引言
现阶段，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
1优质服务在电力企业市场营销中作用
电力企业服务是在生产与消费这一动态化的过程中完成的，企业首先需要保证的是电力供应的安全性和稳定性，在此基础上不断强化自身的服务质量，注重对新型电能产品的开发，满足经济市场对电力的多元化需求。电力企业需要从以下几个方面做好服务工作，第一方面为保证电网运行的安全性、稳定性。电力企业承担的重要责任就是满足用户的用电需求，所以电力企业需要做好电网运行的维护工作。从电力生产进行把关，强化电力生产质量，对电力电压、变电设备运行进行严格控制，保证电力供应安全、稳定。市场经济体制的转变和发展，电力企业管理人员需要对自身的管理经营理念进行转变。一定要打破传统落后管理理念的限制，使得管理和运营呈现出现代化的特性。电力企业经营服务的对象是市场，获得经济收益的方式为提供服务。所以优质服务与企业生存息息相关，电力企业从宏观角度进行市场发展战略部署的过程中也需要注重服务营销策略的创新；第二方面为构建营销技术服务管理系统，不同的电力用户在用电需求方面也会存在较大的差异性，所以，电力企业需要全面把握不同用户的实际需求。营销技术服务体系就是在此基础上产生的，服务体系运行过程中可以对电力用户的需求变化进行预测，用户出现电力故障后可以在第一时间通过系统报修维护，系统接收到报修申请后会在第一时间派遣专业人员到达现场进行电力故障修整。系统中也会有电费管理模块，当用户电费所剩不多时系统会发出提醒进行电费的催缴。系统设计的优势在于可以将电力企业营销策略与优质服务进行紧密结合，电力用户与电力企业之间的沟通和交流更加方便，企业可以及时地了解用户的需求以及故障问题，信息数据可以进行汇总并实现自动化记录，电力供应中存在的不良问题也会及时地向领导层反馈，为领导层决策工作提供有效支持。
2现阶段电力服务营销存在的问题
2.1缺乏客户服务意识，服务质量有待进一步提高
由于电力市场具有一定的垄断性，在长期卖方主导的格局影响中，电力企业形象和服务理念虽然在不断的改变和完善，但依然有一大部分窗口服务人员和电力营销人员的服务意识不强情况时有发生，全员服务意识有待提高。在营销服务和产品推广过程中表现被动，由于体制原因，部分员工没有做到服务思想理论与时俱进，缺乏主动服务意识，全员服务观念没有落实到企业内部的各个环节，没有站在客户的角度，用客户的眼光开展经营生产活动。其次，应该引进更多高素质高专业水平能力电力营销人才，采取有效措施，不断更新营销工作相关知识结构，重视优质服务的理念培训，促使优质服务意识深入人心。
2.2营销管理制度的不足
在企业的内部管理中，大多数电力企业都缺乏科学有效的管理体制，各个部门的工作人员没有明确且具体的工作指导，工作人员在开展工作时很难满足企业的需求，而企业也无法为员工提供相应的反馈，在工作中常常形成闭塞的状态。此外，还有部分工作人员在工作中常常显得消极，对工作没有尽到自己的职责，影响到各个环节的工作开展，从而限制了电力企业的发展。除了工作人员的问题，电力管理营销的流程也是企业发展的关键，例如电费缴纳这一环节，作为电力营销管理中的重点环节，电费缴纳影响到电力企业的营业额度和运营利润，若是在这个环节中出现运营不良或是其他问题，则会对电力企业造成严重的影响。针对这一点，目前大多数电力企业都没有做出有效的规避措施。
3新时期电力企业市场营销中的优质服务策略
3.1增强营销人员的培养培训，提升竞争意识
电力公司在新的时期，打破了传统的区块分割的运营模式，完成了整体智能化电网系统的构建，整个电力行业呈现出良好的竞争态势，随着科技在电力营销中得到广泛应用，电力市场营销手段和技术得到了不断的普及，顾客的满意度持续增强。要想在整个电力市场中占据优势，加强自身竞争力，电力公司必须从根本着手，通过多种途径有效提升和增强营销人员的竞争意识。运用锻炼和培训手段提高员工的竞争意识，电力公司需要定期的组织相关专业员工开展技能比武竞赛，将竞赛成绩优秀的员工设定奖项，通过精神奖励和物质奖励相结合的方式提高比赛动力，在技能比武营销竞赛中，员工的业务水平和服务意识会得到显著的提高，进一步为企业发展一批优秀的营销人才，紧紧的抓住人才资源才能在竞争力激烈的电力行业中获得核心竞争力，才能赢得更多的顾客。
3.2制定完善的营销服务管理制度
在电力企业中，营销服务不到位的情况时有发生，想要加强电力企业的营销服务，必须制定合理的营销服务管理制度。完善的营销服务管理制度能够为电力企业的发展提供有力帮助。在制定营销服务管理制度时，需要先制定一个合理的制度规划，并且在制定管理制度时可以将规划细分为长期规划与短期规划。规划要求合理、实事求是。营销服务管理制度的制定是一个漫长的过程，在实施过程中也要保证电力企业与消费者之间的沟通交流，通过更加规范的营销服务管理制度，提高电力企业的营销服务质量。在进行电力营销时，电力企业需要重视起分析预测环节，通过构建完善的全电网架构来向用户提升多渠道的供电服务，以此来扩大电力企业的电力营销市场。
3.3品牌营销策略
电力企业想要持续发展就必须要注重企业品牌建设，在市场中建设良好的品牌效应，通过市场影响力来进一步扩展市场生存空间。企业品牌建设是电力营销中不可缺失的重要内容之一，企业需要不断加强宣传力度，在宣传的过程中借用新媒体平台火热的优势进行宣传。这种宣传方式不仅宣传范围更加广阔，同时还可以降低宣传工作中的成本投入，以较少的资金消耗获得良好的宣传效应。电力企业在宣传过程中不仅要注重企业文化、经营理念以及市场价格、环保特性的宣传，同时也可以将企业内部的感人事件、先进事件进行宣传，在进行品牌建设的过程中强化企业员工的企业归属感。例如，可以将企业文化以及经营理念拍摄成视频短片，将短片投放至抖音、微博等新媒体平台上。企业还可以通过宣传对电力用户的消费理念进行转变，使其在电力应用过程中注重安全与节能。对企业的市场形象以及品牌效应进行革新，企业在发展过程中也要注重新型技术以及新型服务的宣传，通过内部控制和创新为自己获得良好的市场形象。特别是面对竞争日益激烈的电力市场，电力企业只有不断扩展自身影响力才能挖掘新用户、维护老客户，从而促进企业实现可持续发展。
结语
在新时代电力企业要运用多种多样的方式方法做好企业的营销，为客户提供优质的服务，不断满足人们的需求，只有这样电力企业才能在当今市场经济的大风大浪中不断发展，保持企业的增长力。
参考文献
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