泌尿外科为医院的重要科室，在现代医疗体系中，对于常见疾病和多发疾病的护理显得尤为重要。然而，由于多方面的原因，如护理人员的专业技能、无菌操作执行力度不够等，患者感染以及并发症的风险显著上升。这些并发症不仅会对患者的治疗效果产生不利影响，还可能给患者的心理健康带来额外的负担，甚至在某些情况下导致病情恶化，加剧患者的痛苦。为了改善这一状况，提升泌尿外科患者的护理效果与满意度，必须建立并完善护理管理制度。这包括严格遵守无菌操作标准，加强医护人员的专业培训，确保每一项护理操作都能达到最高的卫生标准。通过这样的措施，不仅能够有效预防感染，降低并发症的发生率，还能提高患者的整体舒适度和满意度。因此，改善泌尿外科护理质量，是提高患者满意度、促进患者康复的关键所在。本研究对2022年1月-2023年12月于我院泌尿专科住院患者440例作回顾性研究，现就最后结果报导如下所示。
1、资料与方式
1.1临床资料
(1)对照组：选取2022年1月-12月我院泌尿专科220例病患，男性患者104名，女性患者116名；年龄23~77岁，平均年龄（43.13±1.97）岁；入院时间为5-18d，平均（8.6±1.9)d。
(2)观察组：选择2023年1月至12月本院泌尿外科220例病人，男性患者114名，女性患者106名；年龄22~75岁，平均年龄（42.02±1.86）岁；入院时间为6-17d，平均（8.2±2.2)d。2组病患的年纪，男女，病症具体情况，受教育水平均无统计学差异（P>0.05）。
1.2方式
对照组予以常规治疗,观察组专门针对泌尿专科护理管理存有的风险因素进行优化。
1.3诊断指标
对2组病人的满意程度、投诉量及护理服务质量评估进行对比。在病人康复后，对病人进行问卷调研，详细了解病患对护理满意程度和护理服务质量评估。
1.4应用统计学解决
数据分析选用SPSS 15.0软件数据分析﹐计量资料选用x2查验、t查验，以P<0.05表示有显著性差异。
2、结论
2.12组病患总满意程度对比
数据显示,观察组病人的总满意程度较对照组明显增强(P<0.05),如下表1。
表1两组患者总满意度比较[n(%)]
注：*与对照组比较,P<0.05。
2.22组病患投诉量和护理服务质量评估对比
观察组与对照组对比，护理服务质量得分率有明显改善（P<0.05)，而投诉量则远远低于对照组（P<0.05）。
表2 2组病患投诉量和护理服务质量评估对比
注：与对照组相比,P<0.05。
3、泌尿专科护理风险关键因素
3.1引流法的风险因素
大多数的泌尿专科病患都会有一些尿管、造瘘管等导尿管，这类导尿管都可能会掉落、堵塞和感染，而且会给病人带来很大的痛苦。
3.2护士职业素质的差异
有些护士的专业素质不高，操作技能较差，容易发生错误。例如，在静脉输液过程中，因增加了穿刺的次数，给病人带来了很多的痛苦，引起了护理纠纷。年轻护士在夜间值班时，若遇意外状况，无法作出正确的护理，以致延误了最佳救治时间。对高龄妇女留置尿管过程中出现的尿道口判断不准，增加病人疼痛。
3.3并发症的发生
病人因长期卧床，抵抗力差，活动量小，容易发生便秘，压疮，感染。有些护士对病人的责任心不强，没有及时清洗病人的肌肤，引起了感染。
3.4护士和病人之间缺乏有效的交流
有些护士不善于与病人交流，对病人的提问不耐烦，不能回答病人的疑问，这样就会引起病人和家属的情绪不稳定，引起护士和病人之间的矛盾。
3.5缺乏对风险的认识
随着病人法制观念和自我防护意识的逐步提高，对护理工作的要求也越来越高。对护士的职责与义务认识不足，对护理工作中潜在的风险认识不足。有些护士误以为只需遵照医生的嘱咐去做就可以了，而忽略了如何写好护理记录。同时，护理记录内容不真实，不准确，不完整。没有认识到护理纪录是维护他们自身利益的关键证据。
4、加强泌尿外科护理质量管理措施
4.1全面提升护士的综合素质
对护士进行定期的培训、进修，使他们的理论和技术水平得到进一步的提高。护士要积极地学习国外和国内的最新护理技能，并在各科室订阅有关的护理期刊，并鼓励护士在闲暇之余不断地学习，以提高自己的能力。各部门要制定教学方案，对泌尿专科的相关内容进行全方位的解读，并临床上实施规范化的操控。
4.2优化管理
在科室管理方面，护理部主任扮演着非常重要的角色。护士长在监管护士的过程中，要注意听取病人和家属的需求，要对护理工作进行定期的巡视，一旦有问题，就会立即改正，并且组织各部门的护士一起商讨，以防止出现同样的问题。护理员应成为医患沟通的楷模，为构建和谐社会医患关系做出更大贡献。
4.3增强和病人的沟通
在这个过程中，要建立以病人为中心的思维，在和病患交流的过程中，需要注意对病人进行心理指导，这样才可以缓解病患的不安、烦闷等不良情绪；对患者及其家属需要耐心地说回应疑惑，尽可能满足他们的实际需要。护患矛盾时，护士要保持镇静，尽可能体谅病人及其家人的情绪，以免引起护患争端。
4.4增强护士对风险的认识
提高护士职业素质以及法律法规的知识，学会用法律的武器来保护自己，护理病历书写要规范化，使护士明白书写的重要性，同时，护士要定期查房，根据病人和家人的需求，做好风险评估。
参考文献
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