引言
在当下发展如此迅速的时代，电力市场营销以及电力优质服务在电力市场中有着极为重要的作用，为供电企业的发展与生存提供了良好的保障条件。但是，由于我国目前的市场逐渐向着世界化转变，这也导致了电力市场的内部竞争变得更加激烈。
1电力企业做好电力营销及优质服务的重要性
社会经济的快速发展，人们用电需求量及对其要求也越来越高，电力行业的市场改革，尤其是供求关系的变化加快了改革速度。电力企业为获得市场发展空间，就供电需求间矛盾进行定位与认识，通过制度优势、模式创新、优质服务等途径推进改革进程，满足广大用户的生产生活用电需求，为人们提供更加经济、安全的用电环境，进而在同性质企业中脱颖而出，得到较高满意度。对此，电气企业电力营销及优质服务是获得市场地位的关键因素，也予以格外重视。首先，行业外部环境形势的严峻性。电力企业自身内部存在诸多矛盾之外，社会舆论等方面对企业的发展同样也产生了巨大影响。社会进步发展，很多新兴能源被开发使用，传统供电模式与服务方式受到时代考验，人们更加倾向于选择经济型、服务型供电企业，综合选择绿色能源无污染形式，对传统电力企业产生极大影响。对此，重视电力营销模式与优质服务，通过为广大用户提供优质服务，以此获得更多客户资源，是电力企业改革重点关注的问题。其次，企业内部现状的紧迫性。早期电力行业是垄断性质，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地认识内部管理矛盾，工作人员也缺乏积极性，进而导致服务缺乏创新性，致使矛盾升级，影响了电力企业稳定发展。而电力营销模式作为电力企业的必要运作方式，电力服务与产品之间的联系不可忽略。对此，电力企业常常把优质服务作为促进电力企业可持续发展的关键影响因素之一。最后，人们生活水平的提升，电力用户更加关注非物质形态需求，如电力服务与产品多元化等，以满足人们的需求，这对电力服务提出了新的挑战，客户满意度成为电力行业重点关注的内容。“以客户为中心”的营销与服务理念，成为树立企业形象的评价指标之一，同时也是增强电力企业核心竞争力的基石。
2电力企业营销管理现状
在进行电力市场的营销时，相关工作人员需要对于买方市场的需求特征进行分析，了解我国目前的电力营销理念，并且确认我国未来的电力行业发展方向。就目前来说，我国的整体电力市场依旧属于一个买方市场，所以为了保证在市场竞争中站稳脚跟，电力企业首先需要转变，在卖方市场基础上转变传统的管理理念，尽可能使经营方适应现代电力市场需求，让电力市场在相关工作人员的辅助下呈现新的活力，这也能够保障电力市场营销体制和质量得到进一步的提升。除此之外，在进行营销时，我国的电力企业在营销过程中应当尽可能建立完整的法治化管理，以商业化运营的方式开展各项活动，电力企业是一个受到我国政府监管的企业，所以在进行商业化运作时，不仅需要做好有效的管理体系设计，还需要注重市场占有率和长远的战略发展目标，通过这种方式能够使我国的电力企业呈现良好发展的特征。相关工作人员需要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围做出相应的电力市场营销工作，这样能够有助于提高电力市场营销的总体质量，使我国的电力发展呈现快速且稳定的趋势。
3新形势下做好电力企业电力营销及优质服务
3.1提升电力应用优质服务水平
电力行业特殊性集中表现在其所具备的特殊功能，这些功能可通过多元途径实现，如维护费用的定价，用户批准过程与审批手续的办理，电力维修服务的响应速度、安装服务质量、用户问题反馈效率等。电力企业首先应做好意识形态的更新，进而围绕提升用户服务体验，通过不同方式满足广大客户对电力服务的需求。
3.2健全电力市场的配置机制
就我国当下的电力企业市场管理方面来看，电力企业的人员分配状况以及资源分配情况都存在着较多的问题，这些问题的解决是极为迫切的。因此，在进行电力企业营销的过程中，相关电力企业需要考虑自身的实际营销情况，及时地进行人力资源与能源的科学合理分配，确保各个环节与各个部门之间的紧密联系，同时对工作人员提出严格的要求，将岗位职责落实到每个负责人，他们之间也需要做好沟通工作，确保后期工作的顺利开展。除此之外，在进行电力营销方案的实施过程中做好保障工作，将具体的电力营销方案与营销结果产生的影响相结合，建立起一支专业的营销团队，开展相关素质教育工作，同时引进新型人才，使营销团队的综合素质得到进一步提升。
3.3重视电力营销宣传工作
新媒体在各行业的渗透，为电力企业做好宣传工作提供了契机，媒体可以有效推广电力能源优势与电力企业服务品质，基于绿色环保特点，促使能源消费者之间的合作，降低成本支出，促进能源业务的良性发展。宣传初期，不同用户在能源配额确定积分，还可以合作电器制造商，购买电器并发送电费有相关活动等。还可以为消费者进行问卷调查，从客户需求角度了解电力企业营销服务定位，进而为广大客户提供更多优质服务。
3.4加强对电力相关科学技术的创新
电力企业必须要加强对电力相关科学技术的创新，从而研发出更加高效环保的电能资源和设备，推动电力企业的健康发展。在进入了新的时代环境后，为了使客户的互联网思维得到满足，企业在进行运营模式的选择时，一定要注意客户的变化需求；目前网络环境下的用户在进行消费时往往会通过网络的方式来检索自己所需要的物品，形成主动的消费体系，在网络环境的支持下，用户有了更多的消费选择，所以电力企业一定要重视这一种消费环境的转变，给予消费者足够的选择，并为消费者打造具有适应性的个性化市场营销模式，通过这种方式来满足不同消费者的需求。而在互联网的支持下，电力企业可以在建设过程中将大数据分析应用于其中了解自身的主要消费群体和发展方向，了解市场的变化状况，并通过大数据分析的方式来对不同地区和工业环境进行了解，这样能够掌握其中存在的差异性，使企业能够根据不同地区的特点做出营销模式的调整，通过这种方式提高营销质量，使营销活动更加具有优势。
结语
优质服务是电力企业营销策略实现的有效推动力，缺乏优质服务，电力企业将在竞争激烈的电力市场中无法立足。电力企业应以“服务用户”为第一原则，在确保电网运行稳定的基础上开发与拓展电力服务内容，如构建营销技术服务管理系统、合理运用网络平台技术等。
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