组织社会考试，考务工作是其中最重要的一个环节。只有充分地研究和核查考试组织流程，明确工作职责，不断加强考务工作管理，才能确保考试安全、顺利地举办。当前，经过五年的实践探索，社会考试考务精细化管理已经积累了一定经验。
一、社会考试考务管理工作所面临的问题
（一）考务管理经验不足、模式陈旧，制度不健全
当前社会很多机构为了使考试工作正常运行，一直沿用“传帮带”的方法，过去怎么做，现在也怎么做，这就导致了一成不变的考试管理模式代代相传，缺乏创新改革。所以，面对不断变化的新形势和不断出现的新问题，考务管理人员往往无从下手、难以应对。
（二）监考人员不足，队伍不稳定，责任意识不强
目前，社会考试所有的监考人员均来自校内。然而，由于社会考试数量众多，组织次数频繁，高峰期时连续两三个月每周末都有考试安排，且每次考试动辄需要几百名监考老师，这就导致监考人员不足、安排困难。此外，老师们平时要带班、上课、科研，如果再参加监考就意味着一周七天无休，这就导致大家更加不愿意参加监考，每次都是各二级院部直接硬性分派任务，所以监考队伍极不稳定，监考人员对于监考工作缺乏责任意识，敷衍应付，草草了事。
（三）信息化技术水平滞后，电子考务平台缺乏
当前，考务管理工作的信息化和智能化还处于较低级的水平阶段。面对科目繁杂、考生众多的社会考试，还没有做到借助信息化技术手段对考场编排、监考安排、考场记录、信息统计等进行精确化设置。考务人员只能一直使用原始方法，单仅靠人工操作完成各项考试准备工作。在这种复杂繁冗的模式下，考务人员被牢牢套住，很难有太多的精力去优化考试流程、思考管理经验。
（四）考生数量大，水平参差不齐，考务管理难度大
根据最近两年的报考数据来看，社会考试的报名人数一直在不断扩大，庞大的考生数量对考务管理工作带来的难度可想而知。此外，不同的考试种类，考生素质也有很大差距。一般来说，受报考条件的限制，参加人事考试和海外考试的考生基本都是在校生或者刚毕业的应届生，他们的学历层级较高、纪律性较好。而报考专业技术资格考试的则基本是社会在职人员，人员组成相对复杂，年龄跨度比较大，水平也参差不齐，而且他们已经被高度社会化了，因此对考试规则不甚为意，缺考、迟到、违纪等问题层出不穷，所以对考务管理工作来说也是一个不小的挑战。
二、社会考试考务精细化管理的对策
（一）加强对外宣传，严肃考风考纪，构建良好考试秩序
首先，不断完善更新考试中心网站，将各项考试工作、考务安排、考生须知、考试流程等信息及时宣传和推广，方便考生提前了解考试的各项安排。其次，针对良莠不齐的社会考生，我们考务管理人员要细心、耐心、热心地为其服务，以积极向上的态度引导考生遵守考场规则、严肃考试纪律。通过张贴海报、播放广播、签订考试承诺书等各种方式，提醒考生诚信参考。再次，借助金属探测仪、安检门、屏蔽仪、监控等技术手段严格排查，同时增加巡视力度，将违纪作弊行为扼杀在萌芽状态，保证考试工作井然有序，考场秩序良好。
（二）稳定监考队伍，加强监考培训，进一步提升责任意识和服务理念
根据监考人员的现状，考试中心可考虑根据不同考试需要，聘用培训思想政治觉悟高、责任心强的合格监考员，分别建立稳定的监考人员库。根据每次所需的实际监考人数直接从监考库中抽取，避免每次临时分派的现象。同时，不断加强监考人员考前培训工作，培训内容不仅要包括监考业务知识和技能方面的培训，还要包括作风、纪律、保密等思想意识教育和职业道德教育。针对监考过程中的具体流程和注意事项，也可录制《监考流程示范》等微视频，生动形象地把监考过程以视频的形式呈现出来，在考前培训会上集体观看学习，严格规范考试过程管理，确保考务事故零发生。此外，考试中心还可引进奖惩机制，对监考、考务工作进行考核，对每季度或者每年度表现优异的监考、考务人员进行绩效奖励，从而激励更多老师参与到考试工作中，壮大社会考试的队伍，提高整体工作质量。
（三）加大经费投入力度，建设信息化考务平台
在“互联网+”的大数据时代，社会考试管理的现代化需要高水平的信息化保障建设。考务管理工作的信息化建设，不仅可以减少重复劳动，简化传统人工操作的繁琐过程，大大提高考务管理的工作效率，减轻考务管理人员的压力；此外，还可以减少人工操作带来的失误，从而促进考务管理的精准化。因此，加大经费投入，开发或者购买与管理制度特点相符的信息化电子考务平台已经势在必行。考场编排、监考安排、考场记录、信息统计、资料下载等等工作，一律通过平台实现，从“纸质报表满天飞”到“真正无纸化”。
（四）健全制度体系，规范考务管理
考试管理制度是保障考试顺利实施的前提条件，只有行之有效的规章制度才能使考试工作系统化、规范化，才能确保考试质量。根据近几年组织社会考试的经验，结合实际情况，对于考试的各个环节设立了原则和要求，明确了任务和职责。但随着今后考试项目的拓展和增加，还需要根据新情况、新问题进一步修订和完善，比如针对国内考试和海外考试、教育考试和资格考试等出台专门的制度和文件，保证考务管理工作有章可依、有章必循、执章必严、违章必究，切实维护制度的严肃性、强化制度的执行性。
三、结语
总之，质量是社会考试的生命线。我们只有正确厘清社会考试的教育目的，推进社会考试专业化管理队伍建设，着力社会考试内涵建设，进一步加强规范化管理，才能真正保证社会考试质量，推动社会考试的持续健康发展，才能更好地服务于考生和社会。
参考文献
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［2］王晓跃．浅析高校教务处考试中心的日常管理工作［J］．大学教育，2021(6)．
