对消费者用药行为进行分析关乎销售成功率与药店未来发展，最近几年我国零售要药店愈发重视用药行为，并对其进行深入分析，并结合自身状况以及市场发展对消费者用药行为和心理进行探究，进而树立正确的经营理念，对销售模式做出适当调整，改进其中存在的不足之处，完善销售机制，进而吸引客流量，增加药物销售量。但并不是所有药店都认识到消费者用药行为的重要性，以致于销售水平提升困难。
1消费者用药行为与提高药店销售成功率的关系
1.1药物的载体需求方面
大部分消费者在购买药品的过程中不仅会考虑药物安全性、疗效、保质期限等多方面因素，也会考虑药物载体，而这一行为主要体现在女性消费身上，如比较药品种类、颜色、口味等，经过仔细筛选最终选择满足要求的药物。由此可以看出，药店如果想要提高增加销售量，提高销售率必须要对消费者用药行为进行深入分析探究，以此为基础从全局出发制定销售方案，从中获得更多利润。除此之外药店经者还要根据载体特征做好分类划分，如此销售率才有可能提升。
1.2用药习惯方面
消费者用药习惯之间存在差异性，某些消费者在购买药品的过程中以药物形态、服用时间等作为购买标准。譬如某些消费者喜欢服用液体类药物，如果药店没有液体类药物他们将会去别家药店购买，而这种行为的存在无疑会对药店销售成功率产生影响。为此药店经营者要立足实际对消费者用药行为进行调查，并根据调查结果完善药品种类以及销售制度。除此之外药店工作人员要与消费者建立良好的关系，为其提供更为优质的服务，进而得到消费者认可，使销售成功率得到提升。
1.3药物服用方式方面
习惯并非一朝一夕可以形成，并不会因外部环境而发生变化。一般情况下消费者在购买产品的过程中主要凭借自身喜好并不会因外部条件产生的影响而改变习惯，这一点也体现在药物购买方面。某些人喜欢用水服药，而某些人大多通过茶、牛奶等服药，如果条件不允许的情况下这些人会直接口服，不注意服药时间。个人服药习惯之间存在差异，某些药物服用时有忌口，不得与其它药物共同服用，防止药物相克进而引发不良反应。为此销售过程中，对于服药时需要注意的事项，工作人员一定要向购买者做出详细说明，为消费者提供更为全面的服务，赢得消费者认可。
2消费者用药习惯分析
2.1药物的服用方式
习惯是人们在生活中长时间积淀而形成的，不会因外界条件的改变而改变。因此通常人们会选择适合自己的产品而不会因外界条件的不适合改变自己的习惯。药品的使用也是如此,有些消费者喜欢服片剂,有些消费者喜欢服用散剂,有些人喜欢在服用药品时喝水,而有些人却不喜欢喝水,而是用茶水、牛奶、酒水等送服药品,甚至有时条件不允许就干吞,不注意饭前还是饭后服用药物。每个人服药习惯不同,药品的特殊性要求在用药时忌口,忌烟酒与辛辣油腻食物以避免影响药物吸收,还要避免联合用药,以防引起药物之间的相互作用和药物对机体的毒副作用及过敏反应。作为普通消费者很难注意到这些，这些就需要专业人员在销售中适当地询问消费者的用药习惯，针对性地推荐药品和友善地提醒消费者，可以让消费者感受到服务的细致与到位,从而提高药品销售的成功率。
2.2药物的服用时间
尽管消费者希望药物服用之后能够尽快见效，但这一点很难实现，主要是因药物自服用之初至疗效发挥有一个周期、而某些患者并未做到持续服药，主要是因工作以及所处环境难以按时服药，在竞争激烈的社会﹐人们的时间意识越来越强,加之人们的压力也很大,因此经常不能及时服用药品。老年人由于记忆力下降,常常会忘记服用药品。由于约品品秤太多,容易忘记不同药物的服用,造成消费者感觉所服用的药物的疗效不好。药店的工作人员在推荐药品时,要根据顾客的情形,如由于生活节奏的加快,有的人往往很难按时服药,就希望药效能够持久,这就需要介绍缓释制剂的药物给消费者,针对不同情形的顾客,推荐每天需要服药间隔时间不同的药品，也是销售推荐中的一个值得注意的地方。
2.3药物的载体需求
用药需求是指消费者有能力购买药品来满足需要。每个消费者对于购买来的药品都有自己对药品的认知程度，因此每个人对药物的载体需求存在着较大差异，有些患者喜欢服用西药,认为西药疗效迅速,而有些消费者喜欢服用中药，认为中药副作用小。众所周知,药品具有特殊性与针对性,不同的疾病需要不同的药品治疗,即使是同一种药品由于剂型的不同其作用也是不同的，如硫酸镁口服剂型用作泻下药,但百分之五注射液静脉滴注,能抑制大脑中枢神经,有镇静﹑解痉作用。
2.3.1剂型需求
剂型是影响药品的一个重要因素，不同的剂型改变药物的作用性质，如不同的剂型改变药物的作用速度;不同的剂型改变药物的毒副作用等等。随着消费水平的提高,消费者的需求也在提高,随着药剂学的发展，人们对药物的需求会日益增多，因此药店的工作人员要根据自身了解剂型的知识，提示消费者不同剂型的药物给药速度和作用部位方面的区别。
2.3.2口味需求
许多喂孩子吃药的人都感觉到，能让孩子顺利的吃药是--件很困难的事件，其中药物的苦味以及其他的异味是阻止孩子不愿意吃药的主要因素，有些药品的异味是大人也难以忍受的,虽然有“良药苦口利于病”的俗语,但是既有疗效,又有良好口感的药物,不仅受到孩子的欢迎,也受到成年人的青睐。消费者在选择同类药品举棋不定时,若能从口味上给顾客介绍差异也是制胜的一招。
2.3.3颜色需求
人们经过研究知道适宜的颜色可以引起人们的食欲,而有的药物,尤其某些中药,不仅是味道,颜色也难以让人接受。随着人们生活的提高,人们对药品的需求已不仅仅是治疗的需求，还希望药品是美观的、赏心悦目的，因此对药物本身的颜色和药品包装的颜色都可以给消费者带来视觉上的刺激或愉悦。
3结语
结合上述呢内容可以看出，零售药店对我国医药事业未来发展而言非常重要，但时对药店经营现状进行分析却发现，大部分药店经营惨淡，利润微薄，药品销售量惨不忍睹。而这种情况之所以出现主要是因经营者并没有掌握消费者服药规律，以致于制定的经营方案缺乏可行性，脱离实际，无论时药品销售量还是成功率均无法得到有效提升。为此药店经营者必须要认识到自身存在的不足，深入分析服药行为，以此为基础制定规划方案，为药店后续发展奠定坚实的基础。
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