智能客服系统对移网端到端投诉处理效率的提升--世纪中文出版社

智能客服系统对移网端到端投诉处理效率的提升

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作者: 张巾莹1；李玲玲2；秦长征3；

作者单位: 1.中国联通山东省分公司网建部；2.中国联通山东省分公司网优中心；3.中国联通山东省分公司运维部；

关键词: LTE WCDMA；端到端；大数据；投诉处理；根原因分析；跨厂家；

摘要:

客户投诉处理面临了2/3/4G网络并存的复杂网络带来的极大挑战。通过覆盖了无线到核心网的跨厂家端到端数据共享平台,利用基于大数据技术和固化的优化经验构建出根原因分析能力,实现对单用户端到端感知异常问题的自动智能定界定位,则极大提升客户投诉处理的效率。