耳鼻喉科属于医院十分重要的科室之--,主要治疗疾病如中耳炎、咽喉炎、鼻炎等。伴随着医疗水平的不断提高，患者对护理的要求也相应提升，护理工作的任务量与难度相应增多,另外因为护理质量与患者治疗效果密切相关,因此,应重视耳鼻喉科护理管理工作"。目标管理方法初期被运用在企业管理工作中,最近几年,该模式被广泛运用于护理管理过程中,效果良好。其指的是对护理从业者的工作内容进行科学、系统的安排，尽量发挥护理人员对的潜能,同时培养并强化从业者的专项技能及职业素养,为患者提供更优质的护理服务。该模式能够使护理工作更佳细化、更具规则性,从而提高护.理质量。
1资料与方法
1.1一般资料
该院于2018年5月开始实施目标管理,因此择取2017年12月一-2018年4月期间该院耳鼻喉科收治的42例患者为对照组,以及2018年5月-2019 年3月收治的42例患者为观察组。对照组中男26例,女16例;年龄18~73岁,平均(43.2+1.6)岁;其中耳部疾病患者15例,鼻部疾病患者15例,喉部疾病患者12例。观察组中男23例,女19例;年龄19~71岁,平均(42.8+1.7)岁;其中耳部疾病患者17 例,鼻部疾病患者12例，喉部疾病患者13例。两组- -般资料差异无统计学意义(P>0.05),
1.2 方法
对照组行常规护理管理,包括健康教育以加强患者对疾病、治疗方法和预防的了解,开展心理护理以缓解.和消除其不良情绪,加强患者的治疗信心等。
观察组行目标管理,组织护理人员召开相关会议,讲解目标管理的定义理念、概念、实施方法以及开展目标管理的目的。护士长应该担任组长,为护理人员提供专业培训,保证其对管理目标有充分掌握,同时综合考量以往护理管理工作中存在的不足，吸取长处和经验,为其制定合理的管理目标。完成培训后需要进行专业考核,护理人员通过考核标准后才可上岗。首先以医院整体发展方向为基础，结合不同科室的特点制定护理要求和目的,重新分配护理人员资源,基于科室的大目标和自己科室的要求及特点分解大目标，以年、季、月为周期制定相应的小目标。同时针对总体专业能力低下的护理人员进行针对性指导或定期培训,提升其专业水平。制定管理制度,在不同阶段评估护理人员的工作进度和效果,真实记录不同阶段护理人员的成绩。根据其工作成绩给予不同奖励,内容包含物质奖励和精神奖励,其中物质奖励可以是通过发放优质护理服务基金;精神奖励包括评选护理标兵,或是增加一-天休班,激发护理人员的工作积极性等, ,
1.3 观察指标
比较两组患者护理质量评分和护理满意度。护理满意度包括非常满意、满意、一般和不满意,护理总满意度以非常满意率和满意率之和为标准。
1.4 统计方法
采用SPSS 17.0 统计学软件对数据进行分析,计量资料用均数+标准差(x+s)表示,进行l检验;计数资料.采用[n(%)]表示，进行x检验,P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
护理满意度
观察组护理满意度95.24%高于对照组78.57%,差异有统计学意义(P<0.05)。
3讨论
耳鼻喉科病种繁多且病情复杂,各种程度病情的患者都有，且科室流动性大，护理人员工作量较大，可能导致护理纠纷事件或投诉情况,因此开展有效的护理管理极为重要。医疗质量也是现代社会中各类疾病患者最关心的医疗问题,目标管理基于常规护理管理,良好的管理模式降低管理资源利用率间。目标管理模式具有较多的特点,主要包括项目的目标由全员参与制定和执行,目标管理具有很强的自主性、参与性以及民主性,对结果给予了高度重视,同时小目标以总目标为依据进行制定,二者之间联系密切,获得的反馈数据和结果对后期工作效果具有积极影响,同时制定的措施具有灵活性。相比传统管理模式,该种管理模式能够给予每一-位参与人 员更多的机会和参与积极性,能够提升员工的工作效率和质量17-8。目标管理以医院总体发展方向为目标，为各个科室制定符合整体方向的小目标,结合科室具体情况然后拆分小目标进而制定多个阶段性目标，根据制定的目标再制定对应的物质或精神奖励标准,以此激发护理人员工作积极性和责任感,发挥护理人员的潜能,做好本.职工作后提升护理质量19-101。该次研究结果显示,观察组护理质量和对护理满意度相比对照组更高(P<0.05)。可见，在耳鼻喉科护理管理中开展目标管理能够以患者为护理核心，,增强护理人员专业技能，强化护理人员的责任意识,深化管理理念。目标管理能够使护理人员对患者病情变化给予更多的关注,及时发现患者的心理和情绪变化，便于及时提供护理措施以提升护理质量。需要注.意的是,应该保证管理者对工作实施情况有准确的掌握.能力,头脑清醒,具备较强的管理能力，同时总目标和小目标的制定必须合情合理,以主要计划为基础,以管理为核心，时刻自检,严格对待,才能保证目标达成。
综上所述,在耳鼻喉科护理管理中开展目标管理可提升护理质量和护理满意度,有利于促进患者康复。
