眼科门诊是临床常见诊室，主要接收眼部疾病患者，如散光、沙眼、近视、白内障、结膜炎、老花眼、失明、色盲、视网膜脱落、弱视、糖尿病视网膜病变、青光眼、眼底出血等疾病[1]。眼科门诊作为医院的一个重要部门，在医疗服务中发挥着重要作用，眼科门诊护理工作的质量高低、服务水平等与医院整体水平直接相关。眼科门诊具有接诊患者病情复杂、种类繁多、患者数量多等特点，这些特点对护理服务提出了更高要求，经长期实践发现，眼科门诊常规就诊流程存在较大弊端。我院对眼科就诊流程进行优化后取得了满意效果，现将眼科门诊应用优化眼科就诊流程的价值分析探讨如下。
1 对象和方法
1.1 对象
选取2022.5~2023.5期间在我院眼科门诊就诊的100例患者，按照抽签法分为2组，即对照组（50例，男26例，女24例，年龄20~73岁，平均46.29±8.33岁）和研究组（50例，男25例，女25例，年龄20~71岁，平均46.71±8.14岁）。纳入标准：①患者均在眼科门诊就诊；②患者本人对此次研究知情同意。排除标准：①合并精神障碍；②无法交流沟通；③合并其他系统严重疾病。将两组资料对比显示P＞0.05，组间有对比价值。
1.2 方法
对照组应用常规就诊流程，分诊护理人员在门诊大厅预检分诊台热情接待患者，指导患者在门诊大厅挂号，并为患者提供相应导诊服务，患者到眼科门诊就诊，等待叫号，后就诊。研究组应用优化眼科就诊流程，具体如下：
1.2.1多渠道预约挂号。通过PC端提前设置预约排班日期，患者根据实际情况在小程序、网页、微信公众号、人工窗口、自助挂号机进行预约挂号，多渠道预约挂号不仅能为患者提供便利，并可节约门诊人工资源。
1.2.2优化就诊流程和服务。压缩取号、缴费、打印报告等环节，缩短患者等候时间，并提供多种付费渠道，同时站立“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查预约、便民设备租借、投诉建议受理等服务，在医院门口、门诊大厅、眼科门诊室门口等位置张贴服务流程图、眼科门诊就诊信息等，方便患者提前了解，从而缩短患者就诊时间，并减少无序流动情况，合理分配门诊出诊医生，确定医生出诊时间，由患者按照意愿选择医生，增加开展视力检查、眼压检查等的数量。
1.2.3加强候诊期间的协调管理。在患者候诊期间，护理人员做好协调管理，对于有需要的患者，提供便利服务，并为患者发放疾病知识手册、保健知识手册等，以便候诊期间阅读，以此提升患者对相应疾病和健康知识的认知度，并根据患者具体情况为其提供健康教育，若患者对疾病和就医存在错误认知，则用恰当的方法纠正，并优化眼科门诊布局和环境，确保标识清晰易懂，营造舒适、温馨、整洁、干净、空气质量高的就诊环境，增加座椅数量，方便患者候诊，定期对环境进行消毒、清洁，减少异味、噪音等不良刺激，并在摆放鲜花、绿植等，对于病情危急者，优先诊治，同时引导患者缴费、检查、取药，尽量满足患者的合理需求，对于心理状态欠佳、出现烦躁愤怒等情绪的患者，与患者沟通交流，安抚患者情绪，给予患者心理疏导，向其讲解负面情绪的危害性，告知患者保持平稳积极心态的重要性，指导患者通过深呼吸、自我积极暗示、转移注意力等方法缓解负面情绪。
1.3 观察指标
对比两组护理质量和护理满意度。均采用我科自制表评价，总分均为100分，得分呈正比，在患者就诊结束后发放于患者评价，护理人员统一进行整理，计算均值。
1.4 统计学分析
数据用SPSS21.0软件分析，P＜0.05为数据有统计学差异。
2结果
与对照组相比，研究组护理质量评分、护理满意度评分均更高（P＜0.05）。详细数据见下表：
表 两组护理质量、护理满意度对比（）（分）
3 讨论
眼科门诊是医院重要部门之一，眼科门诊护理服务水平直接关系到门诊总体服务水平、医院服务水平、医院声誉、医疗质量等，故提升该部门护理质量、护理服务水平尤为重要。眼科门诊具有人流量大、病种繁多且复杂等特点，在患者病情缺乏基本判断的情况下，眼科门诊极易出现杂乱、无序、盲目等情况，并且眼科门诊就诊患者较为特殊，加之候诊时间长、症状困扰等因素影响，导致多数患者存在烦躁、焦虑等负面情绪，这些负面情绪不利于疾病的治疗[2]。同时近年来，随着医疗水平和人们生活水平的迅猛提升，医学模式的不断转变，患者对医疗护理服务的要求和需求也在随之增加，故提升眼科门诊护理服务水平尤为重要。
以往采取的常规护理流程效果欠佳，需改进就诊流程。本研究即应用了优化眼科就诊流程，优化就诊流程可指导患者合理就诊，为患者提供有序、安全、及时、高效的诊疗服务，以此提高门诊整体服务水平，并可减少患者在门诊就诊过程中的盲目性，使患者就诊、检查、治疗流程更合理、有序，减少患者等候时间，提升患者就诊过程中的体验感[3]。本研究优化的流程包括多渠道挂号、优化就诊流程和服务、加强候诊期间的协调管理等，其中多渠道挂号顺应现代化信息快速发展的趋势，可有效提升患者挂号的便利性，节约人工资源，优化就诊流程和服务可有效减少患者就诊过程中的无序性、杂乱性、盲目性，确保患者尽快、有序接受诊治，并可提升患者就诊体验、对护理的满意度，加强候诊期间的协调管理由护理人员进行统一管理，全程以患者为中心为其提供健康教育、便利服务、环境管理等护理，可有效满足患者需求，并为患者提供便捷、优质、高效、可靠的服务，利于整体眼科门诊护理管理的优化。
本结果显示，与对照组相比，研究组护理质量评分、护理满意度评分均更高（P＜0.05），可见优化眼科就诊流程应用于眼科门诊是显著有效的，在提升护理质量、护理满意度等方面具有显著效果，究其原因与该护理可优化患者就诊流程，缩短患者就诊时间，帮助患者有序、规范接受诊治等有关。
综上所述，眼科门诊应用优化眼科就诊流程效果显著，可有效提升护理质量、护理满意度，该护理值得推广开来。
参考文献
[1] 于丽丽. 持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用效果分析 [J]. 中国卫生产业, 2020, 17 (11): 9-10+13.
[2] 缪茶英,陈伟,罗曼,等."无障碍就医"创新举措在眼科门诊护理管理中的应用[J].中医药管理杂志, 2021, 29(12):218-220.
[3] 温友红.优化护理流程在眼科门诊护理中的效果分析[J].现代医药卫生, 2020, 36(3):443-445.
