随着人们生活条件改善，各种基础性疾病发病率逐步提升。门诊作为为患者入院分诊、接受治疗的场所，也为医院形象展示的重要窗口，高质量护理不仅影响患者疾病治疗效果，同时也可提升分诊效率。传统门诊分诊护理时以单纯性指导为主，对于患者焦虑心理和医院环境陌生感等并无进行控制[1]。患者为中心的护理方式则可有效降低护理风险，提升患者护理满意度。现选取我院收治的患者为研究对象，对比不同护理方式效果。
1 资料和方法
1.1一般资料
选取2019年1月~2019年12月我院门诊收治的患者420例，对照组210例，男100例，女110例，年龄14~75岁，平均年龄（45.16±1.57）岁，文化程度：大专及之上40例、高中90例、初中及之下80例；观察组210例，男110例，女100例，年龄15~77岁，平均年龄（45.28±1.44）岁，文化程度：大专及之上45例、高中85例、初中及之下80例，患者基础信息差异小P＞0.05。
1.2 方法
对照组为常规门诊分诊。依据患者提问，为患者讲解应该去哪个科室和科室位置。
观察组则为患者为中心的门诊分诊护理。首先为所有人员进行门诊分诊护理培训，主要学习人文关怀相关知识，提升护理人员专业性，增强医疗防范意识。也为其进行应急能力培训，确保护理人员紧急状态可有效处理。并进行工作态度培训，要求无故不得串岗或离岗，对于咨询患者需保热情态度，全面详细回答患者问题。
心理护理。患者就医时常会因为对疾病不了解无法表达准确意识，因此护理人员工作时首先需为患者进行情绪安抚。引导患者逐步平复情绪，耐心回答患者问题。同时采用诱导提问，询问患者具体症状和问题。
分诊护理。要求所有人员可快速判定患者需去何科室就诊。分诊护理人员为患者提供咨询时，需详细为其解释医院布置和科室具体位置，确保患者可最短时间找到对应科室位置。也需在门诊分诊位置设置显著标识，确保患者可最短时间找到分诊台。
1.3观察指标
（1）对比护理风险事件发生率。对比：护理纠纷、护理差错、护理投诉发生率。（2）对比患者护理满意度。采用我院自制护理满意度评分量表，总分100分，＞90分为十分满意；80~89分为满意，＜79分为不满意。
1.4统计学方法
SPSS23.0软件，以X2检验计数资料（％、n），以t检验计量资料(`x±s)，P＜0.05差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理风险事件
观察组患者护理风险事件少于对照组，差异较大（P＜0.05）。
表1 风险事件（n，%）
2.2 护理满意度
观察组患者满意度高于对照组，差异较大（P＜0.05）。
表2 满意度评分（n,%）
3 讨论
门诊为医院形象最直接的体现，也为患者最先接触的场所。多数患者由于就医心切，对于医院并不熟悉会产生焦虑心理。基础性护理时并未重视患者心理则会使得患者感觉得不到重视，并未接受良好护理服务[2-3]。以患者为中心护理时则从患者需求出发，完全以患者为中心，可有效提升护理质量。
患者为中心护理时主要以患者为中心，首先为所有人员进行护理培训，学习各种人文关怀知识，进而提升护理人员心理认知。接受岗位培训时则以技能提升为主，确保出现任何紧急事件分诊护理人员可妥当处理[4]。同时也进行岗位职责和制度完善，确保分诊岗位始终有人。心理护理时则以患者情绪为出发点，从患者情绪出发，引导患者逐步平复焦虑，进而得到有效分诊结果。具体的分诊护理时不仅要求为患者提供分诊服务，同时也为讲解医院布置和具体科室为主，便于患者挂号之后可快速找到对应科室。通过全方位护理服务，有效提升患者护理满意度，降低护理风险。观察组患者护理风险事件少于对照组差异显著P＜0.05。提示可知，当患者接受患者为中心分诊护理时，岗位职责更为明确，同时所有管理制度也更为完善，护理人员自身技能更高，多数问题均可有效处理。且护理时以患者为中心，可充分了解患者心理需求，继而降低患者投诉等问题。对比患者护理满意度时发现，观察组患者满意度高于对照组P＜0.05。具体原因为：当患者接受患者为中心护理时不仅护理风险更少且护理质量更高，患者分诊更为准确因此患者满意度更高。
综上所述，门诊分诊时采用患者为中心护理时可有效降低风险事件，提升护理满意度，有应用价值。
