超声科在医院科室中具有独特的作用，具有较大流动量，人群密集，极易发生交叉感染情况[1]。为有效避免交叉感染，要强化护患管理。在超声科检查过程中需有效维护患者隐私，保证空气流通，以促进护理满意度提升[2]。同时护理人员需充分重视护理质量提升，强化护患间的沟通，有效改善患者心理状态，构建良好的护患关系，降低护理纠纷率和护理投诉率，以便顺利开展超声检查，保证快速诊疗，保障患者健康[3]。但是常规护理效果有待提升，无法使患者需求得以满足。我科为促进护理质量提升，经实践发现优质护理具有较高的护理价值，本研究选择选择于2022.3~2023.2在我院超声科就诊的90例患者和就职的护理人员20名分组评估，对优质护理的护理价值进一步评估，结果如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
评估对象选择于2022.3~2023.2在我院超声科就诊的90例患者和就职的护理人员20名，随机分组评估，施以优质护理的45例患者和10名护理人员纳入试验组，患者资料：年龄，（47.15±7.45）岁（30~65岁），25例男，20例女，10例肝硬化，15例阑尾炎，20例胆囊炎；护理人员资料：年龄：（26.45±2.35）岁（22~30岁），均为女性；施以常规护理的45例患者和10名护理人员纳入对照组，患者资料：年龄，（48.05±7.36）岁（31~67岁），26例男，19例女，9例肝硬化，15例阑尾炎，21例胆囊炎；护理人员资料：年龄：（26.50±2.33）岁（22~29岁），均为女性。统计可比性：2组资料经对比明确为P>0.05，可对照研究。
1.2 方法
对照组施以常规护理，方法如下：在患者入超声室后，护理人员帮助患者熟悉科室环境，让其环境尽快适应，做好检查前工作工作，告知患者注意事项、检查体位等，并在超声检查过程中观察患者情况。
试验组施以优质护理，方法如下：（1）心理干预，在患者入科室前，强化护患间的沟通，了解患者心理状态和负性情绪，比如焦虑、紧张等，对患者保持温和、热情的护理态度，耐心解答患者疑问，重视沟通技巧，尊重患者，保护患者饮食，防止发生护患冲突。对患者真实想法充分掌握，个性化疏导负性情绪；向患者讲解超声检查注意事项和检查流程，以便其主动配合医生检查，使其轻松心态得以保持；（2）环境护理，保证检查环境清洁、舒适，对患者热情接待，提前准备好卫生纸、热水等，让患者体会到护理人员的周到、关爱，以此提升护理满意度；对超声室定期消毒，每天1小时，对床单及时更换，尽量减少交叉感染发生；（3）健康教育，充分掌握患者对超声检查的认知程度，针对认知程度较低患者，予以个性化指导和教育，让其准确、全面了解疾病知识；健康教育氛围尽量轻松，让其对疾病观正确树立。针对面对检查时有恐惧情绪者，耐心讲解超声检查优势和重要性，告知超声检查方便、快捷、无痛苦、无损伤、无放射性、重复性好，可对很多疾病尽早检出和诊断，以消除患者恐惧心理，让其态度保持乐观；（4）社会与家庭支持，对患者帮助，对社会和家庭支持系统良好构建，与患者陪同者积极、主动沟通，对患者多陪伴和安慰，让其对检查积极配合；利用社会支持，使其身心适应能力提升，对主动康复带动。利用社会和家庭支持，促进患者康复理念提升，提升诊疗信心，促进配合度提升。
1.3 观察指标
1.3.1 护理人员护理质量对照结果
护理质量主要包括护理操作、环境护理、服务态度、护理沟通，每项25分，总分100分，分数越高越好。
1.3.2 负性情绪对照结果
在护理前后向患者说明SAS焦虑自评量表和SDS抑郁自评量表情况，指导患者填写，总分均为80分，均分数越低越好。
1.3.3 护理投诉率和护理纠纷率对照结果
1.3.4 护理满意度对照结果
在护理结束后向患者和家属发放我科满意度问卷对满意度进行了解，以分数对满意程度界定，包括非常、基本和不满意三项，总分100分，各项分值分别为85~100分、60~84分、<60，（基本满意+非常满意）/总数=总护理满意度。
1.4 统计学方法
数据分析软件为SPSS23.0，t和X2分别对计量数据（x̄±s）和计数数据[n(%)]开展验证，P<0.05证明统计学具有意义。
2 结果
2.1 护理人员护理质量对照结果
与对照组对比，试验组护理质量明显较高（P<0.05）。
表1 护理人员护理质量对照结果（x̄±s，分）
2.2 负性情绪对照结果
负性情绪护理前比较（P>0.05）；与对照组对比，试验组患者护理后负性情绪评分明显较低（P<0.05）。
表2 心理状态比较（x̄±s，分）
2.3 护理投诉率和护理纠纷率对照结果
与对照组对比，试验组护理投诉率和护理纠纷率明显较低（P<0.05）。
表3 护理投诉率和护理纠纷率对照结果[n(%)]
2.4 护理满意度对照结果
与对照组对比，试验组护理满意度明显较高（P<0.05）。
表4 护理满意度比较[n(%)] 
3 讨论
伴随近些年来人们健康意识的不断提升，医疗需求不断提升，同时一个突出问题也显现出来，即医患矛盾或护患矛盾，一旦发生，不断影响患者健康和诊疗进展，同时也影响医院的形象[4]。近些年来患者对医疗和护理服务的要求越来越高，对医护人员的要求也随之提升，为满足患者医疗和护理需求，需为患者提供优质的医疗和护理服务[5]。超声科为医院中重要的科室，通过超声检查结果对疾病进行有效的诊疗，以保障患者健康。作为超声科的护理人员具有较高的护理服务要求，不但要工作负责、认真，提升护患沟通能力，为患者提供高质量的优质护理服务，保证检查环境安静、舒适，同时需对护患关系良好建立[6]。本研究对优质护理的护理价值进一步评估，结果表明：与对照组（20.15±0.25）分、（20.20±0.23）分、（19.58±0.35）分、（19.45±0.46）分、（80.45±3.20）分对比，试验组护理质量（护理操作、环境护理、服务态度、护理沟通、总分）（24.45±0.30）分、（24.56±0.18）分、（23.95±0.23）分、（24.15±0.45）分、（96.15±1.15）分明显较高（P<0.05）；与对照组对比，试验组患者护理后负性情绪评分明显较低（P<0.05）；与对照组（13.33%、11.11%）对比，试验组护理投诉率（0.00%）和护理纠纷率（0.00%）明显较低（P<0.05）；与对照组（80.00%）对比，试验组护理满意度（97.78%）明显较高（P<0.05），证实了优质护理可促进护理人员护理质量提升，可使换负性情绪得以改善，降低护理纠纷率和投诉率，可促进护理满意度提升，进一步表明优质护理的护理价值较高。主要是由于优质护理以患者为护理中心，在护理行为和思想观念方面均以患者为主，以满足患者身心护理需求为目标，制定出高质量、优质的护理方案，强化基础护理，简化护理流程，深化护理内涵，全面落实护理责任制，有效提升护理水平[7]。护理人员树立良好的形象，改善护患关系，创造良好的检查氛围，提升护理质量，为患者提供高质量的护理服务[8]。优质护理的实施重视交叉感染的预防，使患者信任度提升。优质护理重视患者心理干预，使其负性情绪减轻或消除，构建良好的护患关系，降低投诉和纠纷率，提升护理满意度，以便对超声检查积极配合，以便尽早诊疗，保证患者治疗和康复效果[9]。优质护理重视环境护理，提升患者舒适度和满意度，并重视健康教育，提升患者对超声检查的认知程度，耐心解答患者疑问，避免由于认知不足而降低检查依从性[10]。优质护理中护理人员强化医护间配合，减轻医生工作量，以便集中精力检查，更好地发挥诊断水平，减少误诊、漏诊等情况发生，将医疗隐患和医患矛盾尽量减少[11]。
综上所述，在超声科开展优质护理效果突出，可促进护理人员护理质量提升，使患者负性情绪减轻，降低护理投诉率和纠纷率，可使护理满意度提升，建议推广。
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