“组织开展基础安全教育”“积极应对校园危机事件”等。为此，辅导员应构建应对校园危机事件的新思路和新模式，从而降低危机事件对校园稳定负面的影响。
一、案例概述
小Y，巴基斯坦人，系某校某专业在读国际学生。三月中旬，新一轮疫情袭来，学校根据省厅关于疫情防控的紧急会议精神，施行了相对封闭管理，在校学生非必要不出校门。由于2022年寒假以来，小Y晚间查寝屡次缺勤，并于凌晨返校，虽反复教育，其仍不改正。3月21日，正值辅导员老师通知其签署处罚告知书时，发现小Y不在校内，已于3月19日未假私自翻墙外出，并与女友（小C，校外人员）驾车前往中风险地区S市X县。为避免行程被老师发现，小Y故意将手机放置学校宿舍，并通过造假两码完成每日健康报送。被发现时，小Y已与其女友小C吵架分手，小C独自驾车离开X县并带走了SIM卡。小Y陷落孤立无援的境地，随身仅有现金300块及无SIM卡手机一台，靠蹭公共场所的WiFi与外界保持联系。因X县封城，交通全线封闭，小Y无法返回，又因无法提供有效身份证件及两码，被酒店拒绝入住。小Y向辅导员坦白事情发生经过后，向学校提出了救助的请求。通过联系小C，辅导员发现她已返回岳阳市X县，健康码为黄色，已居家隔离，最近一次核酸检测结果呈阴性。
二、案例分析与处理方案
该案例是疫情防控期间学生因纪律意识淡薄而违规出校，缺乏诚信意识而造假健康码和行程码，安全意识匮乏而毫无防范措施的校园危机事件，属于思想理论教育和危机事件应对的范畴。事发后，辅导员迅速按照学院疫情防控应急管理办法报告学院主管领导、学校疫情防控管理部门及上级管理部门，并拟定处理方案：
1.聚焦事件，收集信息。
避免小Y隐瞒实情，辅导员多次与谈话，对事情的前因后果，时间及地点反复梳理，竭力获得详尽的准确的事件经过；以其女友小C作为信息突破口，亮出身份，获得信任，告知事件严重性及违法的可能性，询问事件前因后果，获取真实的关键信息，避免重大传染事件的发生。因小C与小Y分手前行程完全一致，健康码为黄码，这为确定小Y的真实健康码情况提供了分析参照；同时，与小Y关系密切的同学谈话，求证信息的真伪，并获取其他有利线索。
2.发动资源，寻求帮助。
疫情形势严峻，非必要不出市；X县封城，外来人员无法进入。远水不救进火，在辅导员老师无法第一时间赶赴现场的情况下，借助S市公安局、S市出入境管理局、X县派出所、X县疫情防控指挥中心、X县县委外事办等相关部门，合力形成疫情防控形势严峻背景下的救助力量。经过跨部门、多层级对小Y的同行人员小C的健康码（黄码）及行程轨迹的梳理及求证，得出小Y的真实健康码为黄码的初步结论。为阻断传染可能，化解眼前危机。由X县委办牵头，为小Y提供了为期14天的隔离医学观察，确保了小Y的人身安全，同时避免了传染性事件的发生。
3.全面排查，深化教育。
对在校的国际学生逐一详尽排查，对重点关注学生实行重点关注。通过加强查寝、查课力度来减少违规违纪行为的可能，并运用班级干部等的密切关注，做到尽早防范，避免同类事件的发生。该事件反映出学生法律意识淡薄，诚信教育缺乏。加强学生的群体性教育，利用多种载体和手段，开展全院范围的法制教育及诚信教育；以小Y的事件为例子，进行疫情防控法律知识普及和警示教育，纠正学生疫情防控工作的认知偏差，敲响健康安全警钟，防微杜渐而禁于未然。
4.个体跟进，协助解决。
确保学校、隔离点、学生及其家长之间信息畅通，做好小Y与隔离点、小Y与其家长之间矛盾的“柔和剂”，协助隔离点化解关于政策讲解、SIM卡办理、语言沟通、食物禁忌（小Y信奉伊斯兰教，有宗教禁忌）、作息习惯等方面的问题。关注小Y的情绪，满足合理诉求，给予充足信心，做好疏导关怀：一方面避免其因害怕学校处分而不配合疫情防控工作的情况发生，另一方面减少因隔离时间较长产生的焦虑心理、低落情绪，防止其因此产生破坏财物及自残行为。
5.携手联合，家校共育。
无论是没有学校教育的家庭教育，还是没有家庭教育的学校教育，都不可能完成育人成才的使命。小Y成长于组合家庭，生母在小Y一岁时因病去世，生父组建家庭后再生育子女，且常年在沙特工作，对其关心极少。来中国留学的五年时间里，父子仅通话两次，平日与继母和妹妹联系较多。辅导员及时与会英语的父亲及妹妹更新小Y的情况，对关键时期需要他们协助配合的事项予以告知，并请求配合；并根据学生性格特点、家人给与的建议来调整与小Y的沟通方法及谈话策略。以此次事件为契机，获得家长对学校管理和教育的认可，调动其父亲参与学生教育的热情，共同为小Y营造和谐的家庭氛围和校园环境，从而争取小Y成长成才的新突破。
6.育人为本，依法治校。
在小Y为期14天的医学隔离观察（X县）和7天的居家健康监结束后，学院根据相关规定给予小Y处分。小Y认错态度良好，先后给X县相关部门及学院递交致歉信数封，且其父母恳请学校从轻处分，让其能够继续完成学业。学校秉持“育人为本，德育为先”的理念，保障学生接受教育的权利，给与小Y留校察看处分来小惩大诫，让其有机会在中国完成学业。
三、国际学生危机事件的应对策略
1.外事无小事，辅导员应提高站位，整合资源。
“做好一个来华留学生的工作，就是播下了一个中外友谊的种子”。为此，我们遇事要提高政治站位，准确判断，更加细化和强化国际学生管理工作。做到政治上积极影响，不强加于人；学习上严格要求，认真帮助；生活上适当照顾，严肃管理。还要把握时机，迅速反应，及时与学校、家长、上级主管部门、外事部门及相关驻华领事馆沟通，确保信息互通有无，厘清各方法律义务，力求各方严格履行职责，避免学校陷入孤立无缘的境地。
2.加强国际学生的法治教育和社会主义核心价值观的教育。
疫情防控期间学生未假外出，是侥幸心理作祟，也是认知不足的体现。其根本原因在于学生的法律意识、法治观念淡薄，在于学生缺乏人身安全、社会责任意识，对“人无信则不立”，“小我”与“大我”的关系理解尚浅，是思想教育的问题。因此，需要利用多种手段和载体，做到课内课外，家校联动，全员合力，贯穿教育全过程来加强国际学生的法治教育和社会主义核心价值观的教育。凡是预则立，不预则废。根据留管工作特性，围绕疫情防控、公共卫生、人生伤害、消防灭火等主要内容，组织师生开展突发事件应急培训及实地演练，从而清晰各项应急处置流程，提升师生的预判能力。
3.辅导员要在日常生活中提升危机应对素养。
危机事件应对是辅导员的基本职责和要求，也是对辅导员解决实际困难的综合能力的考验。在面对危机事件爆发时，辅导员承担着稳定现场及当事人、危机处理与信息通报的责任。为更加科学、合理、有序的处置突发事件，辅导员应结合平日工作积累，通过进课堂、进网路、进心灵等方式获得一手资料，了解学生真实的生存状态与思想动态。梳理班情学情，整合资源，沉着面对，将危机事件化解于萌芽状态。与疫情防控有关的危机应对事件，更应站好政治岗，守好责任田，及时向事发地、学校、学校所在地的疫情防控管理有关部门了解政策、保持沟通，坚决守住学校不发生聚集性疫情的战斗底线。
4.思想教育工作要立足长远抓谋划，把握当下重落实。
思想教育工作应做到把握当下和立足长远相结合，要遵循国际学生的成长背景、思想特点和成长规律，加强资源整合，做到协同育人。要强化群体性教育的同时，也要关注个体的思想动态和行为表现，杜绝此类事件的再次发生。同时，要以积极正向的态度对待每一位犯错误的学生，不让处分手段使辅导员和学生形成对立。应当以此为起点，给与学生信任，引导学生寻找目标，激发学生潜能，建立起师生之间、家校之间长期关心、关注和关爱，从而建立起信赖和认可。
[1] 刘晓明.高校校园危机管控策略探究[J].学校党建与思想教育,2016,2:83
[2] 王舟,高谨新.新时代高校辅导员应对校园危机事件的现状调查研究[J].产业与科技论坛,2021,20(16):81
作者简介：龚思鹏（1990-5），女，汉族，湖南怀化，研究生，助教，研究方向：思想政治教育。
