小儿病人是在临床诊疗过程中较为特殊的一类病人。特别是在医疗纠纷中，小儿病人也是较为敏感的一个话题之一。在对小儿病人进行护理的过程中，医疗纠纷频发。因为儿童的表达能力差，家长对于儿童的重视程度高，加之儿童患病，家长心急如焚，对孩子的关心程度就更高，一些较为普通或者常见的小问题也会被无限扩大而导致纠纷发生。儿科诊室人群密集，护理工作也会因为人数较多为无法面面俱到，这也造成了小儿患者的家长对于护理人员有一定的误解，不仅对护理人员的付出视而不见，更有甚者会埋怨护理人员护士自己的孩子，而导致研究的医疗纠纷。为了能够对儿科医疗纠纷的问题进行解决，我们将2017年1月-2018年3月在本院儿科诊室进行治疗的100位小儿病人的资料进行收集，并对家长进行问卷调查，找到儿科护理过程中容易出现问题的关键点，以此方式在今后的诊疗工作中尽可能避免此类纠纷的发生。
1.资料与方法
1.1一般资料
对2017年1月-2018年3月在本院儿科进行治疗的100位小儿患者的投诉纠纷进行原因的分析，根据了解到的重点内容进行问卷的调查。参与调查的小儿患者中，有男性小儿患者63人，女性小儿患者37人，最小年龄为2个月，最大为7周岁，平均年龄5周岁。
1.2诊断及纳入标准
对在我院接受儿科护理有意见或者有不满情绪的小儿患者及家长，或已经发生医疗纠纷的病人，均可参与本次的研究调查之中。
1.3方法
对参与调查的100位小儿病人和家长进行问卷调查，以不记名调研的方式进行，将发放的100份试卷进行全部收回，回收率可达到100%。除以问卷调查方式进行分析，对有意见的病人家属可以利用口头调查的方式进行二次调查，对问卷进行整理和分析，对答案进行归纳总结，找到纠纷发生的主要原因，根据原因对解决问题的方法进行有效的预防措施制定。
2.引发纠纷的主要原因和解决措施
主要纠纷的原因我们可以通过图表1 进行了解。由图表分析我们可以看出，护理人员是产生医患纠纷最主要的原因，对于护理人员的态度，病人是最为敏感的。因为儿科的工作量繁重，护理人员通常会因为繁忙的工作而产生一定的情绪，在工作的过程中也会因为个别小儿患者的家属的原因而对家属的态度不会，所以针对此类现象，我们对于护理人员要进行定期的教育，让护理人员能够坚持“以病人为本”，树立良好的服务态度。在城市中到医院就诊的小儿患者多为家中独生子女，父母对于儿童的重视程度较高，即便护理人员的工作量较大，也要进行情绪的控制，能做到对待病人一视同仁。
表1 儿科护理中造成医患纠纷的主要原因 例（%）
人员不足、护理人员的专业素质及技术水平较差、小儿患者家属的过度关心、护理人员沟通技巧差、护理人员法律意识不强等，都是直接导致医患关系紧张，引发纠纷的主要原因，为了避免此类现象的发生，就需要针对这些情况进行问题的解决。人员不足的情况是导致护理人员工作量繁重的主要原因之一。所以很多护理的细节都不能够尽善尽美。这就需要医院为儿科尽可能配备充足的医护人员，从根本上解决护理人员素质问题，让护理人员的工作压力减少，从而减少纠纷。提升护理人员素质以及专业技术水平。对于新上任的护理人员，很多是因为技术能力较差，工作量较大，出错几率就会增加，特别是给小儿病人进行输液的过程中，因为小儿患者的哭闹和不配合，反复的进行穿刺而引起小儿患者的疼痛以及家人的不满，就会引发纠纷。这就要对护士进行定期培训和精神教育，让护理人员能够对小儿患者家属的心情进行了解，以耐心和细心的态度进行服务，并能够有一定的职业道德和职业自豪感，树立形象意识，处理好工作细节。增强护理人员沟通技巧。很多护理人员因为工作量大或因为个人对工作的分配能力差，不能够及时的对小儿患者的家属心理进行疏导，也有护理人员将情绪带到工作中，并直接影响了工作和小儿患者家属的情绪，不耐烦、急躁的情绪对工作影响较大，也因为护理人员的责任心问题，让医患关系紧张，产生不必要的矛盾。这就需要护理人员能够掌握沟通技巧，注意与小儿患者的沟通，并能够与家属进行亲切友好的沟通交流，使用规范用语，并用良好的态度对待病人和家属。
3.总结
儿科护理是护理过程中较难的一类护理。对于小儿护理需要有专业的护理技巧，还要护理人员能够正确的与小儿患者的家属进行沟通，耐心、细心的将每一个工作细节处理完善。
参考文献：
[1]戴瑞红,陈茁.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].今日健康,2015,(3).
[2]梁红霞.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与对策[J].母婴世界,2016,(5).
[3]陈会宁.儿科护理细节护理纠纷原因与防范对策分析
