文章-世纪中文出版社

陈博付立衡马文建吕向彬李洪宇柳长发魏志平《中国电力技术》 2020年1期

摘要:

针对电力企业日益增长的人工服务压力问题，提出电力客户渠道引流策略研究课题，分析电力企业现有的处理渠道和互联网条件下的信息处理模型，认为应当通过新的电子渠道快速解决客户问题，培养客户自主寻求服务的习惯，建立起差异化服务营销体系，提升客户引导的成效和客户的渠道粘性与渗透率。

上海市用电负荷管理系统230MHz电力无线专网与数传电台错时共址方案研究下载：30 浏览：311

郑庆荣1 邱慰祥2 汤卓凡1 《信息通信与技术》 2019年7期

摘要:

介绍上海市用电负荷管理系统中230MHz数传电台系统的使用现状，并分析其存在的种种局限。随后着重分析230MHz电力无线专网与现有数传电台系统之间的相互干扰及基站共址建设的必要性和难点。结合上海市用电负荷管理系统的实际情况，提出采用"错时共址"方法来实现系统的平稳割接。

新电改背景下基于多属性决策的电力客户评估和选择研究下载：79 浏览：465

曹清山1 郑梦莲2 丁一1 宋永华1 《电网技术研究》 2018年5期

摘要:

在售电侧放开背景下和售电市场的巨大利润的驱动下,售电主体之间竞争异常激烈,如何科学地指导售电主体选择优质客户、降低运营风险,从而推动售电市场健康、有序发展是亟待解决的问题。为此,提出一种基于多属性决策的电力客户评估模型,首先通过分析电力客户特性和售电主体利益需求构建合理的电力客户评估指标体系;然后根据数据类型特点提出一种层次分析法与改进熵权法相结合的组合赋权方法,综合考虑了专家经验和指标数据的客观信息,解决了不同类型数据信息融合的问题;此外,为了克服逼近理想解排序法存在的逆序和欧式距离计算相对贴近度不合理的缺陷,提出一种包含绝对理想解和"垂面距离"的电力客户排序策略,以提高该模型排序的准确性。最后基于产品生命周期理论模拟售电市场的导入、发展和成熟3个阶段,并通过电力客户实际数据进行算例分析,根据算例结果为售电主体在售电市场发展的不同阶段提供电力客户选择建议,验证了评估模型的有效性。

电力客户需求的影响因素分析下载：50 浏览：498

李智慧1 吉杨2 《电力技术学报》 2020年12期

摘要:

随着电力市场化改革和能源互联网技术的发展,电力客户的需求不断提升。为提高电力客户服务能力,建立主动需求预警机制与体系,需要掌握客户的需求特性以及各影响因素的作用效果。对电力客户总体需求进行分类概述;然后进行各类影响因素与客户需求的相关性分析;最后对各类影响因素及其影响效果做综合剖析,并为客户服务质量的提升提出建议。

国外电力客户服务经验及对我国电力客户服务的启示下载：88 浏览：493

吉建兵1 吉杨2 郑华3 《电力技术学报》 2019年6期

摘要:

随着电力市场化改革以及能源互联网的深入推进,当前我国电力客户服务模式还难以适应市场竞争环境和互联网模式下的电力客户服务需求。在分析当前我国电力客户服务面临的新趋势的基础上,总结国外先进成熟的电力客户服务模式,从核心服务、增值服务和服务模式创新三方面进行归纳和解读,提出其经验对于我国电力客户服务的启示。

甘肃省高压电力客户智能交费模式研究下载：51 浏览：319

王林信罗世刚黎启明台树杰《电气学报》 2019年6期

摘要:

目前电力公司的电费回收形势十分严峻和复杂,因此亟需设计合理的费控改造方案,彻底解决电费回收困难问题。主要从费控设备、费控方式两方面提出合理的改造方案,并针对方案实施过程提出改造建议。

浅论电力客户信用综合评估与应用研究下载：226 浏览：2436

王婵娟牛宁波《电力研究》 2023年1期

摘要:

随着社会经济的发展以及市场化经济体制的推进，使得我国的电网企业在建设和发展过程中出现了一些问题。电力客户信用管理体制也在逐步地进行建立与完善。电力客户信用不仅能够帮助企业清理应收账款，更对企业的营运资本及销售额有着直接的关联。本文从分析的角度出发，对电力用户的信用评价进行了论述，并对其具体的运用进行了较为详细的论述，希望可以提高供电企业的服务水平；推进可持续发展的动力。

优化营商环境背景下电力客户服务策略下载：65 浏览：1063

方扬肖莺王勇熊瑛《电子商务进展》 2024年9期

摘要:

伴随着我国现代化的建设与发展，使得国家电网有限公司的发展，面临着全新的挑战。在进行日常经营规划中，需要让供电公司的内部管理层，认识到营商环境的重要性，以此顺应社会与市场化的发展，全面提升企业的认知度。在本文的分析中，主要阐述了当前优化营商环境背景下电力客户服务的措施。

优化营商环境全力服务电力客户下载：132 浏览：2464

张萌《电子商务进展》 2021年9期

摘要:

当前，中国整体经济环境良好，市场秩序是否良好和经营环境是否良好，是反映国家和地区软硬环境发展的重要指标之一，通过这些指标可以明确的了解地区的发展，电力企业盈利能力是衡量电力企业盈利能力的重要手段，就电力企业发展而言，只有在现有的市场环境下，通过产业与市场的综合竞争和持续健康发展，才能提高服务水平和国际竞争力。

基于电力营销管理及电力客户服务研究下载：232 浏览：2248

张雷梁杰《电气学报》 2022年4期

摘要:

对当前电力企业的实际发展情况来说，随着当前大数据、人工智能的不断发展，能够通过有效的数据分析，制定有效的研究和研讨方案。那么在当前的这种情况下，就必须要做好电力营销的管理，同时也要做好电力客户的服务工作。尤其是随着近些年电力工业的不断深入发展，电力体制化的改革模式也在不断深化，所以在这种情况下，供电企业一定要做好营销方式的改变，有意识的培养营销模式，同时在这种情况下构建以客户为核心的服务理念，不断推动当前电力工程营销的深入发展，这样也能够推动整个电力企业的持续、稳定以及健康的发展。

开辟社区服务新渠道缩短供电服务链下载：260 浏览：2546

周筠《城镇建设与科学》 2021年1期

摘要:

国网南京供电公司农电系统以“便民、利民、惠民”为出发点，在增强服务群众意识、提高服务群众能力上下功夫，建立农村供电所社区经理服务机制，开辟社区服务新渠道，丰富服务内涵。充分借助社区管理组织“贴近百姓、亲和力强”的优势，将电力宣传和优质服务平台前移，变被动办单为主动提供服务。建立起与社区、居民的常态沟通机制，缩短供电服务链。社区经理负责跟踪落实客户各项诉求，对发现的问题进行源头治理，有效提高了客户满意度。

电力需求侧管理在电力客户服务中的应用研究下载：239 浏览：2492

李卓亚《中国电气工程》 2021年4期

摘要:

在经济高速发展下，我国能源已经成为社会公众高度关注的问题，电力负荷增长过快已经使电网负荷率出现下降的趋势，在此背景下为保证电力企业配电网运行可以安全、可靠的完成电力输送工作，必须考虑到电网调峰方面的影响，还应该从可持续发展角度出发，为实现电力企业健康、持久发展的目标，需要高度关注需求侧管理，为更好的掌握电力客户对服务的需求，合理设置管控手段，提升电力输送工作的效果。

基于营销大数据的电力客户多维度信用评价模型研究下载：205 浏览：1973

李鹏飞《数据与科学》 2022年7期

摘要:

随着电力公司从营销管理转向营销服务，电力客户的地位相应提高，电力公司的营销和服务模式也发生了变化。另一方面，互联网技术和智能技术的迅猛发展，以及电力的商业化和服务，逐渐向情报化发展。在电力系统改革过程中，要求提高服务质量。但是，没有关于如何提高电力公司提供的服务质量的政策或准则，也没有统一的评估指标。因此，继续优化服务概念也是电力公司改革的优先事项。当前的客户服务质量主要是增加统一的服务内容、简化服务流程和优化服务便利性。这些服务优化措施不能满足所有人的服务需求，还可能造成信息冗馀，并影响对电力用户的判断。本文主要分析营销大数据的电力客户多维度信用评价模型研究。

信息技术与电力客户服务系统的整合应用下载：96 浏览：1023

赵志光《电力技术学报》 2024年1期

摘要:

在信息化时代下，电力客户服务系统也需要顺应时代发展，充分结合信息化技术，建立营销、服务一体化的整合式服务体系。本研究阐述了信息化电力客户服务系统的总体设计结构、开发工具与环境，同时明确系统功能以及系统架构，提出了各功能模块的具体实现功能内容，希望丰富该领域研究成果，帮助电力企业提高业务水平、强化客户服务质量。

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