1资料与方法
1.1一般资料
随机选取2022年1月至2022年6月我院门诊治疗的患者80例，分为对照组和实验组，对照组中，男女比例为22:18，年龄20岁至56岁，平均年龄41.21±2.15岁，实验组中，男女比例为21:19，年龄20岁至57岁，平均年龄41.57±2.20岁。两组患者一般资料不具有统计学差异性。
1.2方法
对于对照组采用常规的护理方法，在患者入院后，进行及时的引导，明确告知门诊的 就医流程，为患者提供全面的服务。
对于实验组采用品管圈活动护理方法，（1）建立品管圈活动小组，及时成立品管圈活动小组，小组组长需要有护士长担任，及时选定活动的主题，明确以提升门诊患者护理水平为根本，及时制定相应的护理方案和护理计划，按照后续的计划开展后续的护理工作。（2）品管圈护理工作的开展，充分利用头脑风暴的方式，对所有的护理人员进行全面的培训，采用专业培训的方式，实现护理人员和患者的积极沟通，及时了解患者的病史，合理的调整患者的就诊流程，实现患者的及时就诊引导。在门诊的候诊区域，需要及时张贴就诊导诊图，让患者和家属在入院后，及时的明确疾病的治疗流程，确保患者和家属对医院环境的充分了解。另外还需要逐步改善医院内部的通风，确保光线的合理调整。于此同时，还需要配备充足的饮水机、报纸、老花镜等物品，更好的为患者提供良好的服务，保障患者内心焦虑情绪的逐步缓解。（3）预约挂号管理，对于不同年龄段的患者可以采用不同的预约挂号方式，一般来说可以采用微信、支付宝小程序挂号的方式，但是主要是为比较年轻的患者，对于年龄比较大的患者，可以采用电话预约，或者是入院后的及时挂号的方式，做好患者的及时分诊和就诊。（4）巡视候诊，对于患者的候诊情况，需要每天派护理人员进行巡视，对于巡视中发现的危重急患者，需要确保及时的进行就诊，对于年龄比较大的患者，需要做好相应的搀扶或者是轮椅的租赁。（5）就诊结束后的护理，在患者就诊完成后，需要进行取药，因此需要及时告知取药的流程，并且对于需要长期用药的患者，需要做好及时的用药讲解，保障患者和家属对用药情况的全面了解。对于患者后续还需要进行复诊的，需要及时告知复诊的时间，并且及时进行后续的护理和管理，提升患者的整体护理水平。
结束后对两组患者就诊时间、检查时间、护理满意度情况、护理前后患者心理评分对比分析，得出研究结果。
1.3观察指标
对两组患者就诊时间、检查时间进行全面的记录，得出具体的时间。对两组患者护理满意度进行调查，对两组患者护理前后心理进行评分，满分100分，分数越高表示患者的心理越良好。
1.4统计学处理
利用统计学软件SPSS20.0进行数据的处理分析，计数资料利用X2检验，计量资料利用t检验。
2结果
两组患者就诊时间、检查时间、护理满意度情况、护理前后患者心理评分对比
对照组患者就诊时间为58.62±8.45分钟，检查时间为44.61±6.18分钟，护理满意度为33（82.50%），护理后心理评分为84.62±2.75，护理后心理评分为85.61±2.41。实验组患者就诊时间为41.26±5.42分钟，检查时间为31.32±4.46分钟，护理满意度为39（97.50%），护理后心理评分为94.62±3.11，护理后心理评分为93.71±3.05。实验组患者就诊时间、检查时间比对照组明显短，实验组患者护理满意度、护理后心理评分明显优于对照组。
3讨论
作为医院的重要窗口，门诊是医院接待患者的重要科室。但是对于门诊患者来说，每个患者都需要花费一定的时间在其中，但是由于很多患者自身受到病情的影响，因此存在较为明显的不适感，所以患者等待的过程，容易发生较为明显的不良情绪，进而出现医疗纠纷，导致患者对于护理的满意度偏低。在开展品管圈活动后，护理人员需要采用积极主动的态度，更好的参与到日常的护理中，能够更好的发挥出护理人员的重要作用，深入挖掘护理人员的工作潜能，提高护理的针对性，保障护理质量的稳步提升。护理人员在积极的参与的同时，可以更加热爱自己的工作，更好的提升护理的水平。通过研究发现，实验组患者就诊时间和检查时间明显短于对照组，实验组患者护理满意度及护理后心理评分明显高于对照组。
综上所述，品管圈活动在医院门诊中的合理开展，可以较为明显的提升患者的护理满意度，保障患者心理评分的有效提升，缩短患者的就诊时间和检查时间，应用效果良好。
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