前言：随着我国用电量的不断增加，对于电力行业提出更高的标准，而电力营销业扩报装是重要的影响因素，因此需要重视电力营销业扩报装工作。现阶段在电力行业中，电力营销业扩报装工作还是存在着较多问题，不仅影响电力企业的发展，还降低电力客户的用电满意度，需要针对其中存在的问题来制定合理性解决措施，从而提高整体电力行业服务质量。
一、电力营销业扩报装的问题分析
1.供电方案问题
通过分析电力营销业扩报装工作情况，可知供电方案是影响电力营销业扩报装工作质量的关键因素，但就现阶段设计人员所提供的供电方案而言，对于业扩报装工作重视程度较差，虽然根据电气企业生产情况制定较为合理的工作流程，在落实过程中存在着监督管理差、责任心不强且出现工作疏忽等问题，并且在设计供电方案时，没有充分考虑电路走向、电线结构等因素，导致所设计的供电方案存在着问题，进而降低电力营销业扩报装工作质量。【1】
2.制度条例落实问题
对于电力营销业扩报装工作中所应用的制度条例，伴随着电力营销体系的迅速发展，所指定的制度条例也在逐渐增加，能够满足电力营销体系制度需求。就目前而言，对于电力营销业扩报装工作中所应用到的制度条例主要为《国家电网公司业扩报装管理规则》和《供电营业规则》等。对于上述提到的制度条例，其主要对电力营销业扩报装工作流程进行约束，作为参考条例，具有重要研究价值。但是对于实际落实情况，大多数业扩报装工作人员没有严格按照制度条例进行操作，导致电力营销业扩报装工作出现问题，影响电力营销体系的合理性。【2】
3.工作人员专业能力及责任心问题
工作人员作为电力营销业扩报装工作的主体，其工作能力、责任心水平都是影响工作质量的因素。例如在电力营销业扩报装工作过程中，工作人员缺乏专业知识或者责任心较差，不能严格按照工作流程进行操作，导致降低电力营销业扩报装工作质量，影响用电客服的满足度。比如某供电企业与用电客户签署协议后，装表人员会在当日进行操作，完成供电服务，但是在后期装电工作中出现失误，导致供电服务向后延期十五天才完成，用电客户对于接电时间晚于协议内约定时间，向供电企业进行投诉。在这过程中，电力营销业扩报装管理规则中对接电时间有明确的约定：一是没有基础配套电网工程的低压居民用户，在提交用电申请后，会在申请后两日内完成供电工作；对于具有基础配套电网工程的用户，能够在提交申请当日即可完成供电工作。二是对于无配套电网工程的低压非居民客户，在提交用电申请后，会在三日内完成供电工作。具有配套电网客户能够在当日完成供电工作。【3】
二、电力营销业扩报装问题的解决对策
1.优化供电方案设计质量
为了提高电力营销业扩报装工作质量，电力企业应当重视供电方案，对其进行优化以此来提高供电方案设计质量，使其能够达到业扩报装工作标准。而供电方设计质量也是影响用电客户满意度的关键因素，因此需要做好供电方案设计工作，以下是优化和提高供电方案设计质量的几个措施：一是建立常见质量影响因素体系。通过分析以往电力营销业扩报装工作情况，可知造成工作质量下降的因素主要集中在供电方案设计不合理。因此为了有效提高电力营销业扩报装工作质量，电力企业应当总结以往降低工作质量的因素，并根据供电实际情况来制定合理的供电方案设计。例如，将负荷性质评估、供电可靠性等因素添加到常见质量影响因素体系内，当后期在进行设计供电方案时，能够根据常见质量影响因素体系内提供的数据信息来调整供电方案，并向用电客户提供特殊的供电方案，使其达到用电客户标准，提高用电客户满意度。二是重视典型供电方案研究工作。在电力营销体系建立过程中，并不是一帆风顺，需要遭遇较多类型问题，因此为了降低供电方案所造成的影响，可以通过研究典型供电方案来制定针对于当前环境的设计方案，确保供电方案的合理性和科学性。通过分析优质典型供电方案，能够为设计人员提供合理设计流程和思路，使其建立完善性的安装流程；通过分析存在问题的供电方案，能够对诱发原因进行分析，避免后期供电过程中出现类似问题，确保供电设计方案质量，从而提高电力营销业扩报装工作质量。【2】
2.强化制度落实
对于现阶段电力营销业扩报装工作中存在着制度落实问题，不仅影响着电力营销业扩报装工作质量，还影响着电力企业的发展，因此在后期电力企业发展过程中，需要重视制度落实工作。由于前期制度落实不明确，导致电力客户投诉率较高，影响电力企业形象，不利于电力企业长久发展。针对于此，电力企业需要采取以下强化制度落实措施：一建立工作责任制度。电气企业需要强化工作责任的重要性，让每一位工作人员都重视自身的工作流程，并且根据电力人员分工情况来规定所承担的工作责任。如果在电力营销业扩报装工作过程中，某个环节出现问题，能够直接找到相关负责人，对其进行处罚，以此来提高工作人员对于工作责任制度的重视程度。二是建立奖惩制度。对于在电力营销业扩报装工作中表现优秀、提出有效性改进措施等工作人员，需要进行奖励，而对于违法工作制度的人员需要进行适当的惩罚，以此来提高电力营销业扩报装工作质量。【3】
3.加强工作人员的培训管理
对于工作人员而言，需要电气企业加强工作人员的培训管理力度，并建立培训管理体系，使其能够提高工作人员管理能力和知识储备。例如，为了有效提高工作人员专业能力，合理利用分层培训法，将工作人员划分为两个等级层次，分别为初级和高级。针对不同层次的人员制定对应的培训方案，并鼓励初级向高级转变，以此来提高工作人员整体工作能力，进而保证电力营销业扩报装工作顺利的开展。【2】
结论：
综上所述，对于电力营销业扩报装工作中存在的供电方案、制度条例落实和工作人员责任心等问题，提出优化供电方案设计质量、强化制度落实和加强工作人员的培训管理等方案，以此来提高电力企业的电力营销业扩报装工作质量，从而促进电力行业的可持续发展。
参考文献:
[1]陈冬梅.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中外企业家,2019(16):117.
[2]邱添.电力营销业扩报装的问题及有效对策研究[J].计算机产品与流通,2017(07):122.
[3]周莉.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策探讨[J].中国高新区,2017(07):134-135.
作者简介：倪小平，性别：男，江西省南昌市人，1968年出生，学历：本科（ 中国人民解放军南京陆军学院，法律专业） 职称：助理工程师，国网南昌市青山湖区供电公司，副经理，研究方向：电力营销
