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“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用
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摘要:
目的 本文旨在观察提升门诊西药房药学服务质量中“品管圈”活动发挥的效果。方法 随机入选三台中医骨科医院就诊于2019年2月～2020年2月500例门诊西药房患者为研究观察对象，根据患者入院时间不同个分组，对照组（“品管圈”活动实施前半年250例）、品管圈组（“品管圈”活动实施后半年250例），观察两组患者服务满意度、取药时间、不合格处方率。结果 品管圈组服务满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。品管圈组取药时间短于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。品管圈组不合格处方率低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 将“品管圈”活动应用在门诊西药房药学服务中，可以提高药学服务质量，缩短患者取药时间，可推广应用。
