前言：
在当下的市场经济之下，电力销售市场越来越大，促进了电力生产的发展。在新形势下不仅仅要着力做好电力营销工作，为自身创造更多的经济效益，更要提供优质的服务，保障社会人们的稳定生活，为国家的经济发展和人们安居乐业贡献自己的力量。所以在当下的市场环境下，企业要想进一步拓展市场，就必须要强化市场营销观念，坚持以市场需求为导向，提升营销质量，满足需求，最终提升整个行业的现代化程度。
1、电力市场营销管理概述
1.1明确管理模式
基于当前的社会背景，为了能够得到进一步发展，电力企业理应对自身市场导向的管理模式进行明确，以此为基础创建与自身发展相适应的营销机制。电力企业只有通过优质服务，使得资源配置得到优化，电力供应充足，解决了供需矛盾，才能维护社会的稳定。为了使电力企业能够健康、稳定、快速发展，应当树立客户至上的原则，如此企业发展的核心内容能够定位在电力营销工作层面，企业必须对自身管理模式进行优化，提升其科学性和规范性，从而实现全面法制化。企业在实际运营时的所有操作都不能违反相关法律政策，如果有任何问题出现，必须及时进行调整。不仅如此，电力的生产以及经营活动同样也需要为电力营销进行服务，电力企业只有通过优质服务，使得电网事故率降低，电网能够安全稳定运行，企业成本也会降低，这样才能保证企业经济的持续发展。1.2建立营销理念
营销理念是指企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想的行为准则，优质服务是营销理念的重要组成部分。一个企业只有将内部管理工作做好了，才能树立好其外在形象，才能得到更多客户的认可。未来的电力营销市场将会转变成买方市场，因此电力企业为了能够更好地发展，必须对原有的供电管理模式进行改进，以此适应社会发展的实际情况。同时还需要重新创建营销理念，从而满足新形势背景下的市场需求，创建一个充满生命力的营销体系和机制。
1.3坚持市场原则
电力企业在开展营销活动的时候，理应坚持相应的市场原则，将电网工作作为主要基础，依靠先进的技术水平作为支撑，并将服务和管理作为保障，以此创建具有较强安全性的和可靠性的电力网。市场的转变从卖方走向买方，因为电力供应增多，用户的选择也多了，因此营销市场也随之发生了转变。从被动营销走向主动走向市场，面临越来越激烈和复杂的竞争环境，要得到发展，更多的电力企业选择主动出击，走向市场，迎接挑战。同时还要进一步增加资金成本的投入，对其进行全面改造，从而满足广大用户群众的实际需求。不仅如此，对于日常管理工作还需要进行严格监控，确保其具有足够的科学性和规范性，最终能够实现供电企业的基本目标。
2、新形势下电力营销管理与服务质量的策略
2.1对电力营销市场进行细分
电力企业应该加强对市场变化的预测,定期的进行市场的调研,保证市场预测的真实性和及时性。供电企业还应该扩大供电的市场和范围,重点做好对用户的引导消费,扩大电能的消费群体,提高电能在能源结构的占有率,从而可以获得更多的买方市场,提高电力企业的经济效益。加强电力营销管理，首先必须进行具体情况具体分析，要对电力市场进行细分:根据行业，可以把电力市场细分为农业用电、工业与建筑业用电、商业用电、居民生活用电四大类;根据电力市场的发展，可以把电力市场划分为现有市场与潜在市场;还要考察不同用户用电量是在稳定上升、保持平稳还是出现下滑(甚至最终归零)，以及不同用户能否及时缴纳电费。然后，供电企业要根据不同用户的具体情况采取针对性措施:要保证工业、商业、居民用电，从而实现正常盈利;对于非居民照明用电(如车间照明、机关室内照明)，要为用户设置双电源;对于趸售用电，要适当压缩;对于农村用电，要关注未来用电量是否出现增长。再后，要厉行“竞价上网”，鼓励发电企业进行竞争，采购供电质量合格、价格具有竞争力的电力商品。此外，供电企业应根据供电区域内电力负荷增长情况，预测各地区、各用户新增用电需求，做好提前服务的预案。供电企业还应根据各行业的具体行情，预测用电量变化，预备报停启用。
2.2做好客户服务，提高服务质量
供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。实行客户服务标准化，经常对服务质量开展评估：服务有标准但不能死板，呆板的服务很可能不满足所有客户的需要。在符合本企业服务质量管理标准的实际情况下，还需要特别注意员工感知的服务质量的管理标准及时完善和更新，重视个性客户的服务，进一步发挥主动服务的作用，采用现代技术注重与客户的及时有效沟通和交流，开展促进亲和力方面的服务，及时、准确的服务，以使用户获得更满意的服务。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。在条件允许的情况下，供电企业应当向广大用户推广DSM技术，鼓励用户使用可再生能源、蓄热式电锅炉、电蓄冷空调，帮助用户节约建筑能耗，并充分利用用电低谷时的富裕电力。
2.4提升供电质量
在电力营销工作中,要把服务做到细、精,从客户的需求出发,建立人性化的服务模式,提高员工的服务水平。电力营销中还要注重企业的信誉,加强电网的建设,为供电的安全性和可靠性提供技术保障。对于企业来说必须要将对产品进行优化，重点提升和改善供电的安全性及可靠性，将相应的管理办法予以健全和优化，对于供电、调度以及变电和工程施工监管等部门来说必须要对考核标准予以升级，并依照停电户时数对所有的部门实施量化考核，强化紧急修理考核及管理，保证故障抢修都可以落实到位，实现给用户的承诺。同时，供电企业还应主动应用大数据挖掘技术，开展溯源剖析、实时监测负荷变化、电能质量、供电服务质量，变革供电企业管理方式，提升供电服务的效率。在电力使用安全，电力使用便利，电力使用环保等功能方面传播知识，多向公众展示服务项目和产品;要满足客户不断升级的需求期望，适应现代市场和信息技术、联网技术、智能技术融合的趋势，以创建满足需要各种消费欲望和实用的服务，扩大电能在能源市场占有的份额。此外，为减轻抢修人员的工作压力，同时也为了提高电网抢修的速度与效率，在电网维修、检查中使用无人机、机器人等先进技术。
3、结语
在新形势下，电力企业为了适应新的经济形势的需要，就必须实施转型，从内部经营机制做起，加快思想观念的转变，并且制定出相应的战略发展计划，通过各种措施来为客户提供优质化服务，吸引客户，形成一套独具特色的电力市场营销方法。加强电力营销管理，使用市场营销理念，加强电力营销管理，使其管理水平不断提高和服务不断质量增强，从而在愈发激烈的市场竞争中赢得社会的支持与信赖，努力谋求企业的长期可持续发展，进而在竞争中能够处于不败之地。
参考文献：
[1]吴沛，胡亚天.新形势下电力营销管理与供电优质服务工作研究[J].科技创新导报，2018(21)
[2]郭晓宇.优质服务在电力市场营销中的重要用探讨[J].科技与企业.2012（09）
