社会持续发展期间，人们生活质量稳步上升。另外，人们对医疗服务质量有更多的要求。良好的护患关系对诊疗有巨大的帮助，不仅能够降低诊疗风险，还可免去护患冲突与矛盾，为医疗服务质量供应有效帮助[1]。但从相关数据来看，护患沟通问题是导致护患矛盾的重要原因。所以，创建良好的护患关系的重点是需解决护患间的良好沟通，避免不必要矛盾，提高患者对全部护理的满意[2]。因此，我院对纳入的部分患者在护理时予以护患沟通技巧，并对护理情况作如下报道。
1 资料与方法
1.1 临床资料
时间：2020年1月-2020年12月；对象：66例泌尿外科患者；随机数字表法；对照组：33例，男20例，女13例，年龄25~77岁，平均（45.30±4.22）岁；观察组：33例，男19例，女14例，年龄26~78岁，平均（45.29±4.21）岁；两组患者信息资料差距不大（P＞0.05），可对比。
1.2 方法
对照组：常规护理。嘱咐患者按时用药，满足患者的多样化需求。
观察组：常规护理基础上应用护患沟通技巧。具体策略为：
①护士在实际护理中，为患者讲述饮食、病情康复的重要性，多聆听患者的心事，获取患者的信任，形成优良的护患关系，为后期的护理奠定基础。②护士在患者术前大致为患者讲述手术的主要环节，消除患者心理担忧，获取护患信任，与患者展开有效沟通，了解患者心理变化，帮助患者转换情绪，耐心解答患者面对的主要问题，主动关心并问候患者，促进良好护患关系。③护士应与患者加强日常交流，掌握患者心理变化，观察患者是否有紧张、恐惧等情绪，要求护士需针对患者的不同心理采取行之有效的方法，并表示理解患者心理，对患者进行疏导。护士应多加了解患者心情变化的主要原因，适当对其进行处理。④因泌尿科护理部位特殊，实际护理期间，护士应对患者隐私做好保护，实际护理期间，护士与患者沟通时需语气应亲切，举止应有礼貌，给患者一种亲近感。护士与患者家属沟通时，耐心讲述患者的实际情况，针对患者家属的主要问题进行解答，以免患者、家属出现不必要的担心。⑤实际护理期间，护士应秉承以患者为中心的理念工作，护士应耐心、认真聆听患者倾诉，使患者感受到与家人同样的关怀与温暖。保护患者隐私，消除患者尴尬，维持良好的护患关系。⑥护士应不断充实自己的专业知识，提高自身专业知识水平。经定期培训，对对应书籍的阅读，对自身专业素养进行丰富，获取患者配合与信任，为疾病的治疗发挥辅助效用。⑦由于患者对手术不够了解，容易产生紧张情绪，担心手术风险，治疗依从性会下降。术前，责任护士应对患者做好访视，经为患者发放宣传册，一对一与患者交流，用通俗易懂的语言为患者讲述与手术对应的知识，使患者能够从正面认识手术。条件允许时，请患者现身说法，帮助患者掌握手术安全性、有效性，消除患者内心困惑，得到患者对治疗的高度配合。⑧注重与患者沟通的技巧，如：可用开放式提问的方法，密切对患者的生命体征进行观察，注重血压、脉搏等，了解患者身体状况，及时对护理做好调整，为患者予以全方位护理。责任护士与患者交流时，用开放式提问方式，了解患者服务需求，使患者感受到护士真诚，增强护患之间交流，将纠纷与矛盾减少。
1.3 观察指标
（1）评估两组患者护理质量，用评分制，各项分值均100分，分值与护理质量呈正比。（2）观察两组护理有效性。判定标准：显效：护患关系优良；有效：护患关系尚可；无效：护患之间存在矛盾；护理有效性=（显效+有效）/总例数占比。
1.4 统计学分析
SPSS20.0系统用于分析数据，计量资料-（x̄±s）-t，计量资料-x2-[n（%）]检验对比。P＜0.05为差异大。
2 结果
2.1 患者护理质量评分
对照组、观察组护理质量评分比较，较高组是后者（P＜0.05）。见表1。
表1：患者护理质量评分（x̄±s，分）
2.2 护理有效性
对照组、观察组护理有效性比较，较高组是后者（P＜0.05）。见表2。
表2：护理有效性[n（%）]3 讨论
护士结合患者心理变化采取针对性沟通方法，科学运用沟通方式，结合患者疾病状况，科学对其护理，建立良好的护患关系，方便与患者更好的沟通，解决并满足患者的需求，注重患者隐私的保护，对患者的心理进行疏导，为医疗工作的开展奠定基础[3]。从研究数据来看，观察组于护理中应科学运用护患沟通技巧，数据中护理质量评分与护理有效性均较高。这体现出：泌尿外科护理管理中，科学运用护患沟通技巧，能够使护士在护理中维持良好的服务态度、沟通技巧[4]。还可以帮助患者以优良的心态接受治疗，加速患者的早日康复。由此可见，沟通技巧的价值十分高。
综上所述，泌尿外科护理管理中用护患沟通技巧，能够维持良好的护患关系，将医院护理质量提升，提高护理有效性，效果可观。
参考文献：
[1]李燃.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘(电子版),2019,19(10):281-282.
[2]张小菊.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用观察[J].医药前沿, 2018,8(5):35-37.
[3]吴俊.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].饮食保健,2019, 6(8):139-140.
[4]欧阳小珊.护理管理在慢性肾脏病中的应用效果分析[J].中国现代药物应用,2017, 11(15):151-154.
