以患者为中心的护理在门诊分诊护理中的效果分析
李雪
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李雪,. 以患者为中心的护理在门诊分诊护理中的效果分析[J]. 医学研究杂志,20205. DOI:10.12721/ccn.2020.157630.
摘要: 目的分析以患者为中心的护理在门诊分诊护理中的效果。方法选取2019年1月~2019年12月我院门诊收治的患者420例为研究对象,依据患者纳入时间不同2019年1~6月收治的210例患者为对照组接受常规门诊护理,2019年7~12月收治的210例患者为观察组接受以患者为中心的护理,对比两种护理方式效果。结果观察组患者护理风险事件少于对照组,差异较大(P<0.05);观察组患者满意度高于对照组,差异较大(P<0.05)。结论门诊分诊中采用患者为中心的护理方式不仅可减少护理风险事件,也可提升患者满意度。
关键词: 门诊分诊护理;护理风险事件;满意度
DOI:10.12721/ccn.2020.157630
基金资助:

随着人们生活条件改善,各种基础性疾病发病率逐步提升。门诊作为为患者入院分诊、接受治疗的场所,也为医院形象展示的重要窗口,高质量护理不仅影响患者疾病治疗效果,同时也可提升分诊效率。传统门诊分诊护理时以单纯性指导为主,对于患者焦虑心理和医院环境陌生感等并无进行控制[1]。患者为中心的护理方式则可有效降低护理风险,提升患者护理满意度。现选取我院收治的患者为研究对象,对比不同护理方式效果。

1 资料和方法

1.1一般资料

选取2019年1月~2019年12月我院门诊收治的患者420例,对照组210例,男100例,女110例,年龄14~75岁,平均年龄(45.16±1.57)岁,文化程度:大专及之上40例、高中90例、初中及之下80例;观察组210例,男110例,女100例,年龄15~77岁,平均年龄(45.28±1.44)岁,文化程度:大专及之上45例、高中85例、初中及之下80例,患者基础信息差异小P>0.05。

1.2 方法

对照组为常规门诊分诊。依据患者提问,为患者讲解应该去哪个科室和科室位置。

观察组则为患者为中心的门诊分诊护理。首先为所有人员进行门诊分诊护理培训,主要学习人文关怀相关知识,提升护理人员专业性,增强医疗防范意识。也为其进行应急能力培训,确保护理人员紧急状态可有效处理。并进行工作态度培训,要求无故不得串岗或离岗,对于咨询患者需保热情态度,全面详细回答患者问题。

心理护理。患者就医时常会因为对疾病不了解无法表达准确意识,因此护理人员工作时首先需为患者进行情绪安抚。引导患者逐步平复情绪,耐心回答患者问题。同时采用诱导提问,询问患者具体症状和问题。

分诊护理。要求所有人员可快速判定患者需去何科室就诊。分诊护理人员为患者提供咨询时,需详细为其解释医院布置和科室具体位置,确保患者可最短时间找到对应科室位置。也需在门诊分诊位置设置显著标识,确保患者可最短时间找到分诊台。

1.3观察指标

(1)对比护理风险事件发生率。对比:护理纠纷、护理差错、护理投诉发生率。(2)对比患者护理满意度。采用我院自制护理满意度评分量表,总分100分,>90分为十分满意;80~89分为满意,<79分为不满意。

1.4统计学方法

SPSS23.0软件,以X2检验计数资料(%、n),以t检验计量资料(`x±s),P<0.05差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理风险事件

观察组患者护理风险事件少于对照组,差异较大(P<0.05)。

表1  风险事件(n,%)

image.png

2.2 护理满意度

观察组患者满意度高于对照组,差异较大(P<0.05)。

表2  满意度评分(n,%)

image.png

3 讨论

门诊为医院形象最直接的体现,也为患者最先接触的场所。多数患者由于就医心切,对于医院并不熟悉会产生焦虑心理。基础性护理时并未重视患者心理则会使得患者感觉得不到重视,并未接受良好护理服务[2-3]。以患者为中心护理时则从患者需求出发,完全以患者为中心,可有效提升护理质量。

患者为中心护理时主要以患者为中心,首先为所有人员进行护理培训,学习各种人文关怀知识,进而提升护理人员心理认知。接受岗位培训时则以技能提升为主,确保出现任何紧急事件分诊护理人员可妥当处理[4]。同时也进行岗位职责和制度完善,确保分诊岗位始终有人。心理护理时则以患者情绪为出发点,从患者情绪出发,引导患者逐步平复焦虑,进而得到有效分诊结果。具体的分诊护理时不仅要求为患者提供分诊服务,同时也为讲解医院布置和具体科室为主,便于患者挂号之后可快速找到对应科室。通过全方位护理服务,有效提升患者护理满意度,降低护理风险。观察组患者护理风险事件少于对照组差异显著P<0.05。提示可知,当患者接受患者为中心分诊护理时,岗位职责更为明确,同时所有管理制度也更为完善,护理人员自身技能更高,多数问题均可有效处理。且护理时以患者为中心,可充分了解患者心理需求,继而降低患者投诉等问题。对比患者护理满意度时发现,观察组患者满意度高于对照组P<0.05。具体原因为:当患者接受患者为中心护理时不仅护理风险更少且护理质量更高,患者分诊更为准确因此患者满意度更高。

综上所述,门诊分诊时采用患者为中心护理时可有效降低风险事件,提升护理满意度,有应用价值。