摘要:
目的旨在探索公立医院门诊患者自我感知满意度现状及影响因素,为公立医院提升患者满意度,改善服务质量提供科学参考。方法采用自行设计的调查问卷对浙江省16家省级公立医院的6 477名门诊患者进行问卷调查。在对门诊患者满意度现状数据分析的基础上,将患者的社会人口学和医疗机构服务质量两大类因素分别进行单因素和两分类logistic回归分析,进一步筛选患者满意度的影响因素及影响程度大小。结果所调查的6 477例门诊患者满意率为91.14%,影响满意率的因素有性别OR=1.22 (1.02～1.45)、收入OR=0.60 (0.43,0.84)、自助系统便捷性OR=0.70(0.56,0.89)、收费透明性OR=0.71(0.55,0.91)、治疗中医生治疗态度OR=0.70(0.53,0.91)、检查化验项目合理性OR=0.74(0.56,0.99)、门诊治疗效果自我感知OR=0.68(0.50,0.93)、化验取单取药便捷程度OR=0.59(0.47,0.74)以及环境整体卫生及舒适度OR=0.42(0.33,0.54)。结论浙江省省级医院门诊患者满意度较高,医院应当继续改善信息化便民服务设施、建立公众监督平台、提高收费透明度、优化就诊流程、改善医疗服务环境,逐步提升患者满意度。
